Chargeback อีกหนึ่งภัยพิบัติของธุรกิจออนไลน์

by SME Startup 12 ธค. 2017
Share:
Text : เจษฎา ปุรินทวรกุล
 

 
     การฉ้อโกงด้านการชำระเงินจากลูกค้าหรือคู่ค้า ยังเป็นภัยร้ายแรงต่อผู้ประกอบการเป็นอย่างมาก ในที่นี้รวมถึงกรณี Chargeback ด้วย ซึ่ง Chargeback นั้นหมายถึงการที่ผู้ซื้อหรือลูกค้าขอให้บริษัทเครดิตการ์ดคืนยอดเงินที่ชำระให้กับเรา โดยส่วนใหญ่จะให้เหตุผลว่าถูกขโมยบัตรหรือข้อมูลบัตรไป หรืออ้างว่าเราไม่ส่งสินค้าตามเงื่อนไขหรือสินค้าชำรุด นั่นหมายความว่า เราส่งสินค้าไปแต่ไม่ได้เงิน ซึ่งมีถึง 1 ใน 4 ของผู้ประกอบการที่พบปัญหา Chargeback

     การปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นกับธุรกิจออนไลน์ และการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต โดยลูกค้ามักอ้างว่าสินค้าไม่เหมือนกับที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ หรือสินค้าชำรุด ทำให้ไม่ได้รับเงินจากการขาย และขาดทุนได้ในที่สุด โดยวิธีการรับมือปัญหา Chargeback ในเบื้องต้นก็คือ

     1. กำหนดนโยบายจัดส่ง การคืน และแลกเปลี่ยนสินค้าให้ชัดเจน

     2. บรรยายคำอธิบายใต้ภาพอย่างละเอียด รวมถึงถ่ายภาพหลายๆ มุม เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความคาดหวังมากจนเกินไป

     3. หาระบบติดตามการส่งสินค้าออนไลน์ (Online Tracking) เพื่อเพิ่มความมั่นใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าปลายทางอย่างแน่นอน

    4. มีความพร้อมในการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อลดโอกาสในการขอเงินคืน
 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:
B11

Related Articles

​CHRISTY NG ผู้ปั้นแบรนด์รองเท้าดังสุดในมาเลเซีย

ถอดรหัสความสำเร็จของ คริสตี้ อึ้ง ทำอย่างไร “CHRISTY NG” แบรนด์รองเท้าท้องถิ่นจึงได้โกอินเตอร์อย่างเต็มภาคภูมิ

by SME Startup| 26 มีค. 2019

​แพ็กเกจเก๋! ไอเดีย Startup มาเลย์ผุดคอนด้อมท้าชนแบรนด์ใหญ่

P’sang น้องใหม่ในตลาดถุงยางอนามัยมาเลเซีย ต่อกรแบรนด์ใหญ่ด้วยแพ็กเกจจิ้งเก๋ๆ และมีหลากรสให้เลือก

by SME Startup| 21 มีค. 2019

​Hukmum กระเป๋าพันธุ์ใหม่ โดนใจวัยมัน

ด้วยความแรงของกระแสกระเป๋ากระสอบ ทำให้ 2 หนุ่มสาวผุดไอเดียสร้างแบรนด์กระเป๋าจากกระสอบไทย โดยหวังเอาใจวัยรุ่นที่ชอบสะพายกระเป๋าลายเท่

by SME Startup| 19 มีค. 2019