ปัจจุบัน SME ไทยนำโปรแกรมสำเร็จรูปมาช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ปิดการขาย ดูรายงานต่างๆ แล้วนำผลลัพธ์ที่ได้มากำหนดกลยุทธ์ธุรกิจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากขึ้น
ที่ผ่านมาหลายธุรกิจพยายามสรรหาโปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์มาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยโปรแกรมส่วนใหญ่เป็นโปรแกรมสำเร็จรูปจากต่างประเทศที่มีขนาดใหญ่และราคาแพง แต่ฟังก์ชั่นการใช้งานไม่รองรับกับลักษณะการดำเนินธุรกิจของ SME จนต้องมีการลงทุนเพื่อปรับปรุงและพัฒนาโปรแกรมเพิ่มเติมทำให้เสียค่าใช้จ่ายและมีต้นทุนสูงขึ้น
อีกทั้งโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ที่นำมาใช้ ส่วนใหญ่ยังเป็นโปรแกรมแบบติดตั้ง (Windows Base Application) และยังไม่สามารถตอบโจทย์การใช้งานที่ต้องเน้นความรวดเร็วในการบันทึกข้อมูลแบบออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา
นอกจากนี้ ในหลายธุรกิจยังคงใช้ Microsoft Word และ Microsoft Excel ในการบันทึกเอกสารซื้อ-ขาย เช่น ใบสั่งซื้อ ใบเสนอราคา ใบกำกับภาษี เป็นหลัก เพราะคิดว่าเป็นวิธีที่ง่ายและไม่ต้องลงทุนสูง แต่ปัญหาที่ตามมา คือ การจัดทำข้อมูลมีความยุ่งยาก ไม่เป็นระบบ โดยเฉพาะกรณีที่เอกสารมีจำนวนมาก ธุรกิจต้องเสียเวลาในการจัดการข้อมูลเอกสารอย่างมากมาย
จากปัญหาดังกล่าว Prosoft CRM จึงได้มีการวิจัยและพัฒนา “myCRM” โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ที่พัฒนาโดยคนไทยขึ้น เพื่อมุ่งหวังให้ตอบโจทย์ของ SME สามารถรองรับกับลักษณะธุรกิจของคนไทย
สำหรับ myCRM นั้น เป็นโปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ ที่ช่วยบริหารงานซื้อ-ขาย ตั้งแต่ ระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์และคัดกรองข้อมูลลูกค้า เปิดโอกาสทางการขาย ออกใบเสนอราคา ออกใบกำกับภาษี ออกเอกสารใบสั่งซื้อ ใบกำกับภาษีซื้อ บันทึการชำระเงิน อนุมัติเอกสารผ่านมือถือ และออกรายงานต่างๆมากกว่า 50 รายงานผ่านโปรแกรมออนไลน์ จึงช่วยลดเวลาการทำงาน สร้างมาตรฐานการทำงานเดียวกัน บริหารจัดการทั้งข้อมูลซื้อ-ขาย ข้อมูลสินค้า และข้อมูลลูกค้า ได้ทุกที่ทุกเวลาในโปรแกรมเดียว
ทั้งนี้ จุดเด่นหลักของ myCRM อยู่ที่ 3 โปรแกรมหลัก คือ iSales , iPurchares และ iManager โดยมีมากกว่า 20 แอปพลิเคชั่น ครอบคลุมระบบงานซื้อ – ขาย อย่างครบถ้วนทุกกระบวนการ โดย iSales เป็นระบบบริหารงานขายออนไลน์ มีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า คัดกรองลูกค้า เปิดโอกาสทางการขาย ออกใบเสนอราคา ออกใบสั่งขาย และออกใบกำกับภาษีขาย
ส่วน iPurchase คือระบบบริหารงานจัดซื้อออนไลน์ มีระบบบันทึกข้อมูลผู้ขาย ออกใบขอซื้อ ออกใบภาษีซื้อ และออกใบเสร็จซื้อ
และ iManager ซึ่งเป็นระบบสำหรับผู้บริหาร ที่มีระบบดูรายงาน อนุมัติเอกสาร และติดตามความเคลื่อนไหวของทีมงานได้ตลอดเวลาผ่านมือถือ
ไม่เพียงเท่า myCRM ยังสามารถใช้งานได้ ทุกที่ ทุกเวลา ที่มีอินเตอร์เน็ต ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมให้ยุ่งยาก เพราะเป็นโปรแกรมออนไลน์ 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังสามารถแบ่งปันข้อมูลต่างๆระหว่างทีมงานได้ทันที โดยรายงานเหล่านี้ถูกนำเสนอแบบ Real-Time ผ่านระบบ Chatter
นอกจากนี้ ยังมีจุดเด่นในเรื่องของเอกสารประกอบงานซื้อ – ขาย ที่ครบถ้วน สามารถเลือกแบบฟอร์มเอกสารได้ตามความเหมาะสมของธุรกิจ พร้อมทั้งพิมพ์และส่ง Email ได้ทันที
สำหรับผู้สนใจสามารถเข้าไปลงทะเบียนใช้งานได้ฟรี 60 วันได้ที่ www.getmycrm.com
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจเอสเอ็มอี (SME)
