​Customer Actions ผู้ช่วย SME ปรับกลยุทธ์ธุรกิจได้ทันใจ

by SME Thailand. 11 มค. 2019
Share:






     หลายครั้งที่ SME พลาดโอกาสใหม่ ๆ ในธุรกิจ ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหาเพราะไม่รู้ว่าเวลาที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาหาร้านค้าในแต่ละครั้งนั้นมาจากช่องทางใดบ้าง หรือมีความยากง่ายอย่างไรในติดต่อกับร้านค้า หรือกว่าจะเดินทางมาถึงร้านต้องพบเจอกับอุปสรรคอะไรบ้างหรือไม่ เช่น ป้ายบอกทางไม่ชัดเจน โทรติดต่อยาก ไม่มีคนรับสาย สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้อาจเป็นข้อผิดพลาดที่ซ่อนอยู่ โดยบางครั้งผู้ประกอบการเองอาจไม่ทันรู้ตัวด้วยซ้ำว่าจะเกิดส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ จะดีแค่ไหนหากมีคนคอยเก็บรวบรวมสถิติข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ให้คุณได้รู้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาเรื้อรังให้ธุรกิจ


     Google My Business บริการปักหมุดร้านค้าและธุรกิจจาก Google นอกจากทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาตำแหน่งที่ตั้งได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ยังได้ออกแบบ Feature การทำงานที่เรียกว่า Customer Actions เพื่อมาเป็นผู้ช่วยให้กับผู้ประกอบการ โดยทำหน้าที่เก็บรวบรวมข้อมูลการเข้าถึงร้านจากช่องทางต่าง ๆ ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามายังธุรกิจหรือร้านค้าได้อย่างครบถ้วน เช่น ลูกค้ามีการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อยแค่ไหน มีการคลิกขอเส้นทางเพื่อให้ Google Maps นำทางกี่ครั้ง หรือกดโทรหาร้านของคุณกี่ครั้ง


     จากข้อมูลสถิติดังกล่าวที่ได้มา ผู้ประกอบการสามารถนำไปใช้วิเคราะห์วางแผนการตลาด หรือปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องและทันท่วงที โดยศึกษาจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เช่น หากมีคนขอเส้นทางมาเยอะ อาจเป็นเพราะร้านหายากหรือเปล่า? เจ้าของธุรกิจอาจต้องคิดแล้วว่าควรทำป้ายบอกทางเพิ่มขึ้นดีไหม ต้องนำไปติดที่ใดบ้าง เพราะใน Customer Actions ยังช่วยบอกพื้นที่ของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาด้วย หรือหากมีลูกค้ากดโทรติดต่อเข้ามาปริมาณค่อนข้างมาก แต่ในความเป็นจริงทางร้านกลับไม่มีพนักงานเพียงพอที่จะรับสายลูกค้า ผู้ประกอบการก็ต้องคิดแล้วว่าจะรับมืออย่างไร เช่น ติดตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติ หรือจ้างพนักงานเพิ่ม เป็นต้น


     สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจอยากได้ Feature ดีๆ มาเป็นตัวช่วยเก็บรวบรวมสถิติข้อมูลการเข้าถึงธุรกิจของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจเติบโต สามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงสมัครใช้บริการปักหมุด Google My Business ผ่าน SCB โดยติดต่อธนาคารไทยพาณิชย์ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือที่ SCB Business Center ทั้ง 6 สาขา หรือคลิกเพื่อปักหมุด https://goo.gl/NhCKF5

 



www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​Video Conference ตัวช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กร ในวันที่เทรนด์ Remote Working กำลังมา

กุญแจสำคัญในการปลูกฝังวัฒนธรรมที่เข้มแข็งคือการสื่อสารที่ชัดเจน พนักงานทุกคนควรมีความเข้าใจค่านิยมขององค์กรและรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณค่านั้นเป็นอย่างด..

by SME Thailand.| 19 ตค. 2020

​“แม่เหาะ” จ.แม่ฮ่องสอน ชุมชนท่องเที่ยวไฮเทค ที่ใช้เทคโนโลยี VR มาพลิกโฉมธุรกิจท่องเที่ยว

การทำท่องเที่ยวชุมชนในวันนี้แตกต่างไปจากยุคก่อน เพราะเราอยู่ในโลกที่มีเทคโนโลยี และเครื่องมือเครื่องไม้มากมายให้หยิบจับมาใช้ แม้ชุมชนจะทำเรื่องพวกนี..

by SME Thailand.| 16 ตค. 2020

​กูเกิล x แซมโซไนท์ เปิดตัวกระเป๋าเป้ไฮเทค แต่ทำไมถูกมองว่ามาผิดเวลา?

กูเกิลเป็นหนึ่งในบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีไม่กี่รายที่รุกเข้าสู่วงการแฟชั่นโดยการผนวกนวัตกรรมที่คิดค้นขึ้นเข้ากับชิ้นงานที่เป็นสินค้าแฟชั่น ล่าสุ..

by SME Thailand.| 09 ตค. 2020