Text: Neung Cch.
เคยสงสัยไหมว่าเวลาเล่าเรื่องแบรนด์หรือธุรกิจแล้วทำไมคนถึงไม่อิน ไม่อยากฟัง
นั่นเป็นเพราะ แบรนด์ส่วนใหญ่มักสื่อสารจาก "ภายนอกสู่ใน" โดยเริ่มจาก "อะไร" (เช่น คุณสมบัติสินค้า) ไปสู่ "อย่างไร" แต่อาจไม่เคยถึง "ทำไม" แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ เช่น Apple หรือ Tesla กลับสื่อสารจาก "ภายในสู่ภายนอก" โดยเริ่มจาก "ทำไม" ซึ่งสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภค
ทำไม "Why" ถึงสำคัญ?
ลองดูตัวอย่าง Airwallex บริษัทฟินเทคจากออสเตรเลีย ไม่ได้เริ่มจากการบอกว่าตัวเองทำอะไร “คือเป็นผู้ให้บริการโอนเงินข้ามประเทศ” แต่เริ่มจาก “Why” คือ ต้องการสร้างโลกที่ธุรกิจ SME สามารถค้าขายข้ามพรมแดนได้อย่างเท่าเทียม โดยไม่ถูกจำกัดด้วยค่าธรรมเนียมที่แพง เขาจึงใช้หลักการ Golden Circle ที่จะทำให้ลูกค้าหลงรัก
- “คนซื้อ ‘เหตุผลที่คุณทำ’ มากกว่าสิ่งที่คุณทำ” – Simon Sinek
- นำไปสู่แนวคิด Golden Circle
Golden Circle ประกอบด้วย 3 ส่วน:
- Why – จุดมุ่งหมายธุรกิจที่ไม่ใช่เรื่องกำไร
- How – วิธีที่ทำให้บรรลุเป้าหมายนั้น
- What – ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ตัวอย่าง Airwallex บริษัทฟินเทคจากออสเตรเลีย
- Why: ลดต้นทุนการทำธุรกรรมข้ามประเทศ
- How: สร้างระบบชำระเงินที่เร็วและต้นทุนต่ำ
- What: แพลตฟอร์มโอนเงินข้ามประเทศแบบครบวงจร
สรุป: พลังของ “Why”
- ช่วยให้แบรนด์ค้นพบจุดยืนตัวเอง
- เข้าถึงหัวใจลูกค้า
- เป็นตัวลือกในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกนับไม่ถ้วน
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
