อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวล

by smethailandclub 29 ตค. 2014
Share:




แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

    Feedbackที่เป็นคำชมหนึ่งคำของลูกค้าสร้างความอิ่มเอมระคนดีใจให้กับผู้ประกอบการไม่ใช่น้อย คำชมเสมือนแรงใจชั้นเลิศ แต่จะปล่อยให้คำชมดีๆมีแค่คุณค่าทางจิตใจเท่านั้นหรือ  Feedbackดีๆหาได้ไม่ง่าย ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะแปลงFeedbackดีๆเป็นเครื่องมือเสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจการ อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวลอีกเลย

    1.ใช้ Feedback วินิจฉัยสุขภาพสินค้า เมื่อลูกค้าชื่นชม พอใจ และชอบสินค้าของเรานั้นเป็นนิมิตหมายที่ดีของการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าเพื่อค้นหาต้นตอของความพึงพอใจ เช่นหากเปิดร้านขายขนม ลูกค้าอาจชอบบรรยากาศ ติดใจการบริการของพนักงาน หรือถูกใจรสชาติขนม เรามีหน้าที่ค้นหาว่าความพึงพอใจมาจากส่วนไหนกัน เราจะได้คงคุณภาพส่วนดีไว้และปรับปรุงส่วนอื่นๆ การทำแบบสำรวจอาจใช้การตอบคำถามเป็นข้อๆ หรือคำถามปลายเปิดตามแต่ถนัดหลังจากนี้หากลูกค้าคนไหนมี Feedbackดีๆอย่าลืมแนบแบบสอบถามสำรวจความเห็นส่งไปให้หละ จะได้นำผลสำรวจมาปรับปรุงสินค้าให้โดนใจยิ่งขึ้น
 

     2.ใช้ Feedback เชื่อมสายสัมพันธ์ ลูกค้าหลายคนอยากบอกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว น่าจะเป็นเรื่องดีถ้าเราเปิดเวทีให้ลูกค้าได้เปิดอกพูดทุกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าและบริการ และอาจนำคำพูดเหล่านั้นมาตัดต่อทำเป็นวีดีโอโฆษณาหรือจัดอีเว้นท์เล็กๆตามแต่งบประมาณในกระเป๋า เชื่อเถอะว่าคำบอกเล่าของลูกค้าจะเป็นคำเชิญชวนชั้นดีให้ลูกค้าคนอื่นอยากทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเรา

    3.ใช้ Feedback เล่าเรื่อง มนุษย์ทุกคนชอบเรื่องเล่าโดยเฉพาะเรื่องเล่าจากชีวิตจริงมันช่างกระตุ้นให้มีอารมณ์ความรู้สึกร่วมได้ไม่ยากจริงเชียว จากFeedbackเชิงบวกธรรมดาที่บอกว่า “การพักที่โรงแรมนี้เป็นช่วงเวลาสุดพิเศษ” เจ้าของโรงแรมอาจขยายเรื่องราวโปรโมทตามSocial Media หรือ Website ว่า “ คู่บ่าวสาวสองคนจัดงานแต่งนอกเมือง ไม่มีโรงแรมแห่งไหนในเขตนั้นใหญ่พอจะรองรับแขกที่เดินทางมาจากต่างเมืองได้ โรงแรมของเราแม้อยู่ไกลจากจุดจัดงานแต่เราพร้อมจะเนรมิตความฝันของบ่าวสาวให้เป็นจริง เราจัดหารถลีมูซีนเพื่อรับส่งแขกในงาน ไม่น่าเชื่อว่าความใส่ใจเล็กๆของเราจะมีส่วนช่วยให้งานอันมีความหมายเสร็จสิ้นด้วยดี”
 

    การได้รับ Feedback ดีๆจากลูกค้านับเป็นต้นทุนในมือผู้ประกอบการ ถ้ารู้จักหยิบจับพลิกแพลง ตัวFeedbackเหล่านี้อาจเป็นเครื่องมือเสริมพลังสินค้าและสร้างกำไรให้กับกิจการ ผู้ประกอบการคนไหนประมาทพลังบวกของFeedbackคงต้องหันมามองใหม่และไม่ปล่อยให้Feedback ดีๆลอยนวล

แปลและเรียบเรียงจาก www.entrepreneur.com

Create by smethailandclub.com

 
Share:

Related Articles

​10 สูตรลับมัดใจพนักงาน ให้รักและภักดีกับองค์กร แบบไม่ต้องเสียเงินสักบาท!

การจะรักษาคนคุณภาพเอาไว้ได้นั้น แค่ผลตอบแทนงามๆ หรือรายได้ที่ดีอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ สูตรลับ 10 ข้อ ต่อไปนี้ รับรองหากทำได้ไม่ว่าใครก็ย่อมอยากอยู่..

by SME Thailand.| 22 มค. 2021

​Ambivert หรือเปล่า คุณเป็น Ambivert หรือเปล่า? รู้ไว้แล้วดีต่อธุรกิจ

แม้ว่าหลายคนจะคิดว่า คนแบบ Extrovert จะต้องขายของได้เก่งสุด แต่ไม่ใช่เลย คนแบบ Ambivert ต่างหากที่เป็นพนักงานขายที่ดีที่สุด! สามารถทำรายได้ / ปิดการ..

by SME Thailand.| 21 มค. 2021

​5 วิธีสวมบท Spy ล้วงข้อมูลคู่แข่งได้อย่างเนียนๆ

ว่ากันว่า ทำธุรกิจแล้วไม่มองดูคู่แข่งก็เท่ากับหยุดพัฒนาตัวเอง เชื่อหรือไม่ว่า คู่แข่งทางธุรกิจนั้นไม่ต่างอะไรกับกระจกที่เอาไว้สะท้อนมองดูตัวเอง “เมื..

by SME Thailand.| 18 มค. 2021