​AI หรือจะสู้มนุษย์ โรงแรมญี่ปุ่นสั่งเก็บหุ่นยนต์กว่า 200 ตัว เหตุทำงานไม่เวิร์ก!

by SME Thailand 21 มค. 2019
Share:




แผนกต้อนรับโรงแรมเฮนน์-นาที่ใช้หุ่นยนต์ 3 ตัวทำงาน
 
               
     เฮนนน์-นาโฮเทลหรือโรงแรมประหลาดในจังหวัดนางาซากิของญี่ปุ่นเคยเป็นข่าวเมื่อปี 2015 ในฐานะโรงแรมแห่งแรกของโลกที่ติดตั้งระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) และหุ่นยนต์ทั้งหมด 243 ตัวเพื่อบริการแขกที่เข้าพัก โดยทางโรงแรมได้นำหุ่นยนต์มาใช้งานแผนกต่าง ๆ ตั้งแต่แผนกต้อนรับที่เป็นหุ่นยนต์ไดโนเสาร์และหุ่นยนต์พนักงานหญิงรวม 3 ตัวคอยทำหน้าที่เช็คอินและเช็คเอ้าท์ให้ลูกค้า หรือระบบแขนกลที่ใช้แทนพนักงานยกกระเป๋า ไปจนถึงหุ่นยนต์ดูแลสวน   

     นอกจากนั้นในห้องพักยังติดตั้งผู้ช่วยอัตโนมัติที่โต๊ะข้างเตียงเพื่อทำหน้าที่ปลุกตามเวลาที่กำหนด หรือรายงานสภาพอากาศ ซึ่งหลายครั้งพบว่าผู้ช่วยอัตโนมัติเข้าใจผิดคิดว่าเสียงกรนของลูกค้าเป็นการออกคำสั่ง และทางโรงแรมยังนำระบบจดจำใบหน้ามาใช้ โดยหลังจากที่ลงทะเบียนที่แผนกต้อนรับแล้ว ลูกค้าสามารถใช้ใบหน้าแทนกุญแจในการเปิดเข้าห้อง  
               

     การเปิดบริการของโรงแรมเฮนน์-นาในครั้งนั้น เรียกเสียงฮือฮาและทำให้โรงแรมโรบอทหลายแห่งเปิดบริการตาม ฮิเดะโอะ ซาวาดะ ผู้ก่อตั้ง HIS บริษัทท่องเที่ยวชื่อดังของญี่ปุ่นผู้อยู่เบื้องหลังโรงแรมโรบอทเคยประกาศจะขยายโรงแรมโรบอทให้ครบ 100 แห่งใน 5 ปี


     แต่กลายเป็นว่าหลังเปิดบริการไม่กี่ปีกลับพบว่าหุ่นยนต์ที่หวังใช้ทำงานแทนมนุษย์นั้นไม่เพียงไร้ประสิทธิภาพ หากยังเป็นตัวถ่วงการทำงานของพนักงานที่เป็นมนุษย์ให้ช้าลงอีกด้วย
               

     ทำให้ต้องมีการปลดระวางโรบอทและทะยอยเก็บเข้ากุ สำหรับโรบอทที่ถูกสั่งเก็บมีหลายแผนก รวมถึง “ชูริ” หุ่นยนต์ขนาดเท่าตุ๊กตาซึ่งตั้งวางไว้ที่โต๊ะข้างเตียงของทุกห้อง ชูริถูกวางตัวให้เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะคอยค้นหาสถานที่ให้ลูกค้า สถานที่จะไป เช่น สวนสนุกเปิดปิดกี่โมง แต่ดูเหมือนชูริจะทำงานไม่ได้ถูกใจ ทำให้ลูกค้าต้องโทรถามพนักงานอยู่ดี ส่วนหุ่นยนต์ไดโนเสาร์และหุ่นยนต์พนักงานต้อนรับแผนกรีเซฟชั่นก็ถูกเก็บออกเช่นกันโทษฐานถ่ายเอกสารหน้าหนังสือเดินทางของลูกค้าตอนเช็คอินไม่ได้ ส่วนโรบอทที่ทำหน้าที่ส่งกระเป๋าให้ลูกค้าตามห้องก็เกิดปัญหาสามารถไขประตูเข้าห้องได้เพียง 24 ห้องจาก 100 ห้องเท่านั้น จนท้ายที่สุดก็ต้องตามพนักงานมนุษย์มาเปิด


     ทั้งนี้ อาจเป็นไปได้ว่าหลังจากใช้งานหุ่นยนต์ไประยะหนึ่งจะต้องมีการอัพเกรดซอฟต์แวร์ให้ทันสมัย ซึ่งค่าใช้จ่ายตรงนี้ค่อนข้างสูง อย่างไรก็ตาม แม้โรงแรมโรบอทจะเป็นกระแส และเปิดบริการหลายแห่งทั่วโลกจนทำให้หวั่นเกรงว่าจะเป็นการแย่งงานมนุษย์ โรบอทอาจช่วยแบ่งเบาภาระบางอย่าง แต่ก็ไม่อาจทดแทนได้ทั้งหมด แท้จริงแล้วแรงงานมนุษย์ก็ยังเป็นที่ต้องการในอุตสาหกรรมนี้   
 

อ้างอิง
https://interestingengineering.com/japanese-hotel-fires-robot-staff-after-they-annoy-human-staff-and-guests
www.msn.com/en-ie/news/world/japan-robot-hotel-fires-most-of-its-annoying-robotic-staff/ar-BBSm5Hk
 

 ​www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี

 
Share:

Related Articles

​แปลงเวลาให้เป็นเงิน! เปิดกลยุทธ์ IKEA ดูไบที่ให้ลูกค้าใช้เวลาของพวกเขาซื้อสินค้าได้

เมื่อหลายแบรนด์เริ่มตระหนักได้ว่าเวลาของผู้บริโภคนั้นคือสิ่งล้ำค่า สิ่งสำคัญในยุคนี้คือการ “ช่วงชิงเวลา” ล้ำค่าเหล่านั้นมาเป็นของตนให้ได้! และนี่คือ..

by SME Thailand.| 20 กพ. 2020

​ไอเดียเจ๋ง! โรงพยาบาลตุ๊กตาที่จะเปลี่ยนน้องเน่าให้กลับมาเหมือนวันแรกที่เจอกัน

ที่โรงพยาบาลตุ๊กตาอย่าง Fumofu Land & Nuigurumi Health Corporation ความกังวลใจเหล่านั้นจะหมดไปเพราะตุ๊กตาตัวโปรดของคุณจะได้รับการดูแลเสมือนว่าน้..

by SME Thailand.| 19 กพ. 2020

​เอเชียใต้-ตะวันออกกลาง-แอฟริกา โอกาสตลาดใหม่ธุรกิจ SME ส่งออก ปี’63

สสว. เผยตัวเลขส่งออก SME ปี 2562 มูลค่ารวม 75,477.1 ล้านเหรียญสหรัฐ ขยายตัวร้อยละ 3.6 ผลจากการส่งออกสินค้าวัตถุดิบและสินค้าขั้นกลาง ไปตลาดส่งออกสำคั..

by SME Thailand.| 18 กพ. 2020