เรื่อง นเรศ เหล่าพรรณราย
ปัจจุบัน “คอนเทนท์” กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ นอกจากเนื้อหาที่ดีแล้ว เรายังต้องมีกลยุทธ์ในการสื่อสารที่ดีด้วย เราไปดูกันว่ามีกลยุทธ์อะไรบ้างที่ทำให้คอนเทนท์ของเราได้รับความสนใจจากลูกค้าและผู้ติดตาม
หนึ่ง..ความสม่ำเสมอคือสิ่งสำคัญ
การทำการตลาดออนไลน์เปรียบเสมือนกับการขึ้นชกมวย การจ้องล้มคู่ต่อสู้ด้วยหมัดน๊อคอย่างเดียวจะเป็นการสิ้นเปลืองแรงจนอาจทำให้เราต้องเป็นฝ่ายถอยได้เช่นกัน การชกมวยเราจึงต้องมีการออกหมัดแย็บต่อเนื่องด้วย
ดังนั้น เมื่อเราปล่อยคอนเทนท์สำคัญออกไปแล้ว แม้จะได้รับการตอบรับที่ดีก็ไม่ควรที่จะอยู่นิ่งเฉยหรือ Boost จำนวน Reach ด้วยวงเงินจำนวนมากเพียงครั้งเดียวแล้วหยุดไปเลย แต่ควรจะมีคอนเทนท์ปลีกย่อยตามมาอย่างต่อเนื่องรวมถึงทำการจ่ายเงินเพื่อ Boost คอนเทนท์นั้นๆในภายหลังไปยังกลุ่มลูกค้าอื่นได้เช่นกัน
ผู้ที่ผลิตคอนเทนท์ออนไลน์ มักจะต้องการสร้าง Impact ให้ได้มากที่สุดจากคอนเทนท์เดียว (ทำให้นานๆครั้งถึงจะปล่อยคอนเทนท์) แต่ความจริงแล้วการสร้างความสม่ำเสมอของคอนเทนท์มีความสำคัญมากกว่า
สอง..เลือกคอนเทนท์ให้เหมาะสมกับสถานการณ์
มีคำกล่าวว่า “อย่าไปจับปลาในแหล่งน้ำที่ไม่มีปลา” การทำการตลาดออนไลน์ก็เช่นกัน อย่าไปสร้างและเสนอคอนเทนท์ในจังหวะเวลาที่ไม่มีคนสนใจ การที่มีกระแสหรือเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นจะเป็นเสมือนเชื้อไฟอย่างดีที่ช่วยโหมกระพือคอนเทนท์ของเราให้เป็นที่น่าสนใจมากยิ่งขึ้น แม้เราอาจจะเคยเล่นคอนเทนท์ดังกล่าวไปแล้วก็สามารถหยิบกลับมาเล่นใหม่ได้ หากเนื้อหาเข้ากับกระแสและไม่ตกยุค (อาจจะมีคำอธิบายด้วยก็ได้ว่าเคยลงไปแล้วเมื่อไร)
สาม..ควรมีคอนเทนท์ที่มี Shelf Life นานๆไว้ด้วย
ต่อเนื่องจากข้อที่แล้ว การสร้างคอนเทนท์เพื่อทำการตลาดออนไลน์ นอกจากเกาะไปตามกระแสแล้ว เรายังต้องมีคอนเทนท์ที่ไม่มีวันหมดอายุหรือคาดว่าจะไม่ล้าสมัยในเวลาสั้นๆเก็บไว้เสมอ เพราะคอนเทนท์ที่สามารถอยู่ได้นานจะได้รับความสนใจในการนำไปแชร์ต่อได้ตลอดเวลา ขณะที่คอนเทนท์ที่ตามกระแสมากๆแต่อาจล้าสมัยในเวลารวดเร็ว จะมีข้อจำกัดในเรื่องของเวลาในการนำเสนอ
สี่..มีการชิงรางวัลจากคอนเทนท์เป็นบางครั้งบางคราว
หนึ่งในกลยุทธ์ที่สร้างความสนใจให้กับคอนเทนท์นั่นคือการใหัรางวัลกับลูกค้าหรือผู้ติดตาม เช่น การให้ร่วมสนุกต่างๆ ซึ่งวิธีการร่วมสนุกจะต้องมีความเกี่ยวเนื่องกันระหว่างคอนเทนท์และของรางวัล ตัวอย่างเช่น หากเราเป็นผู้ผลิตเครื่องประดับตกแต่งและกำลังจะออกคอลเลคชั่นใหม่ อาจจะเปิดให้ร่วมสนุกด้วยการแสดงความเห็นว่าจะใช้เครื่องประดับแบบไหนในการไปงานปาร์ตี้ โดยให้รางวัลเป็นผลิตภัณฑ์ของเรา แนวทางนี้จะช่วยตอกย้ำความชัดเจนของสินค้าของเรา
ห้า..ใช้เครื่องมือที่หลากหลาย
หากเราใช้สื่อในการเผยแพร่คอนเทนท์แบบเดิมๆ อาจทำให้รู้สึกไม่น่าสนใจ เช่น มีแต่ Text หรือ กราฟฟิค ลองหันมาใช้สื่อที่มีความหลากหลาย จะทำให้ผู้ติดตามมีความรู้สึกว่าเราไม่ได้อยู่นิ่งกับที่
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
