​Customer Actions ผู้ช่วย SME ปรับกลยุทธ์ธุรกิจได้ทันใจ

by SME Thailand. 11 มค. 2019
Share:






     หลายครั้งที่ SME พลาดโอกาสใหม่ ๆ ในธุรกิจ ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหาเพราะไม่รู้ว่าเวลาที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาหาร้านค้าในแต่ละครั้งนั้นมาจากช่องทางใดบ้าง หรือมีความยากง่ายอย่างไรในติดต่อกับร้านค้า หรือกว่าจะเดินทางมาถึงร้านต้องพบเจอกับอุปสรรคอะไรบ้างหรือไม่ เช่น ป้ายบอกทางไม่ชัดเจน โทรติดต่อยาก ไม่มีคนรับสาย สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้อาจเป็นข้อผิดพลาดที่ซ่อนอยู่ โดยบางครั้งผู้ประกอบการเองอาจไม่ทันรู้ตัวด้วยซ้ำว่าจะเกิดส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ จะดีแค่ไหนหากมีคนคอยเก็บรวบรวมสถิติข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ให้คุณได้รู้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาเรื้อรังให้ธุรกิจ


     Google My Business บริการปักหมุดร้านค้าและธุรกิจจาก Google นอกจากทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาตำแหน่งที่ตั้งได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ยังได้ออกแบบ Feature การทำงานที่เรียกว่า Customer Actions เพื่อมาเป็นผู้ช่วยให้กับผู้ประกอบการ โดยทำหน้าที่เก็บรวบรวมข้อมูลการเข้าถึงร้านจากช่องทางต่าง ๆ ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามายังธุรกิจหรือร้านค้าได้อย่างครบถ้วน เช่น ลูกค้ามีการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อยแค่ไหน มีการคลิกขอเส้นทางเพื่อให้ Google Maps นำทางกี่ครั้ง หรือกดโทรหาร้านของคุณกี่ครั้ง


     จากข้อมูลสถิติดังกล่าวที่ได้มา ผู้ประกอบการสามารถนำไปใช้วิเคราะห์วางแผนการตลาด หรือปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องและทันท่วงที โดยศึกษาจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เช่น หากมีคนขอเส้นทางมาเยอะ อาจเป็นเพราะร้านหายากหรือเปล่า? เจ้าของธุรกิจอาจต้องคิดแล้วว่าควรทำป้ายบอกทางเพิ่มขึ้นดีไหม ต้องนำไปติดที่ใดบ้าง เพราะใน Customer Actions ยังช่วยบอกพื้นที่ของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาด้วย หรือหากมีลูกค้ากดโทรติดต่อเข้ามาปริมาณค่อนข้างมาก แต่ในความเป็นจริงทางร้านกลับไม่มีพนักงานเพียงพอที่จะรับสายลูกค้า ผู้ประกอบการก็ต้องคิดแล้วว่าจะรับมืออย่างไร เช่น ติดตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติ หรือจ้างพนักงานเพิ่ม เป็นต้น


     สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจอยากได้ Feature ดีๆ มาเป็นตัวช่วยเก็บรวบรวมสถิติข้อมูลการเข้าถึงธุรกิจของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจเติบโต สามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงสมัครใช้บริการปักหมุด Google My Business ผ่าน SCB โดยติดต่อธนาคารไทยพาณิชย์ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือที่ SCB Business Center ทั้ง 6 สาขา หรือคลิกเพื่อปักหมุด https://goo.gl/NhCKF5

 



www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:
B11

Related Articles

​​ETDA กับบทบาทใหม่ Regulator ยกระดับธุรกิจบริการดิจิทัลไทยแบบครบวงจร

CEO ETDA แถลงนโยบายปี 62 นับถอยหลังยุคเปลี่ยนผ่าน เผยทิศทางการขับเคลื่อน ETDA ภายหลังพ.ร.บ.ธุรกรรมฯ ประกาศ เดินหน้าเป็น Regulator ธุรกิจบริการด้านดิ..

by SME Thailand| 22 กพ. 2019

​เมื่อผู้เล่นรายเล็ก ท้าชนยักษ์ ชกข้ามรุ่นยังไงให้ไปต่อได้?

อย่างที่ทราบกันดีว่าในการทำธุรกิจนั้นไม่มีที่ยืนให้กับผู้ที่ไม่พร้อม โดยเฉพาะกับผู้ประกอบการรายเล็กที่ไม่เพียงแต่จะต้องแข่งขันกันเอง แต่ยังต้องเปิดศ..

by SME Thailand| 20 กพ. 2019

​หน้ากากอัจฉริยะแก้กรน เทคโนโลยีทางเลือกแก้ปัญหาระดับโลก

กรนคนเดียว แต่สะเทือนไปยังคนข้างๆ ปัญหาสากลที่ใครต่อใครก็คิดหนัก แต่วันนี้มีโซลูชั่นใหม่ เมื่อ Hupnos บริษัทจากอเมริกา ผุดไอเดียทำหน้ากากอัจริยะตรวจ..

by SME Thailand| 19 กพ. 2019