Text: Wipawan In.
ธุรกิจห้างสรรพสินค้ามักไม่ได้เติบโตขึ้นมาเพียงเพราะการลงทุนและการจัดการที่ดีเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือ “แนวคิด” ที่ถูกส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น บ่อยครั้งจะเห็นภาพของผู้ก่อตั้งที่เริ่มต้นด้วยความมุ่งมั่น ตั้งใจลงมือทำ แม้จะเริ่มจากร้านเล็ก ๆ แต่ก็สร้างรากฐานด้วยความซื่อสัตย์ ขยัน และการใส่ใจลูกค้า ซึ่งกลายเป็นบทเรียนล้ำค่าที่ถูกถ่ายทอดไปยังลูกหลาน
เมื่อทายาทรุ่นใหม่เข้ามาสานต่อกิจการ จึงไม่ได้เพียงรับช่วงต่อกิจการ แต่ยังรับเอาหัวใจของธุรกิจ คือความเข้าใจผู้คนในท้องถิ่น และความกล้าที่จะปรับเปลี่ยนให้เข้ากับยุคสมัย การผสมผสานระหว่างคำสอนของพ่อและมุมมองใหม่ๆของลูก จึงทำให้ธุรกิจไม่เพียงอยู่รอด แต่ยังเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับ “ห้างไชยแสง” สิงห์บุรี ที่เริ่มต้นจากร้านเล็ก ๆ ก่อนจะขยายสู่ห้างสรรพสินค้าชื่อดังของจังหวัด และยังคงเดินหน้าต่อไปภายใต้การบริหารของทายาทรุ่นใหม่ที่พร้อมพัฒนาให้ทันสมัยอยู่เสมอ
บทเรียนรุ่นแรก สู่จุดเริ่มการเติบโตในรุ่นต่อมา
จากจุดเริ่มต้นของธุรกิจเมื่อ 30 กว่าปีก่อน “เทียนชัย ตรีชัยรัศมี” เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค จึงพลิกธุรกิจจากร้านขายผ้าเมตรในตลาดสู่ธุรกิจห้างสรรพสินค้าในที่ดินขนาดไร่เศษ ที่เรียกได้ว่าเป็นห้างยุคแรกๆของจังหวัดสิงห์บุรี
“เราเริ่มมาจากความไม่รู้ หยิบประสบการณ์จากอาชีพค้าขายดั้งเดิมของเรามาต่อยอด สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือการใส่ใจ จริงใจกับลูกค้า คุณภาพของสินค้าต้องได้มาตรฐาน แม้จะเป็นห้างเล็กๆ ไม่ใช่แบรนด์โมเดิร์นเทรด แต่ลูกค้าจะต้องได้รับประสบการณ์ที่ดี ได้สินค้าที่มีคุณภาพ บริการที่เข้าถึงได้ง่าย ลูกค้ากับเราเหมือนเป็นญาติเป็นพี่น้องกัน มีปัญหาหรือฟีดแบคอะไรสามารถบอกพูดคุยกันได้เลย มันเป็นสไตล์เป็นจุดแข็งของเรา ที่ห้างใหญ่ๆจะขาดตรงนี้”
แนวคิดที่เป็นเหมือนสัญลักษณ์ของห้างไชยแสงที่ส่งต่อจาก เทียนชัย สู่ทายาทรุ่นที่ 2 อย่าง “เอกภูมิ ตรีชัยรัศมี” นำมาต่อยอดให้ห้างโลคอลของจังหวัด กลายเป็นแลนด์มาร์คแห่งใหม่ที่ทันสมัย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคปัจจุบัน แต่ยังคงเอกลักษณ์ของความเป็นกันเองในแบบของไชยแสง
จากรากฐาน สู่การพัฒนา
กว่า 8 ปี ที่ เอกภูมิ เข้ามามีบทบาทในต่อยอดธุรกิจในฐานะทายาทรุ่นที่สอง ร่วมกับพี่สาว แม้จะเป็นธุรกิจที่เติบโตและเห็นการเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอด การจะต่อยอดให้ธุรกิจไปได้ไกลกว่าเดิมก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ทำให้เกิดความท้าทาย ที่จะต้องทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในเส้นทางเดิมที่ไม่เหมือนเดิม
“ถามว่าวันแรกที่ก้าวเข้ามาทำตรงนี้กลัวไหม? ตอบได้เลยว่ากลัว กดดัน เพราะสิ่งที่คุณพ่อคุณแม่ทำไว้ค่อนข้างดีมาก แต่ถ้ามองอีกมุมหนึ่งถือว่าเป็นความโชคดีของเราที่ท่านทำรากฐานไว้มั่นคง เราจะต่อยอดก็พัฒนาก็สามารถทำได้อย่างเต็มที่ จังหวัดสิงห์บุรีเป็นจังหวัดเล็กๆ ถึงแม้จะมีห้างแบรนด์ใหญ่ที่เข้ามาตีตลาดบ้างแต่เราไม่มองเขาเป็นคู่แข่ง เพราะเราคิดว่าไชยแสงมีสไตล์เป็นของตัวเอง ทำเลที่ตั้งที่อยู่ใจกลางเมือง ความหลากหลายของสินค้าที่ทำให้เรามีจุดยืนของตัวเองได้”
ตลอดเวลา 8 ปีที่ผ่านมา เอกภูมิ มองว่าการรับช่วงต่อในรุ่นของตนเองมีความเติบโตเพิ่มมากขึ้นถึง 50% จากการขยายธุรกิจเปิดห้างขายส่งในชื่อ CS Park ที่แบ่งออกเป็นหลายโซน ทั้งห้างสรรพสินค้า ตลาด ฟู้ดส์คอร์ดและลานกิจกรรม รวมถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการชำระเงิน การอัปเดตข่าวสารโปรโมชั่นผ่านช่องทางโซเชียล สร้าง marketplace ในช่องทางอีคอมเมิร์ชอย่าง Shopee, Lazada เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายขึ้น เพราะความสะดวกของลูกค้าคือหัวใจหลักของธุรกิจ
จากความตั้งใจของพ่อ สู่วิสัยทัศน์ของลูก
“อย่าทำอะไรเกินตัว ต้องหาทางถอยให้เจอก่อนค่อยลงมือทำ” คำสอนของคุณพ่อ ที่ส่งต่อมาถึง เอกภูมิ และใช้เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจ ทำให้ทุกการลงทุนผ่านการคิดและวางแผนมาอย่างรอบครอบ อีกทั้งยังเป็นเกราะป้องกันให้ไชยแสง ก้าวผ่านมาได้ทุกวิกฤต
“การลงทุนเพื่อขยายธุรกิจของเรา ใช้คำว่าค่อยเป็นค่อยไป ไม่ได้ทำอะไรใหญ่โตภายในทีเดียว ต้องใช้เวลาค่อยๆ ขยายต่อเติม ตามโอกาสและความต้องการของผู้บริโภค”
อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจที่ทั้งเอกภูมิ และคุณพ่อให้ความสำคัญและจะไม่มีวันลดมาตรฐานลง มีดังนี้
- ความซื่อสัตย์ ไม่เอาเปรียบลูกค้า
- สินค้าคุณภาพในราคาที่เข้าถึงได้
- การบริการที่เป็นกันเอง พร้อมรับฟังทั้งคำชมและคำแนะนำ
- การรักษาเครดิตที่ดีกับทั้งซัพพลายเออร์และลูกค้า
ทั้งหมดนี้ทำให้ไชยแสงยังยืนหยัดอยู่คู่จังหวัดสิงห์บุรีมาได้อย่างยาวนาน แม้วันนี้จะมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้นทั้งจากทางออนไลน์และออฟไลน์
สำหรับแผนในอนาคต เอกภูมิ เล่าว่า จะมีการขยายสาขาในรูปแบบซุปเปอร์มาร์เก็ตไปยังอำเภอและจังหวัดใกล้เคียง เช่น อินทร์บุรี ลพบุรี ชัยนาท โดยตั้งเวลาไว้ที่ 5 ปี สำหรับจังหวัดใกล้เคียงรู้จักและคุ้นเคยกับไชยแสงเป็นอย่าง การขยายสาขาออกไปจึงไม่ใช่เรื่องยากด้านการตลาด แต่หนึ่งสิ่งที่ต้องไม่ลืมนำติดไปด้วยคือจุดแข็งและความเป็นเอกลักษณ์ของ”ห้างไชยแสง”
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
