TEXT : กองบรรณาธิการ
เป็นเวลากว่าสองปีแล้วที่วันนี้เรายังคงใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับไวรัสโควิด-19 ซึ่งจะว่าไปจากแผนที่เคยคิดจะปรับปรุงกิจการหลังยุคโควิดซา มาวันนี้อาจถูกปรับเป็นการวางแผนธุรกิจเพื่อใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับโควิดแทนก็ได้ เพราะเอาเข้าจริงเราก็ไม่มีทางรู้ได้ว่าการแพร่ระบาดของเจ้าไวรัสร้ายนี้จะสิ้นสุดลงเมื่อใด หรือจะสิ้นสุดไหม ไม่มีใครตอบได้เลย ซึ่งจากสถานการณ์ดังกล่าวจึงส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เพื่อเอาตัวรอดให้ได้ธุรกิจก็ควรต้องปรับตามไปด้วย
ลองมาฟัง สโรจ เลาหศิริ Head of Marketing Transformation and Marketing Strategy บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด เล่าถึงการเปิดกลยุทธ์ทางรอดธุรกิจในยุคดิจิตอล ในงานสัมมนา 10 Ways To Improve In Covid World เมื่อกลางเดือนมกราคมที่ผ่านมากัน
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มีทั้งหมดด้วยกัน 3 ส่วน ได้แก่
1. Value Shift เปลี่ยนความต้องการและการให้คุณค่าในชีวิตและสินค้า
- สิ่งนั้นจำเป็นต่อชีวิต หรือช่วยหล่อเลี้ยงต่อจิตใจได้ไหม
- ชะลอความฝัน มองความมั่นคงมากขึ้น
- ความมั่งคั่งด้านสุขภาพ / การทำประกันเยอะขึ้น
2. Go-Online เปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทุกเพศ ทุกวัย
- เข้าสู่โลกดิจิทัลเกือบเต็มตัว ทุกเพศ ทุกวัย
- วิดีโอ คือ โอกาส คอนเทนต์ คือ โอกาส
- คาดหวังประสบการณ์ที่ดีทั้งออนไลน์และออฟไลน์
3. Switch & Swing เปลี่ยนสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบสนองได้ตามสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไป
- เปลี่ยนมาใช้แบรนด์อะไรก็ได้ที่คุ้มและหาซื้อได้ง่าย
- อุดหนุนคนไทย ใช้จ่ายเมืองไทย
- หาข้อมูลเยอะกว่าเดิม ต่อรองเยอะกว่าเดิม
3 ข้อ 10 กลยุทธ์ เพื่อเอาชนะใจลูกค้า
เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปแล้ว สิ่งต่อมา คือ ธุรกิจต้องหาทางรับมือให้ได้ โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ Restrategy, Reform และ Reconnect กับ 10 กลยุทธ์ 10 ดังนี้
Restrategy
ปรับกลยุทธ์ทุกมิติ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปและสภาวะโลกที่ไม่แน่นอน
1. อ่านผลกระทบแบบลูกโซ่ มองให้ออกว่าแค่ปรากฏการณ์น้ำลงหรือแม่น้ำเปลี่ยนทิศ เป็นการเปลี่ยนแปลงชั่วคราว หรือระยะยาว
2. เพราะทรัพยากรไม่มีเท่าเดิม จึงต้องเลือกคนหรือลูกค้าที่ควรให้เวลา
3. ทรัพยากรมีจำกัด จงใช้เวลากับการวางกลยุทธ์ คิดให้ดีก่อนทุ่มงบการตลาด
Reform
ปรับองค์กรให้ตอบรับกับทันสถานการณ์ทั้งภายในและภายนอก
4. คู่แข่งไม่ได้อยู่นิ่งๆ และมีมากกว่าเดิม จึงควรหาท่าไม้ตายใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ
5. อย่าใช้ความรู้สึกตัดสิน ให้ใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ ไม่ว่าปัญหาหรือแผนการทำธุรกิจ
6. ทำให้ถึง ลงมือทำจริง ไปให้ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้
7. ต้องทดลองทำเยอะๆ มีหลายแผน ทำแล้วแก้ๆ เพื่อจะได้รู้ ไม่ใช่หวังพึ่งโชคชะตา
Reconnect
เชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างประสบการณ์แบบ 1-1 ให้ได้มากที่สุด
8. เข้าหาอย่างเหมาะสม โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าเข้ามาเอง
9. รักคนเก่าให้มากกว่าเอาใจคนใหม่ เพราะการลงทุนกับลูกค้าเก่าสร้างผลกำไรระยะยาวได้ดีกว่าลูกค้าคนใหม่
10. ติดตามผลลูกค้าให้เหมือนกับวันที่เราเปิดบิลใบแรก
เมื่อโลกเปลี่ยน ลูกค้าเปลี่ยน คราวนี้ก็ถึงตาคุณแล้วล่ะ
ขอเชิญผู้ประกอบการ SME ร่วม “สัมมนา ยกระดับ-ปรับกลยุทธ์-ฟื้นฟูธุรกิจ 10 Ways to improve your business“ กับ 10 กูรูมืออาชีพชั้นนำ โดยกองพัฒนาขีดความสามารถธุรกิจอุตสาหกรรม กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม อมรบฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย!!! ผ่านระบบ Zoom Meeting
สนใจดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.smethailandclub.com/10waystoimproveyourbusiness/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม โทร. 08-4555-0802
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
