เชื่อว่าตอนนี้หลายคนกำลังหาทางฟื้นธุรกิจตัวเอง แต่มองไปที่งบประมาณแล้วอาจต้องถอนหายใจเฮือกใหญ่ ทว่าถ้าตัดในเรื่องเงินๆ ทองๆ ออกไป แล้วลองคิดมุมกลับก็อาจทำให้ธุรกิจที่กำลังซบเซากลับมาเปรี้ยงได้ เหมือนอย่างเช่นไอเดียเจ๋งๆ ของชายที่ชื่อ โมริโอกะ สึโยชิ เจ้าของผลงานที่ทำให้สวนสนุก Universal Studio Japan: USJ กลับมามีชีวิตชีวาได้อย่างเหลือเชื่อ
ครั้งหนึ่งสวนสนุก USJ เคยเกิดวิกฤตครั้งใหญ่รายได้ลดลงฮวบฮาบ ทางเจ้าของสวนสนุกเองก็พยายามสรรหาของเล่นใหม่ๆ มาดึงดูดลูกค้า แต่เครื่องเล่นชิ้นหนึ่งต้องลงทุนสูงมาก ประกอบกับรายได้ที่ลดลง บวกลบต้นทุนแล้วก็คิดว่าไม่น่าจะคุ้ม แต่ในที่สุดเขาก็ได้เครื่องเล่นใหม่ที่แทบจะเรียกว่าไม่ต้องลงทุนมากมายมาสร้างรายได้ให้กับสวนสนุกอีกครั้ง
ถ้าคุณมีงบจำกัดและต้องการทำการตลาดนี่อาจเป็นไอเดียตั้งต้นของคุณ
ตั้งเป้าหมายให้ใหญ่
ในขณะที่สวนสนุก USJ เจอสถานการณ์เลวร้ายและยังหาทางออกไม่เจอ ช่วงนั้นบริษัทก็ได้พนักงานคนใหม่ชื่อ โมริโอกะ สึโยชิ มารับหน้าที่อัศวินโดยโจทย์แรกที่เขาได้รับคือ ทำอย่างไรก็ได้ให้มีลูกค้ากลับเข้ามาสวนสนุก
จากโจทย์ที่ได้รับมาสิ่งที่สึโยชิ ทำคือ การหาข้อมูล ย้อนกลับไปดูกิจกรรมที่สวนสนุก USJ เคยทำไว้ แล้วเขาก็สะดุดกับกิจกรรมหนึ่งคือ เทศกาลปล่อยผีที่สามารถดึงดูดให้คนมาเที่ยวสวนสนุกแห่งนี้ได้ โดยจากสถิติที่เคยทำไว้ประมาณ 7 หมื่นคน
แทนที่จะตั้งเป้าดึงให้มีผู้คนกลับเข้ามาเท่าเดิม สึโยชิ กลับท้าทายตัวเองด้วยการตั้งเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นคือ อยากเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเป็นเท่าตัวจาก 7 หมื่น เป็น 1.4 แสนคน
ภายใต้ความท้าทายทำให้ชายผู้นี้ต้องทำงานอย่างหนัก ภารกิจต่อไปของเขาคือ ศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย
ที่ผ่านมาผู้ที่มาเที่ยวเทศกาลปล่อยผีของสวนสนุก USJ ส่วนมากจะเป็นผู้หญิง ที่ต้องการมาปลดปล่อยอารมณ์ตัวเองด้วยการกรีดร้องดังๆ หรือทำอะไรต่างๆ ที่ช่วงเวลาปกติไม่ค่อยได้ทำเท่าไหร่
นอกจากจะรู้ว่ากลุ่มลูกค้าหลักเป็นผู้หญิงแล้ว เมื่อเขาศึกษาลึกไปอีกก็พบว่า ในเทศกาลปล่อยผีนี้ยังมีอีกหนึ่งอีเว้นต์เล็กๆ ที่ลูกค้าชอบคือ ซอมบี้ แต่สึโยชิประหลาดใจคือ ทำไมซอมบี้กิจกรรมที่มีคนชอบแต่ต้องไปจัดแสดงอยู่ในที่พื้นที่แคบๆ เท่านั้น หากปล่อยซอมบี้ให้ออกมาหลอกหลอนทั่วสวนสนุก USJ ทำให้ได้บ้านผีสิงที่ใหญ่ขึ้นกว้างขึ้น ที่สำคัญกิจกรรมนี้ไม่ต้องลงทุนมโหฬารเป็นหลักล้าน ในทางกลับกันใช้งบเพียงเล็กน้อยเพื่อจ้างคนมาแต่งเป็นซอมบี้เท่านั้น
จากความสงสัยก็ถึงคราวต้องพิสูจน์ โดยสึโยชินตั้งเป้ากับกิจกรรมซอมบี้ไว้ว่าวันแรกต้องมีคนเข้ามาชม 20,000 คน ปรากฏว่าแค่วันแรกก็มียอดคนเข้างานถึง 60,000 กว่าคน และกว่าจะจบเทศกาลปล่อยผีก็มีคนมาร่วมงานจริงๆ 400,000 คนทะลุเป้าที่เขาตั้งไว้ 140,000 คน
หากคุณคิดว่านั่นอาจเป็นความบังเอิญหรือเปล่า
ลองมาดูโจทย์ใหม่ที่ชายหนุ่มคนนี้ได้รับหลังจากผ่านภารกิจแรกไปได้ดีคือ เขาต้องหาของเล่นใหม่มาเพิ่มในสวนสนุก ฟังดูอาจไม่น่ายากนัก แต่ถ้าได้เห็นงบประมาณที่เจ้าของบริษัทให้แล้ว นี่อาจจะเป็นงานช้างเลยทีเดียว
เมื่อของบเพิ่มไม่ได้ สึโยชิจึงค่อยๆ เรียบเรียงความคิดว่าเขาสามารถทำอะไรได้บ้าง
ข้อหนึ่ง ต้องไม่ใช่การสร้างเครื่องเล่นใหม่ เพราะนั่นหมายถึงต้องใช้เวลาที่แสนนานและยิ่งนานงบก็จะยิ่งบานปลาย
ข้อสอง ปัญหาอยู่ที่ไหนต้องไปแก้ตรงนั้น เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่เขานำคำสอนของหัวหน้าเก่ามาใช้คือ ถ้าเจอปัญหาคำตอบจะอยู่ที่หน้างาน การนั่งจินตนาการในห้องประชุมไม่มีทางแก้ปัญหาได้ สึโยชิจึงใช้เวลาที่เหลือเพื่อเดินดูเครื่องเล่นในสวนสนุกทุกชิ้นแต่คิดเท่าไหร่ก็ยังคิดไม่ออก
ถามว่าเขาคิดมากขนาดไหนก็แค่เก็บเอาไปฝัน ภาพนั่นก็คือรถไฟเหาะวิ่งถอยหลัง
จากความฝันในตอนตีสองกว่าๆ เขาก็เกิดไอเดียที่จะมาสานต่อให้เป็นความจริง
เพราะแค่การนั่งรถไฟเหาะธรรมดายังทำให้ผู้คนหวาดเสียวได้ แล้วถ้ารถไฟวิ่งถอยหลังยิ่งเพิ่มความหวาดเสียวไปมากขึ้นอีก แค่หันหน้ากับหันหลัง จากเห็นเป็นมองไม่เห็น ความหวาดเสียวต่างกันมาก
ประเด็นไม่ใช่แค่ได้เครื่องเล่นที่มีความเสียวมากขึ้น แต่ประเด็นสำคัญอยู่ที่เครื่องเล่นนี้ใช้เงินน้อยมาก ไม่ต้องสร้างรางรถไฟใหม่ แค่กลับกระบวนรถไฟใหม่จากหน้าไปหลัง ทาสีใหม่ เปลี่ยนเสียงดนตรี เพียงเท่านี้ทำให้มีคนมาเข้าแถวรอคิวขึ้นเครื่องเล่นที่ชื่อว่า Hollywood Dream – the Ride Backdrop รถไฟเหาะวิ่งถอยหลัง ในปี 2013 ที่ได้สร้างสถิติเป็นเครื่องเล่นที่มีคนต่อคิวยาวนานที่สุดในญี่ปุ่น นานถึง 9.40 ชั่วโมง
จากสองเหตุการณ์ที่ชายหนุ่มผู้นี้ทำคงทำให้เห็นภาพแล้วว่าไอเดียเป็นสิ่งสำคัญขนาดไหน แค่รถไฟกลับหลัง เปลี่ยนการรับรู้ของคนจากเห็นเป็นไม่เห็น สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ลูกค้าอยากสัมผัสได้
วันนี้คุณลองเดินๆ รอบออฟฟิศ หรือเดินรอบสินค้าบางทีอาจจะได้ไอเดียเพิ่มจากในห้องประชุมก็ได้นะ
ที่มา: หนังสือ ‘ทำไมรถไฟเหาะของ USJ ถึงวิ่งถอยหลัง, หนังสือ โลกนี้ไม่ได้มีคำตอบเดียว
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
