​5 เหตุผลที่E-commerceไม่ประสบความสำเร็จ

by smethailandclub 12 ตค. 2014
Share:
 

เรื่อง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

    ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถซื้อขายกันผ่านช่องทางออนไลนแม้กระทั่งอาหาร แต่ทำไมเว็บไซต์ขายสินค้าของกิจการคุณยังทำยอดขายไม่ถึงเป้า อาจมีบางอย่างงที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ลองเช็คดูว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะต่อไปนี้หรือไม่                                                                                                                                                                                   

    1.ไม่น่าเชื่อถือ การที่ผู้ซื้อจะกล้าจ่ายเงินทั้งๆที่ยังไม่ได้สินค้ามาครอบครองต้องอาศัยความน่าเชื่อถือของกิจการและเว็บไซค์ เพราะไม่มีใครอยากโดนโกงทุกคนจึงระวังตัว สิ่งที่กิจการทำได้คือ ใส่เครื่องหมายร้านค้าที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยเพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ                                                                                                                                          


    2.ระบบค้นหาล้มเหลว หากระบบค้นหาไม่สามารถแสดงสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ อย่าหวังเลยว่าจะได้เงินจากพวกเขา จากการวิจัยของNielsen  Normanพบว่า แม้ระบบค้นหาทำงานได้ดีเยี่ยมแต่ลูกค้าหาของที่ตัวเองต้องเจอเพียง 64 เปอรเซนต์เท่านั้น

     3.การให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ลูกค้าต้องการคำอธิบายขั้นตอนการสั่งซื้อ การจ่ายเงิน และการส่งของ เพื่อช่วยให้การซื้อสินค้าง่ายขึ้น หากต้องพยายามทดลองเองอาจหมดอารมณ์อยากสั่งซื้อสินค้าไปเสียก่อน


     4.ขั้นตอนยุ่งยาก สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายและตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าคือการต้องกรอกข้อมูลเยอะและขั้นตอนการสั่งซื้อยุ่งยาก มีหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจล้มเลือกการซื้อเพราะเริ่มเบื่อที่จะต้องกรอกข้อมูล

     5.หัวใจหลักของการทำ E-commerce คือสะดวกและปลอดภัย เพราะฉะนั้นหากกิจการใดปรับเว็บไซคขายสินค้าให้สะดวกและปลอดภัยได้ก็จะตอบโจทก์ความต้องการลูกค้า ไม่แน่ยอดขายอาจโตทะลุเป้าก็เป็นได้

 

แปลและเรียบเรียงจาก http://blog.crazyegg.com
Share:

Related Articles

​ส่งออกเดือนเมษา ขยายตัวสูงสุดในรอบ 36 เดือน สินค้าอะไรได้อานิสงส์?

นับเป็นข่าวดีท่ามกลางสถานการณ์วิกฤตสำหรับตลาดส่งออกของไทยที่ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเดือนเมษายน 2564 ที่ผ่านมา ที่ขยายตัวสูงถึง 13.1 เปอร..

by SME Thailand.| 27 พค. 2021

​อยากได้เงินจากลูกค้ากระเป๋าหนัก ต้องลอง! 5 กลเม็ดเด็ด คิดให้ครบ จบที่โอนไว จ่ายเร็ว

ลูกค้าโดยทั่วไปมักมีความต้องการหลากหลาย และมักมองหาของที่ดีกว่าเงินที่จ่าย แถมยังเต็มไปด้วยคำวิจารณ์ติชม แต่ท่ามกลางลูกค้าเหล่านั้นจะมีลูกค้าระดับบน..

by SME Thailand.| 26 พค. 2021

​ส่งออกดี-ท่องเที่ยวซบ-การบริโภคเอกชนยังเหนื่อย เศรษฐกิจไทยในคลื่นโควิดไตรมาส 1 ตัวคุมเกมธุรกิจที่ SME ต้องจับตา

ภาคการส่งออกสินค้าได้ฟื้นตัวตามทิศทางเศรษฐกิจและการค้าโลก แต่ภาคการผลิตที่เกี่ยวข้องกับการบริการและการท่องเที่ยวยังคงซบเซาอย่างต่อเนื่อง จึงเรียกได้..

by SME Thailand.| 19 พค. 2021