ผึ้งแตกรัง...บทเรียนราคาแพงที่ผู้ประกอบการต้องระวัง

by smethailandclub 16 มค. 2017
Share:
 



เรื่อง วิมาลี วิวัฒนกุลพาณิชย์

    อเมริกาอาจได้ชื่อเป็นดินแดนแห่งเสรีภาพและการแสดงออก แต่กับประเด็นหนึ่งที่ยังเป็นปัญหาคือการเหยียดสีผิวและชาติพันธุ์ ความอคติและขาดไร้ซึ่งวุฒิภาวะทางอารมณ์กลายเป็นบทเรียนราคาแพงที่ทำให้ผู้ประกอบการคนหนึ่งถึงกับถูกสั่งปิดร้าน หมดทางทำมาหากินไปเลย 


    เหตุเพิ่งเกิดที่เมืองไซออน รัฐอิลลินอยส์ เดเนร่า ฟอร์ด คุณแม่ลูกสองวัย 21 ปีชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกาพาลูกเล็ก 2 คนแวะไปซื้ออาหารที่ร้านแดรี่ ควีน แฟรนไชส์ร้านไอศกรีมชื่อดัง (ที่ต่างประเทศจะมีเมนู เช่น ฮ็อทด็อก ไก่ทอด เฟรนช์ฟราย และเบอร์เกอร์จำหน่ายด้วย) พอรับอาหารมา พบว่าออร์เดอร์ผิด และได้ของไม่ครบจึงร้องเรียนเพื่อขอเงินคืน กลับเจอเจ้าของร้าน เจมส์ คริชตัน ผู้ซื้อแฟรนไชส์แดรี่ ควีนที่เกิดอาการของขึ้น ด่าว่าฟอร์ดอย่างสาดเสียเทเสีย ประเด็นอยู่ตรงที่ ในคำก่นด่านั้นมี N-word อยู่ด้วยหลายคำ หลายครั้ง


    ก็ทำเอาลูกค้าตะลึงงึงงันเพราะไม่คิดว่าจะเจอแบบนี้ อัน N-wordที่ว่านี้ย่อมาจาก nigga หรือ nigger แปลเป็นไทยก็ประมาณ “ไอ้มืด” ถือเป็นคำเหยียดคนผิวสี เป็นคำที่คนขาวเรียกคนดำเชิงดูถูกเหยียดหยาม ถ้าคนผิวสีเรียกกันเองจะเป็นการหยอกล้อ แต่ถ้าคนอื่นมาเรียกจะเป็นคำที่แรงมาก ไปเรียกสุ่มสี่สุ่มห้าอาจถึงขั้นทำร้ายร่างกายกันได้ 


    ย้อนกลับมายังเหตุการณ์ที่ร้าน เมื่อถูกเหยียดหยามขนาดนั้น แถมเจ้าของร้านยังโยนเงินใส่หน้าคืนให้แค่ 5 เหรียญพร้อมกับทำท่าถ่ายรูปเธอขู่ว่าจะประจานบนเฟสบุ๊ก คุณแม่ลูกสองจึงโทรแจ้ง 911 ตำรวจรุดมาอย่างว่อง พบเจ้าของร้านกำลังอยู่ในอาการหัวร้อน และยอมรับอย่างไม่แคร์ว่า ใช่ เขาเรียกลูกค้ารายนี้ว่าไอ้มืดเพราะเบื่อหน่ายกับพวกผิวดำทั้งหลาย พร้อมกันนั้นก็ท้าทาย ถ้าจะจับเข้าคุกก็ไม่กลัว แต่เขาจะใช้ N-word มีอะไรมั๊ย สรุป ตำรวจต้องล่าถอยไปเพราะสิ่งที่เจ้าของร้านทำแม้เป็นเรื่องไม่ถูกไม่ควรแต่ในทางกฏหมายแล้ว เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเอาผิดได้


    เรื่องไม่จบแค่นั้น คุณแม่ลูกสองร้องเรียนไปยังแดรี่ ควีนสำนักงานใหญ่ในเมืองมินนีอาโพลีส รัฐมินนิโซตา พร้อมกับเขียนเล่าเรื่องราวลงเฟสบุ๊ก ไม่ถึงวันโพสต์ถูกแชร์ไปนับพัน ก่อให้เกิดกระแส buzz ปรากฎการณ์ผึ้งแตกรังหรือการบอกต่อในโลกโซเชี่ยล ถึงขั้นมีกลุ่มคนผิวสีมารวมตัวประท้วงหน้าร้าน


   ด้านแดรี่ ควีนสำนักงานใหญ่เองก็เทกแอคชั่นอย่างรวดเร็ว เมื่อตรวจสอบพบว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นจริง ก็สั่งถอนแฟรนไชส์ทันที ถึงเวลานั้น เจ้าของร้านเพิ่งสำนึกและออกแถลงการณ์ขอโทษ แต่ก็สายเกินไปเสียแล้ว ร้านถูกสั่งปิดไปเรียบร้อย ถือเป็นบทเรียนราคาแพง มีเงินซื้อแฟรนไชส์อย่างเดียวไม่พอ วุฒิภาวะทางอารมณ์ต้องพร้อม ต้องลดอคติ ที่สำคัญต้องเรียนรู้การรับมือกับคำร้องเรียนให้ถูกต้องด้วย  

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​ถึงยุค Economy of Trust สร้างความได้เปรียบธุรกิจด้วย "ความเชื่อใจ"

กลยุทธ์การตลาดยอดฮิตในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คือการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในโฆษณาจึงมีคำว่า ‘Experience’ หรือ ‘ประสบการณ์’ อยู่เต็มไปหมด แต่กลยุทธ..

by SME Thailand.| 27 ตค. 2020

​โรงแรมเปิด โลกต้องรู้! กลวิธีสื่อสารกับแขกผู้เข้าพักหลังโควิด ด้วย Storytelling (ตอนจบ)

กลยุทธ์ “การสื่อสาร” ด้วย “Storytelling” ที่ธุรกิจโรงแรมนำมาใช้เพื่อสร้าง Engagement ให้กับกลุ่มเป้าหมายหลังโรงแรมกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง นี่คือ..

by SME Thailand.| 21 ตค. 2020

​5 เทคนิค! จัดหน้าร้านให้ปังปุริเย่ ทั้งออฟไลน์-ออนไลน์

การจัดหน้าร้านให้สวยงามน่าเข้า มีป้ายบอกข้อมูลสินค้าไว้ชัดเจน ย่อมเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น โดยในที่นี้ไม่ไ..

by SME Thailand.| 20 ตค. 2020