Text : Jitti
เคยไหม มีไอเดียดีๆ อยู่ในหัวมากมาย แต่กลับเลือกเงียบ เพราะกลัวถูกมองว่าคิดมากไป ทำเกินหน้าเกินตาเพื่อร่วมงาน หรือเห็นปัญหาบางอย่างในงาน แต่ไม่กล้าทักท้วง เพราะเกิดเกรงใจหัวหน้าและเพื่อนร่วมทีม สิ่งเล็กๆ เหล่านี้กำลังดึงศักยภาพทีมออกไปทีละนิดโดยที่เราแทบไม่รู้ตัว
สำหรับทีม SME ที่แม้จะเล็กแต่ก็ต้องการพลังในการคิดการณ์ใหญ่ “พื้นที่ปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety)” จึงคือกุญแจที่เปิดโอกาสให้คนกล้าคิด กล้าลอง และกล้าพูด โดยไม่กลัวถูกตำหนิหรือเสียหน้า และนั่นจะทำให้ได้ไอเดียดีๆ นวัตกรรมเจ๋งๆ ในการทำธุรกิจ
Psychological Safety คืออะไร?
ดร.เอมี เอ็ดมันด์สัน (Amy Edmondson) จาก Harvard Business School ผู้ให้คำนิยามคำนี้ กล่าวว่า Psychological Safety เป็นความเชื่อมั่นว่า การแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม แสดงความกังวล หรือยอมรับความผิดพลาด จะไม่ถูกลงโทษหรือทำให้อับอาย”
พูดง่ายๆ Psychological Safety หมายถึง บรรยากาศที่ทำให้คนในทีมรู้สึกว่า สามารถแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม ยอมรับความผิดพลาด หรือเสนอไอเดียแหวกแนวได้ โดยไม่ต้องกลัวถูกตำหนิ อับอาย หรือเสียหน้า ด้วยเหตุนี้สมาชิกทีมจึงกล้าที่จะพูดปัญหาที่แท้จริง กล้าขอความช่วยเหลือ ลองเสี่ยงกับวิธีใหม่ บอกข้อผิดพลาดอย่างตรงไปตรงมา และเสนอไอเดียแม้ยังไม่สมบูรณ์ก็ตาม
ทำไม Psychological Safety จึงสำคัญ
หลายคนอาจคิดว่าเป็นเรื่องการดูแลความรู้สึก แต่ความจริงแล้ว Psychological Safety คือปัจจัยที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยตรง โดยมีงานวิจัยพบว่า ทีมที่มี Psychological Safety สูง จะทำงานได้เร็วและแม่นยำมากขึ้น มีการสื่อสารกันตรงไปตรงมา ลดความผิดพลาดที่ซ่อนอยู่ กล้าคิด กล้าลอง ทำให้นวัตกรรมเกิดขึ้นจริงและมีความร่วมมือกันมากขึ้น เพราะไม่มีใครกลัวถูกตำหนิ
ในขณะที่ระดับองค์กร บริษัทที่สร้างบรรยากาศเช่นนี้มักเห็นผลลัพธ์ชัดเจน ได้แก่ ความผูกพันพนักงานสูงขึ้นความเครียดลดลง ประสิทธิภาพดีขึ้น และ อัตราการลาออกลดลง
เมื่อทีมรู้สึกปลอดภัย ผลที่ตามมาคือ
- การตัดสินใจดีขึ้น เพราะข้อมูลจริงถูกพูดออกมา
- นวัตกรรมเกิดบ่อยขึ้น เพราะไม่มีใครกลัวผิด
- ทีมเหนียวแน่นขึ้น เพราะเชื่อใจซึ่งกันและกัน
- ผู้นำมองเห็นปัญหาเร็ว ก่อนลุกลามเป็นเรื่องใหญ่
4 ระดับของ Psychological Safety
แม้แนวคิด Psychological Safety จะดูเรียบง่าย แต่การสร้างให้เกิดขึ้นจริงไม่ง่ายนัก ดร. ทิโมธี อาร์. คลาร์ก (Timothy R. Clark) ผู้เชี่ยวชาญด้าน Psychological Safety จึงเสนอกรอบแนวคิด 4 ระดับ ดังนี้
1. Inclusion Safety รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีม และเป็นตัวเองได้
2. Learner Safety กล้าลองผิดลองถูกและยอมรับว่าตัวเองยังไม่รู้
3. Contributor Safety กล้าเสนอผลงานและมีส่วนร่วม
4. Challenger Safety กล้าตั้งคำถาม ท้าทาย และเสนอการเปลี่ยนแปลง่าย
วิธีสร้าง Psychological Safety ในทีม
การสร้างความปลอดภัยทางจิตใจไม่ใช่เรื่องทำแค่ครั้งเดียว แต่เป็นพฤติกรรมที่ต้องเกิดซ้ำๆ โดยเฉพาะจากผู้นำทีม
1. ฟังจริง และนำไปใช้จริง ให้พื้นที่ลูกทีมพูด และอย่าเพียงรับฟัง แต่ต้องนำไปปรับปรุง เพื่อแสดงให้เห็นว่า เสียงของเขามีผลต่อการตัดสินใจ
2. ผู้นำยอมรับความผิดพลาดก่อน เล่าบทเรียนของตัวเองให้ทีมเห็นว่าสามารถผิดพลาดกันได้ แต่อย่าหยุดเรียนรู้
3. ฉลองบทเรียน ไม่ใช่แค่ชัยชนะ จัดเวลาทบทวนงานอะไรเวิร์ก อะไรควรปรับ ใช้ความล้มเหลวเป็นพื้นที่เรียนรู้มากกว่าหาคนผิด
4. ปกป้องและสนับสนุนทีม ในที่ประชุม หรือเวลาเกิดความเข้าใจผิด ผู้นำต้องกล้าเป็นที่พึ่งให้ลูกทีม เพราะนั่นคือรากฐานของความไว้วางใจ
5. เลิกวัฒนธรรมโทษกัน โฟกัสที่ต้นเหตุของปัญหา และวิธีป้องกันในอนาคต
6. วางเป้าหมายที่ท้าทาย เป้าหมายที่ยากพอ จะทำให้ทีมกล้าลอง เรียนรู้เร็ว โดยไม่รู้สึกว่าความล้มเหลวเป็นเรื่องน่ากลัว
ที่มา : www.atlassian.com
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
