Text : Suranim Su.
ยังจำวันแรกที่เริ่มต้นธุรกิจกันได้ไหม? วันนั้นคุณใช้งบลงทุนไปเท่าไหร่ มีจุดเริ่มต้นมาจากอะไร และมองภาพธุรกิจจะไปได้ไกลแค่ไหน
แต่สำหรับ “ปิง-วราภรณ์ สุขกำเนิด และ เอ้-ศุภกร ไชยรงศรี” คู่รักคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบงานดีไซน์และการตกแต่งบ้านได้เริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ ขึ้นมาระหว่างทำงานประจำไปด้วย จากการซื้อคอนโดมิเนียมย่านชายหาดบางแสน จ.ชลบุรี มาปรับปรุงตกแต่งใหม่ด้วยงบ 50,000 บาท ไม่น่าเชื่อเพียงแค่ 1 วันก็มีคนติดต่อขอเช่า จึงเริ่มเกิดความรู้สึกสนุกทดลองซื้อบ้านเก่ามารีโนเวต ก็ขายได้ในเวลาแค่เพียงเดือนเดียว
ใครจะคิดว่าจากจุดเริ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เล็กๆ นี้ จะต่อยอดให้ทั้งคู่ได้กลายมาเป็นเจ้าของโรงแรมมูลค่าเกือบ 40 ล้านบาท ในชื่อ “Zuwala Hotel” (ซูวาล่า โฮเทล) ที่พักบางแสนยุคใหม่ ที่ใช้ช่องว่างการตลาดและความแตกต่างด้านดีไซน์สร้างธุรกิจให้เติบโตขึ้นมา มียอดเข้าพักเฉลี่ย 60-70% ตลอดทั้งปี
เริ่มจากที่พักเล็ก เก็บข้อมูลลูกค้า ก่อนต่อยอดธุรกิจใหญ่
ปิงและเอ้เล่าว่า ทั้งคู่เรียนจบจากมหาวิทยาลัยบูรพา โดยปิงเรียนจบด้านวิศวกรรมไฟฟ้า ส่วนเอ้เรียนมาทางด้านดนตรีและวัฒนธรรม ตั้งแต่เรียนกระทั่งจบมาแล้วทั้งคู่ก็ยังเลือกใช้ชีวิตอยู่ที่บางแสน เพราะชอบในมนต์เสน่ห์ความเป็นเมืองชายทะเลเล็กๆ ที่นี่ สงบ ไม่วุ่นวาย
โดยแต่เดิมนั้น หลายคนอาจจดจำภาพบางแสนในลักษณะของเมืองตากอากาศริมทะเลที่เต็มไปด้วยบ้านพักบังกะโลเล็กๆ ไม่ได้มีโรงแรมใหญ่โตเหมือนที่อื่นๆ มากนัก โดยทั้งปิงและเอ้มองเห็นว่าจุดหนึ่งที่ตลาดที่พักบางแสนยังขาดอยู่ ก็คือ ที่พักระดับกลางที่เน้นดีไซน์ ความสะดวกสบายตอบโจทย์คนรุ่นใหม่
“ก่อนหน้าที่จะมาทำโรงแรม เราเคยเปิดโฮสเทลกันมาก่อนด้วย ชื่อว่า “มาลาเลอ” (Ma-La-Loe) ซึ่งจริงๆ ก็ต่อยอดมาจากที่เริ่มซื้อคอนโดมิเนียม ซื้อบ้านเก่ามาตกแต่งใหม่เพื่อปล่อยให้เช่า หรือขายแล้วได้รับผลตอบรับที่ดี จนเริ่มรู้สึกว่าไม่อยากแค่ซื้อมาขายไปแล้ว เราอยากทำธุรกิจที่ทำต่อไปได้ยาวเรื่อยๆ ก็เลยเริ่มนึกถึงการทำธุรกิจที่พัก ตอนนั้นเราลองทำให้เลือกหลากหลาย ทั้งแบบเป็น Drom ขายเป็นเตียง, ห้องครอบครัว ไปจนถึงห้อง Suite สำหรับคู่รัก ปรากฏว่ากว่า 80-90% ที่จองเข้ามา คือ ห้อง Suite เราเลยคิดกันว่าหรือจริงๆ นี่คือ ช่องว่างของบางแสนที่ยังไม่ค่อยมีใครตอบโจทย์ ทำอยู่ได้ 3 ปี จนมาเจอที่ดินว่างตรงนี้ 305 ตารางวา ก็เลยขายโฮลเทล นำเงินมาต่อยอดทำโรงแรมขึ้นมา มีทั้งใช้เงินเก็บส่วนตัวและกู้สถาบันการเงินมาเพิ่ม”
ทำการตลาดเอง อ่านทุกคอมเมนต์ ไม่ง้อ OTA
จากช่องว่างตลาดที่คิดว่าใช่ ปิงและเอ้เล่าว่าตั้งแต่เริ่มเปิดธุรกิจมาได้ 3 ปีจนถึงทุกวันนี้ ยังคงใช้การทำตลาดด้วยตัวเองผ่านช่องทางออนไลน์ของแบรนด์บ้าง ลูกค้ามารีวิวคอมเมนต์ให้บ้าง โดยไม่ได้ลงขายในแพลตฟอร์มเอเจนซี่ หรือ OTA เลย
“เรามองว่า เราจับจุดได้ค่อนข้างถูกที่เลือกจับกลุ่มตลาดลูกค้าตรงนี้ เพราะเป็นสิ่งที่ยังขาดอยู่จริงๆ ซึ่งเมื่อเลือกเสิร์ฟตลาดได้ถูก ทำให้ได้รับผลตอบรับที่ดีตั้งแต่ปีแรกที่เปิดเลย เรามักได้รับการรีวิวจากลูกค้าที่มาพักแบบออร์แกนิกมาตลอด จนกระทั่งเข้าปีที่สองที่พักค่อนข้างได้รับความนิยมมาก ในช่วงเดือนเมษายนเรามีลูกค้าเข้าพักถึง 95% จนแทบไม่มีห้องว่างเลย ทำให้กลายเป็นที่พักติดลมบนและพูดถึงบนโซเชียล โดยที่ไม่ได้ขายผ่านแพลตฟอร์มเลย ส่วนใหญ่ลูกค้าจองตรงเข้ามาเองเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์
“ซึ่งเรามองว่าเป็นข้อดี นอกจากทำให้ไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นกว่า 15-20% การจองตรงยังทำให้เราได้พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง รู้ว่าเขาต้องการอะไร ชอบหรือไม่ชอบอะไร อย่างทุกคอมเมนต์ที่ลูกค้าเขียนมา เราอ่านเกือบทั้งหมด ทำให้เฉลี่ยทั้งปีเรามีลูกค้าเข้าพักประมาณ 60-70% ถึงหน้าโลว์ซีซั่นช่วงหน้าฝน ก็ยังมีคนมาพัก ด้วยความที่อยู่ใกล้กรุงเทพฯ ค่าครองชีพไม่แพง จึงมีลูกค้ามาเที่ยวเกือบตลอดทั้งปี”
โดดเด่นด้วยดีไซน์ไม่ซ้ำใคร ถูกใจ Gen Z
จากประสบการณ์ด้านการตกแต่งที่ไม่เหมือนใคร ตั้งแต่ทำคอนโดให้เช่า รีโนเวตบ้านเก่าขาย จนถึงการทำธุรกิจที่พัก ปิงและเอ้เล่าว่า Zuwala ยังโดดเด่นด้วยดีไซน์และสไตล์ที่ไม่เหมือนใครในสไตล์ที่เรียกว่า “มินิมอล โบฮีเมียน” โดยตัวอาคารถูกออกแบบให้เป็นสีขาว แต่ละห้องพักจะมีวิวกระจกบานใหญ่ให้มองเห็นทะเล
นอกจากนี้ยังมีการนำกลิ่นอายบางส่วนของอาคารเก่าที่นี่มาใช้ เช่น ความโค้งมนที่ผนังระเบียงของแต่ละห้องพัก ทำให้แตกต่างไม่เหมือนใคร ด้านล่างห้องอาหารและสระว่ายน้ำเน้นความเป็นธรรมชาติ มีการปลูกต้นไม้เพื่อให้ความร่มรื่น ช่วยหลีกหนีความวุ่นวายจากภายนอก ทั้งหมดนี้ล้วนถูกใจลูกกค้าวัยรุ่น Gen Z ที่ชื่นชอบการถ่ายรูป และอย่างทดลองประสบการณ์ใหม่ๆ
“เพื่อให้แตกต่างจากที่อื่น เรามองไว้ตั้งแต่แรกเลยว่า กลุ่มลูกค้าหลักจะต้องเป็นคนรุ่นใหม่ Gen Z และวัยทำงานอายุ 20-40 ปี ที่นอกจากการตกแต่งสวยงาม ต้องสะดวกสบายด้วย โดยแต่ละห้องพักเราจะมีหน้าต่างกระจกบานใหญ่ ในห้องน้ำจะมีอ่างอาบน้ำให้ได้แช่น้ำชมวิวทะเล ห้องพักที่นี่เราค่อนข้างให้ความสำคัญห้องนอนกับห้องน้ำในพื้นที่พอๆ กันเลย เป็นกิมมิกที่เราตั้งใจวางไว้ตั้งแต่แรก เพราะในมุมของเรา การทำที่พักไม่ใช่แค่การขายห้อง แต่คือ การสร้างความรู้สึก สร้างบรรยากาศ คือ สินค้าไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่แค่สิ่งปลูกสร้าง ถ้าปรุงให้ถูกใจคน ก็สร้างมูลค่าได้มากมาย”
Eco Friendly เทรนด์ที่มาจากตัวตน และเพื่อโลก
ปัจจุบัน Zuwala มีลูกค้ากว่า 98% มาจากกรุงเทพฯ และปริมณฑล กว่า 60% อยู่ในช่วงอายุ 20-40 ปี ส่วนใหญ่เป็นคู่รัก, วัยทำงาน, เพื่อน มีกลุ่มครอบครัวและผู้สูงอายุบ้าง เฉลี่ยการเข้าพักอยู่ที่ 1-2 คืน ราคาห้องพักอยู่ที่ 1,850-2,950 บาท จำนวนทั้งหมด 36 ห้อง
โดยนอกจากจะโดดเด่นด้วยดีไซน์ที่ไม่เหมือนใครแล้ว อีกหนึ่ง DNA ของธุรกิจที่ปิงและเอ้ตั้งใจใส่เข้ามาให้ธุรกิจ ก็คือ Eco Friendly เนื่องจากทั้งคู่เองก็ให้ความสำคัญกับเรื่องกรีนและรักษ์โลก จึงอยากทำที่นี่ให้เป็น Green Hotel ไปด้วย ซึ่งซ่อนอยู่ในจุดต่างๆ อาทิ จุดเติมน้ำดื่มสำหรับลูกค้า, มีจักรยานการให้ปั่น, การใช้ฉนวนกันความร้อนที่ผนัง เพื่อลดการใช้พลังงาน, ถึงขยะในห้องพักที่จะมีเพียงแค่หนึ่งใบ โดยไม่สวมถุงพลาสติก แต่ใช้การล้างทำความสะอาดแทน ไปจนถึงการเตรียมวางระบบโซลาร์เซลล์ เพื่อลดการใช้ไฟฟ้า ซึ่งกำลังรอขอสินเชื่อจาก SME D Bank
“ตัวเราเองทั้งคู่ ก็ไม่ชอบใช้พลาสติกกันอยู่แล้ว ก็เลยสะท้อนมาถึงตัวตนธุรกิจด้วย อะไรที่พอทำได้ ช่วยโลกได้ เราก็ทำ แต่ต้องไม่ขนาดให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด ซึ่งที่บางแสนมีขยะเยอะมาก วันหนึ่งเฉลี่ย 3-4 ตน เมื่อเราทำธุรกิจอยู่ที่นี่ ก็อยากช่วยดูแลสิ่งแวดล้อมที่นี่ไปด้วย”
อนาคตทั้งปิงและเอ้ ตั้งเป้าว่าหากมีโอกาสเป็นไปได้ ก็อยากจะต่อยอดความฝันให้ไกลออกไป โดยการทำที่พักเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ที่อาจเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ตามวันเวลา โดยใช้ช่องว่างของตลาดให้เป็นประโยชน์
“สิ่งหนึ่งที่ใช้ในการทำธุรกิจมาตลอด คือ เราจะไม่พยายามทำเหมือนใคร แต่เลือกที่จะเสิร์ฟในสิ่งที่ขาดมากกว่า หากมีช่องว่างตรงไหน เราจะพยายามเติมเข้าไป ศึกษาเยอะๆ จนมั่นใจก่อนถึงจะลงมือทำ เรามองว่าทุกอย่างก็เหมือนกับเกม ถ้าเล่นดี ผ่านด่านได้ ก็ต้องเติบโตไปจุดอื่นต่อไปได้ เหมือนกับที่เราเริ่มจากจุดเล็กๆ ทำคอนโดฯ ให้เช่า ซื้อบ้านเก่ามารีโนเวตเพื่อขาย จนต่อยอดมาทำโฮสเทล จนมาถึงโรงแรม อนาคตเราก็อยากเติบโตต่อไปในแนวทางนี้ เพียงแต่จะเป็นรูปแบบไหน แล้วแต่ความต้องการของลูกค้า ณ ช่วงเวลานั้นๆ เขาอยากได้อะไร ขาดอะไร เราก็หามาเสิร์ฟให้ ซึ่งมีตลาดให้เล่นมากมายขึ้นอยู่กับว่าเราจะเลือกจับที่กลุ่มไหน” ปิงและเอ้ กล่าวทิ้งท้ายเอาไว้
ข้อมูลติดต่อ
โทร. 099-639-6635
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
