คูลสุด! ZAPPOS ผุดไอเดียขายรองเท้าข้างเดียว สนองนี้ดลูกค้าสายมิกซ์แอนด์แมทช์

by SME Thailand. 17 กย. 2020
Share:



Main Idea

 
 
     วิธีมัดใจลูกค้าแบบฉบับ Zappos
 
 
  • ทำแบบสำรวจและรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า
 
  • ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่จากพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
 
  • ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดีขึ้นเสมอ
 




     เวลาซื้อรองเท้าก็ต้องซื้อเป็นคู่สิ จริงไหม?


     ใครจะคิดว่าหลายปีที่ผ่านมา Zappos ร้านขายรองเท้าออนไลน์จะได้รับคำขอจากลูกค้ามากมายให้ขายรองเท้าข้างเดียว หรือรองเท้าที่มีขนาดแตกต่างกัน เพราะหลายคนมีขนาดเท้า 2 ข้างไม่เท่ากัน แม้กระทั่งผู้พิการบางคนที่มีขาข้างเดียวก็ไม่มีความจำเป็นต้องซื้อรองเท้าเป็นคู่เสียหน่อย ซึ่งทางร้านก็ยอมฟังเสียงลูกค้าแล้วเปิดโปรแกรม Single & Different Size Shoes ให้ลูกค้ามาเลือกซื้อรองเท้า “ข้าง” ที่ชอบ “ไซส์” ที่ใช่ เพื่อเอาไปมิกซ์แอนด์แมทช์ได้ตามชอบใจ หรือจะซื้อเพียงข้างเดียวก็ได้





     Zappos ได้รวบรวมข้อมูลและสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่มาซื้อสินค้าผ่านแบบสอบถามออนไลน์ตั้งแต่ปี 2562 เพื่อนำมาปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น และพบว่ามีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่อยากซื้อรองเท้าแบบเดี่ยวๆ จึงเริ่มต้นโปรแกรมนี้ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา


     สำหรับการกำหนดราคา หากลูกค้าซื้อรองเท้าข้างเดียวก็จ่ายเพียงแค่ครึ่งหนึ่งของการซื้อเป็นคู่ปกติ หมายความว่าหากต้องการมิกซ์แอนด์แมทช์รองเท้าข้างซ้ายและขวาเป็นรุ่นที่มีราคาแตกต่างกัน ก็คิดราคาครึ่งหนึ่งของแต่ละรุ่นแล้วนำมาบวกกันเป็นราคาคู่ใหม่นั่นเอง ทางร้านไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการซื้อรองเท้าเพียงข้างเดียวแต่อย่างใด





     โปรแกรม Single & Different Size Shoes จะวางขายรองเท้าข้างเดียวจาก 6 แบรนด์ ได้แก่ Converse, Kizik New Balance, Stride Ride, BILLY Footwear, Plae และ Nike ที่ได้รับการคัดเลือกจากผลสำรวจด้วยเช่นกัน เป็นการเริ่มต้นจากแบรนด์และรุ่นรองเท้าไม่กี่แบบเพื่อดูว่าลูกค้าตอบสนองอย่างไรก่อนที่จะขยายไปสู่ตัวเลือกที่มากขึ้นในอนาคต


     ในเว็บไซต์ได้ระบุว่า การบริการลูกค้าคือเป้าหมายอันดับ 1 ของ Zappos และพวกเขาพยายามเต็มที่เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า





     พร้อมกันนี้ยังแจ้งกับลูกค้าว่า หากมีรองเท้าที่ไม่ได้ใช้อยู่ที่บ้านสามารถบริจาคให้กับ Soles4Souls ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่จัดหาของใช้สำหรับผู้ต้องการความช่วยเหลือทั่วโลก องค์กรนี้ยอมรับรองเท้าที่ไม่ได้ใช้ทุกประเภทและยินดีรับรองเท้าข้างเดียวหรือต่างไซส์ด้วย โดยที่ Zappos จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและการขนส่งให้


     และนี่ก็คืออีกหนึ่งไอเดียการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับเหล่าลูกค้าและแฟนคลับของแบรนด์

 
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​เปลี่ยนธุรกิจยังไงไม่ให้เสียลูกค้า รู้จักผู้ประกอบการต่างถิ่นเมืองเชียงคาน 11 ปี ทำมา 4 กิจการ แต่ธุรกิจยังไปต่อได้ฉลุย

“ธงธเนส ศิริไชยชาญ” ชายหนุ่มจากเมืองกรุงผู้หลงใหลในเสน่ห์เมืองเล็กๆ ริมแม่น้ำโขงแห่งนี้ เขาคือหนึ่งในผู้ที่เคยได้รับทั้งโอกาสและต้องเสียโอกาสจากการย..

by SME Thailand.| 14 พค. 2021

​อดทน-เข้าใจ-อยู่กับความจริง วัคซีนธุรกิจรับมือวิกฤตระลอกใหม่ โดย วัฒนพงษ์ ตั้งร่ำรวย

การทำธุรกิจทุกวันนี้กว่าจะผ่านแต่ละเดือนไปได้ หนักหนาสาหัสไม่ใช่เล่นๆ ขณะที่สถานการณ์โลก ไม่มีอะไรเหมือนเดิมอีกต่อไป เราอยู่ในยุคโรคระบาด 1 ปีเต็ม เ..

by SME Thailand.| 14 พค. 2021

​ถอดกลยุทธ์ USP ธุรกิจขนย้ายบ้านชาวต่างชาติ เริ่มต้นที่ภูเก็ตให้บริการไปทั่วโลก

เป็นอีกธุรกิจที่มีโอกาสซ่อนอยู่อย่างน่าสนใจ สำหรับธุรกิจขนย้ายบ้านชาวต่างชาติที่อยู่ในประเทศไทย (Expat) หนึ่งในนั้นคือ United Service Phuket (USP) ซ..

by SME Thailand.| 13 พค. 2021