ถือเป็นอีกหนึ่งแบรนด์ฮอตในโลกออนไลน์สำหรับแบรนด์เสื้อผ้าเด็ก ArpanetGirl ที่สร้างปรากฎการณ์คุณแม่แห่ CF จนเว็บล่ม ทำให้ทีมงาน SME Thailand Online อดสงสัยไม่ได้และต้องไปไขข้อข้องใจ
จากพนักงานออฟฟิศ สู่ธุรกิจร้อยล้าน
จุดเริ่มต้นของ ArpanetGirl นั้นมาจาก จิรฉัตร พรมสิทธิ์ ตั้งใจจะลาออกจากมนุษย์เงินเดือนเพื่อมาเลี้ยงลูกจึงอยากมองหาธุรกิจที่สามารถทำควบคู่ไปได้ สุดท้ายจึงไปลงตัวที่การซื้อผ้าเด็กมาขายเป็นสิ่งที่เธอต้องทำอยู่แล้ว และด้วยความพิถีพิถันช่างเลือกสิ่งที่ดีๆ ให้กับลูก แม้แต่การถ่ายรูปลงโซเชียลจนเจ้าของแบรนด์นำรูปเธอไปใช้ ณ จุดนั้นเหมือนกับปลดล็อกความคิดให้เธอเริ่มต้นทำธุรกิจเสื้อผ้าเด็กพร้อมกับนำชื่อเล่นลูกสาว อาร์พาเน็ต มาเปิดเพจ ที่วางแผนไว้ว่าจะต้องเจาะกลุ่มเด็กผู้หญิงจึงกลายเป็น Arpanetgirl (อาร์พาเน็ตเกิร์ล) เมื่อ 7 ปีที่แล้ว
“ช่วงเริ่มต้นก็คิดว่าจะทำอย่างไรให้คนจดจำ เราก็ต้องสร้างคาแรกเตอร์ สร้างสตอรี่ในทุกคอลเลกชัน เช่น คอลเลกชันสิงโตก็จะออกแนวน่ารักไม่ดุร้าย หรือแม้แต่การออกบูธเราก็จะเน้นทำเสื้อผ้าใหม่ที่ดีที่สุดเหมือนยกช้อปไปหาลูกค้า ทำให้สินค้าเราขายหมดเร็วภายใน 1-2 วัน”
พาแบรนด์ขึ้นห้างเพื่อต้องการกล่อง
เมื่อทำแบรนด์ได้สักสองปี จิรฉัตร บอกว่าด้วยมายด์เซ็ตของเธอที่ว่าการนำสินค้าขึ้นห้างได้ถือว่าประสบความสำเร็จ และนั่นก็เป็นความคิดเมื่อ 5-6 ปีที่แล้วที่เธอสามารถพาแบรนด์ Arpanetgirl เข้าห้างได้สำเร็จ จนกระทั่งเกิดโควิด เมื่อห้างปิดแต่ลูกค้าต้องการของก็พากันไปจองที่เว็บไซต์จนเกิดปรากฏการณ์เว็บล่มและทำให้เจ้าของแบรนด์เปลี่ยนความคิด
“ลูกค้าสอบถามมาทางอินบอกซ์ว่ามีของไหม เราก็บอกว่าในสต็อกเราไม่มี แต่ที่ห้างยังมีของอยู่ ปรากฏว่าลูกค้าไม่อยากไปห้างสรรพสินค้า อยากให้เราส่งของไปให้”
จากพฤติกรรมลูกค้าตรงนี้บวกกับที่การเข้าห้างต้องเสียค่าจีพี ทำให้ Arpanetgirl ตัดสินหันมาขายสินค้าทางออนไลน์อย่างเต็มตัว
5 คีย์สำคัญทำให้ธุรกิจสำเร็จ
สำหรับปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจสำเร็จนั้น จิรฉัตร เล่าว่ามาจากคิดแบบ Outside-In คือ เน้นเจาะลึกถึงความต้องการผู้บริโภค ผ่านการสังเกตพฤติกรรมลูกค้าและตลาดซึ่งมาจาก 5 ปัจจัย
1. เน้นคุณภาพเหนือราคา (Quality OVER Price) ทางแบรนด์ได้ให้ความสำคัญกับการคัดสรรคุณภาพผ้า และเน้นการตัดเย็บเกรดพรีเมียมในราคาที่จับต้องได้
2. สร้างสตอรี่ในทุกคอลเลกชัน (Story Telling) เน้นสร้างการจดจำของแฟชันนิสต้าตัวน้อย สะท้อนได้จากการแสดงความคิดของเหล่าคุณแม่ที่สื่อสารมายังเพจเฟซบุ๊กในลักษณะลูกๆ สามารถจดจำคอลเลกชันต่างๆ ที่ซื้อไปได้
3. จัดโปรฯ ดึงดูดเหล่าคุณแม่ (Promotion) เน้นกระตุ้นการจับจ่ายของคุณแม่ ผ่านการจัดโปรโมชันจำนวนมาก อาทิ โปรฯ สะสมแต้มเพื่อแลกของพรีเมียม
4. เดินเกมธุรกิจด้วย (Customer Centric) เน้นการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รับฟังความต้องการของผู้บริโภคและนำไปรังสรรเป็นคอลเลกชันชุดใหม่ๆ สู่การเป็น Trend Setter ที่สามารถปรับงานดีไซน์ได้ตรงความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ผ่านช่องทางเพจเฟซบุ๊กในลักษณะ Two-Way Communication
5. ปรับตัวรับสถานการณ์ (Flexibility) ไม่หยุดนิ่งพร้อมปรับตัวรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ทางแบรนด์อาร์พาเน็ตเกิร์ล ได้ดีไซน์คอลเลกชันหลากรูปแบบทั้ง แมสก์ผ้าลวดลายน่ารัก หรือคอลเลกชันชุดล็อกดาวน์ (Lock Down) และสเตย์โฮม (Stay Home)
อย่าคิดแทนลูกค้า
อีกหนึ่งปัจจัยที่ จิรฉัตร บอกว่าสำคัญไม่แพ้กันคือ อย่าคิดแทนลูกค้า อย่างเช่น ในช่วงที่เกิดโควิด เธอกับหยุดผลิตสินค้าเพราะคิดว่าลูกค้าจะไม่ซื้อ แต่เมื่อโควิดกินระยะเวลาเป็นปี เธอจึงตัดสินใจกลับมาผลิตใหม่ ปรากฏว่ามีลูกค้าต้องการสินค้าเหมือนเดิม ส่งผลให้ยอดขายดีขึ้นเฉลี่ยเดือนละ 5-6 ล้านบาท
“บางครั้งไปคิดแทนลูกค้าว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อจะทำให้เราทำธุรกิจยากหรือไม่เดินหน้า”
สำหรับภาพรวมของตลาดเสื้อผ้าในปี 2564 มีมูลค่าทางเศรษฐกิจในภาพรวมกว่า 1,500 ล้านบาทต่อปี โดยเฉพาะตลาดเสื้อผ้าเด็กที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง จากปัจจัยด้านพฤติกรรมของครอบครัวที่มักเลือกสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูก ซึ่งจากสถิติพบว่าแต่ละครัวเรือนมีการใช้จ่ายกว่า 7,500 ต่อเดือน ประกอบกับสถานการณ์โควิด-19 ที่ส่งผลให้มีการซื้อขายออนไลน์มากยิ่งขึ้น
จากปัจจัยดังกล่าวจึงทำให้ Arpanetgirl แบรนด์เสื้อผ้าเด็กที่เจาะกลุ่มแม่และเด็กโดยมีช่องทางการขายหลักผ่านช่องทางออนไลน์มียอดการสั่งซื้อในปี 2564 สูงกว่า 10,000 บาท ต่อบิลหรือต่อการสั่งซื้อ เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันในปีที่ผ่านมา
“ก้าวต่อไปของแบรนด์ อาร์พาเน็ตเกิร์ล ในปี 2565 เตรียมขยายตลาดเสื้อผ้าในกลุ่มเด็กผู้ชายและครอบครัวเพิ่มมากขึ้น เช่น เสื้อผ้าเด็กผู้ชาย ชุดนอนครอบครัว ชุดชั้นใน (Underwear) ชุดว่ายน้ำ คาดิแกน รวมถึงเสื้อผ้าสำหรับการแต่งตัวของสมาชิกทุกคนในครอบครัว โดยตั้งเป้าเป็นแบรนด์เสื้อผ้าออนไลน์ที่หนึ่งในใจของผู้บริโภค โดยหากต้องการเสื้อผ้าสไตล์ลูกคุณหนู ที่มาพร้อมเรื่องราวและดีไซน์พรีเมียมเกรด ในราคาจับต้องได้ ต้องนึกถึง อาร์พาเน็ตเกิร์ล’ จิรฉัตร กล่าวทิ้งท้าย
Website: www.arpanetgirl.com
Facebook: ArpanetGirl
Instagram: @arpanetgirl
Tel: 0897797199
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
