เรื่อง นเรศ เหล่าพรรณราย
แม้ว่า Facebook จะเป็นโซเชียลมีเดียที่สามารถโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของตราสินค้าหรือลูกค้าได้ดีที่สุด ส่วน Twitter ค่อนข้างไปทางเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารกับผู้รับสารทางเดียว
มากกว่า อย่างไรก็ตาม Stone Temple Consulting บริษัทผู้ให้คำปรึกษาด้านดิจิทัลมาร์เกตติ้งได้ให้คำแนะนำกับการสร้างแอคเคานท์ Twitter ของเราให้มีผู้ติดตาม Retweet และ Reply กลับมากขึ้น
เพื่อเป็นอีกช่องทางในการสื่อสารและรับฟังความเห็นจากลูกค้า
ทั้งนี้ สถิติได้บ่งบอกว่า ผู้ใช้งาน Twitter เพียง 36% จะมีการ Retweet แต่มีเพียงแค่ 1% เท่านั้นที่มีการ Reply ข้อความกลับมา บ่งบอกได้ว่าผู้ใช้งานทวิตเตอร์ส่วนใหญ่มักเป็นเพียงแค่ตามอ่านฝ่ายเดียวเท่านั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะข้อจำกัดในเรื่องของจำนวนตัวอักษรเพียงแค่ 141 ตัวนั่นเอง
อย่าไรก็ตาม สำนักวิจัยด้านการตลาดออนไลน์ได้ให้คำอธิบายถึงคุณสมบัติพิเศษที่ Twitter แตกต่างไปจากโซเชียลมีเดียอื่นๆ นั่นคือ ทุกการเข้าถึงและโต้ตอบระหว่างผู้ใช้งานมีความจริงใจและตั้งใจมากกว่าสังคมออนไลน์อื่น, Twitter Account มีชีวิตและความเป็นตัวตนของตัวเอง ,ที่สำคัญคือมีปริมาณ Spam ค่อนข้างน้อย ผู้ประกอบการธุรกิจจึงไม่ควรละเลยในการใช้ Twitter เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารการตลาด
การเพิ่มความน่าสนใจให้กับ Twitter ทำได้โดยง่ายเพียงแค่เพิ่มรูปภาพหรือคลิปวีดีโอลงไปในไทม์ไลน์ ผลการศึกษาพบว่าสามารถเพิ่มอัตราการ Retweet ได้มากกว่าเท่าตัวเลยทีเดียว โอกาสที่จะมีผู้ใช้งาน Twitter รายอื่นมองเห็นแอคเคานท์ของเรายิ่งมีมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีเคล็ดลับในการเพิ่มความน่าสนใจให้กับ Twitter ของเรา เช่น
- เพิ่มความยาวในการทวีตตั้งแต่ 130 ตัวอักษรขึ้นไป จะเพิ่มอัตราการ Retweet และ favourite มากขึ้น
- ใส่ Hashtag หรือลิงค์เวบไซท์ต่างๆลงในไทม์ไลน์
ผู้ประกอบการธุรกิจที่ใช้ Twitter ในการสื่อสารการตลาด ควรมีการปรับปรุงพัฒนารูปแบบการสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะสร้างความน่าสนใจและเพิ่มจำนวน Followers รวมถึงการโต้ตอบกลับ โดยต้องให้ความสำคัญกับแนวทางดังนี้
1.ศึกษาคู่แข่งที่อยู่ในธุรกิจเดียวกันด้วยว่ามีความเคลื่อนไหวอย่างไรในการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ในการสื่อสาร โดยสามารถใช้เครื่องมือที่สามารถช่วยวิเคราะห์การเข้าถึงโซเชียลมีเดียอย่าง Socialbakers
2. ให้ความสำคัญกับการออกแบบดีไซน์ แม้ว่า Twitter จะเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่มีความซับซ้อน อย่างไรก็ตามผู้ใช้งานสามารถเพิ่มความน่าสนใจด้วยการออกแบบ Profile ให้มีความโดดเด่นขึ้นได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Stockphoto ที่มีจำหน่ายบนเวบไซท์ในราคาไม่เกิน100บาท หรือการออกแบบตัวการ์ตูนต่างๆมาเป็นตัวแทนของแบรนด์
3. พูดคุยสร้างความใกล้ชิดกับ Followers ของเรา คุณสมบัติพิเศษของ Twitter คือมีความเป็นตัวตนและมีชีวิตในตัวเอง การทักทายกับผู้ติดตาม ไม่ว่าจะเป็นการทักทายอย่าง สวัสดีตอนเช้า,วันนี้คุณทานข้าวเช้าหรือยัง ฯลฯ โดยโพสต์ซ้ำอย่างต่อเนื่องทุกวันหรืออาจจะใช้ภาพประกอบเดียวกันทุกวันเพื่อเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ จากนั้นเริ่มทักทายกับ Followers เช่นไถ่ถามถึงการใช้บริการหรือสินค้าว่ามีความพึงพอใจหรือไม่
4. โพสต์ข้อความซ้ำต่อเนื่อง รูปแบบการใช้ Twitter แตกต่างไปจากสื่อสังคมออนไลน์อื่น โดยมุ่งเน้นการรับรู้แบบสั้นๆแต่หลายครั้ง การโพสต์ข้อความเดียวต่อเนื่องทั้งวันในหลายเวลาจึงไม่เป็นการสร้างความรำคาญให้กับผู้ติดตามแต่อย่างไร แต่เป็นการเพิ่มอัตราการเข้าถึงให้มากขึ้น เนื่องจากผู้ติดตามที่มี Followers จำนวนมาก บางครั้งอาจพลาดในการรับรู้ข่าวสารไป
Twitter แม้จะมีจำนวนผู้ใช้งานน้อยกว่า Facebook แต่จำนวนผู้ใช้งานเริ่มเติบโตขึ้นต่อเนื่อง ที่สำคัญคือมีผู้ใช้งานที่ Active มากกว่า ผู้ประกอบการธุรกิจ SME จึงไม่ควรละเลยที่จะให้ความสำคัญ
Create by smethailandclub.com
