ผึ้งแตกรัง...บทเรียนราคาแพงที่ผู้ประกอบการต้องระวัง

by smethailandclub 16 มค. 2017
Share:
 



เรื่อง วิมาลี วิวัฒนกุลพาณิชย์

    อเมริกาอาจได้ชื่อเป็นดินแดนแห่งเสรีภาพและการแสดงออก แต่กับประเด็นหนึ่งที่ยังเป็นปัญหาคือการเหยียดสีผิวและชาติพันธุ์ ความอคติและขาดไร้ซึ่งวุฒิภาวะทางอารมณ์กลายเป็นบทเรียนราคาแพงที่ทำให้ผู้ประกอบการคนหนึ่งถึงกับถูกสั่งปิดร้าน หมดทางทำมาหากินไปเลย 


    เหตุเพิ่งเกิดที่เมืองไซออน รัฐอิลลินอยส์ เดเนร่า ฟอร์ด คุณแม่ลูกสองวัย 21 ปีชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกาพาลูกเล็ก 2 คนแวะไปซื้ออาหารที่ร้านแดรี่ ควีน แฟรนไชส์ร้านไอศกรีมชื่อดัง (ที่ต่างประเทศจะมีเมนู เช่น ฮ็อทด็อก ไก่ทอด เฟรนช์ฟราย และเบอร์เกอร์จำหน่ายด้วย) พอรับอาหารมา พบว่าออร์เดอร์ผิด และได้ของไม่ครบจึงร้องเรียนเพื่อขอเงินคืน กลับเจอเจ้าของร้าน เจมส์ คริชตัน ผู้ซื้อแฟรนไชส์แดรี่ ควีนที่เกิดอาการของขึ้น ด่าว่าฟอร์ดอย่างสาดเสียเทเสีย ประเด็นอยู่ตรงที่ ในคำก่นด่านั้นมี N-word อยู่ด้วยหลายคำ หลายครั้ง


    ก็ทำเอาลูกค้าตะลึงงึงงันเพราะไม่คิดว่าจะเจอแบบนี้ อัน N-wordที่ว่านี้ย่อมาจาก nigga หรือ nigger แปลเป็นไทยก็ประมาณ “ไอ้มืด” ถือเป็นคำเหยียดคนผิวสี เป็นคำที่คนขาวเรียกคนดำเชิงดูถูกเหยียดหยาม ถ้าคนผิวสีเรียกกันเองจะเป็นการหยอกล้อ แต่ถ้าคนอื่นมาเรียกจะเป็นคำที่แรงมาก ไปเรียกสุ่มสี่สุ่มห้าอาจถึงขั้นทำร้ายร่างกายกันได้ 


    ย้อนกลับมายังเหตุการณ์ที่ร้าน เมื่อถูกเหยียดหยามขนาดนั้น แถมเจ้าของร้านยังโยนเงินใส่หน้าคืนให้แค่ 5 เหรียญพร้อมกับทำท่าถ่ายรูปเธอขู่ว่าจะประจานบนเฟสบุ๊ก คุณแม่ลูกสองจึงโทรแจ้ง 911 ตำรวจรุดมาอย่างว่อง พบเจ้าของร้านกำลังอยู่ในอาการหัวร้อน และยอมรับอย่างไม่แคร์ว่า ใช่ เขาเรียกลูกค้ารายนี้ว่าไอ้มืดเพราะเบื่อหน่ายกับพวกผิวดำทั้งหลาย พร้อมกันนั้นก็ท้าทาย ถ้าจะจับเข้าคุกก็ไม่กลัว แต่เขาจะใช้ N-word มีอะไรมั๊ย สรุป ตำรวจต้องล่าถอยไปเพราะสิ่งที่เจ้าของร้านทำแม้เป็นเรื่องไม่ถูกไม่ควรแต่ในทางกฏหมายแล้ว เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเอาผิดได้


    เรื่องไม่จบแค่นั้น คุณแม่ลูกสองร้องเรียนไปยังแดรี่ ควีนสำนักงานใหญ่ในเมืองมินนีอาโพลีส รัฐมินนิโซตา พร้อมกับเขียนเล่าเรื่องราวลงเฟสบุ๊ก ไม่ถึงวันโพสต์ถูกแชร์ไปนับพัน ก่อให้เกิดกระแส buzz ปรากฎการณ์ผึ้งแตกรังหรือการบอกต่อในโลกโซเชี่ยล ถึงขั้นมีกลุ่มคนผิวสีมารวมตัวประท้วงหน้าร้าน


   ด้านแดรี่ ควีนสำนักงานใหญ่เองก็เทกแอคชั่นอย่างรวดเร็ว เมื่อตรวจสอบพบว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นจริง ก็สั่งถอนแฟรนไชส์ทันที ถึงเวลานั้น เจ้าของร้านเพิ่งสำนึกและออกแถลงการณ์ขอโทษ แต่ก็สายเกินไปเสียแล้ว ร้านถูกสั่งปิดไปเรียบร้อย ถือเป็นบทเรียนราคาแพง มีเงินซื้อแฟรนไชส์อย่างเดียวไม่พอ วุฒิภาวะทางอารมณ์ต้องพร้อม ต้องลดอคติ ที่สำคัญต้องเรียนรู้การรับมือกับคำร้องเรียนให้ถูกต้องด้วย  

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​เปิดทางออกธุรกิจ Move on ยังไงให้ไปต่อและโตได้ในปี 2022

จะเป็นอย่างไรหากผู้บริโภคที่รักกลายมาเป็นคู่แข่งทางธุรกิจ กลายเป็นปมให้ผู้ประกอบการที่อยากจะอยู่รอดในสนามแข่ง ต้องพลิกการตลาดให้ทันกับผู้บริโภคและสถ..

by SME Thailand.| 28 ตค. 2021

​ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เทรนด์การชำระเงินบนโลกออนไลน์ ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later : BNPL) กำลังเป็นเทรนด์การจับจ่ายซื้อของบนโลกออนไลน์ เพราะคนที่ไม่มีบัตรเครดิตก็สามารถซื้อหรือผ่อนชำระได้เหม..

by SME Thailand.| 25 ตค. 2021

​Solo Consumer ผู้บริโภคฉายเดี่ยว กิน-เที่ยว-พักคนเดียว พลังซื้อกลุ่มใหญ่ที่ธุรกิจต้องจับตา

ครั้งหนึ่งความคิดที่จะออกไปหาอะไรกินคนเดียวตามร้านอาหารดูเหมือนเป็นสถานการณ์ที่น่าเห็นใจ และสร้างความประหลาดใจให้ผู้พบเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าไป..

by SME Thailand.| 20 ตค. 2021