เรื่อง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ
ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถซื้อขายกันผ่านช่องทางออนไลนแม้กระทั่งอาหาร แต่ทำไมเว็บไซต์ขายสินค้าของกิจการคุณยังทำยอดขายไม่ถึงเป้า อาจมีบางอย่างงที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ลองเช็คดูว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะต่อไปนี้หรือไม่
1.ไม่น่าเชื่อถือ การที่ผู้ซื้อจะกล้าจ่ายเงินทั้งๆที่ยังไม่ได้สินค้ามาครอบครองต้องอาศัยความน่าเชื่อถือของกิจการและเว็บไซค์ เพราะไม่มีใครอยากโดนโกงทุกคนจึงระวังตัว สิ่งที่กิจการทำได้คือ ใส่เครื่องหมายร้านค้าที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยเพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ
2.ระบบค้นหาล้มเหลว หากระบบค้นหาไม่สามารถแสดงสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ อย่าหวังเลยว่าจะได้เงินจากพวกเขา จากการวิจัยของNielsen Normanพบว่า แม้ระบบค้นหาทำงานได้ดีเยี่ยมแต่ลูกค้าหาของที่ตัวเองต้องเจอเพียง 64 เปอรเซนต์เท่านั้น
3.การให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ลูกค้าต้องการคำอธิบายขั้นตอนการสั่งซื้อ การจ่ายเงิน และการส่งของ เพื่อช่วยให้การซื้อสินค้าง่ายขึ้น หากต้องพยายามทดลองเองอาจหมดอารมณ์อยากสั่งซื้อสินค้าไปเสียก่อน
4.ขั้นตอนยุ่งยาก สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายและตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าคือการต้องกรอกข้อมูลเยอะและขั้นตอนการสั่งซื้อยุ่งยาก มีหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจล้มเลือกการซื้อเพราะเริ่มเบื่อที่จะต้องกรอกข้อมูล
5.หัวใจหลักของการทำ E-commerce คือสะดวกและปลอดภัย เพราะฉะนั้นหากกิจการใดปรับเว็บไซคขายสินค้าให้สะดวกและปลอดภัยได้ก็จะตอบโจทก์ความต้องการลูกค้า ไม่แน่ยอดขายอาจโตทะลุเป้าก็เป็นได้
แปลและเรียบเรียงจาก http://blog.crazyegg.com
