​ส่องกลยุทธ์ O2O เปลี่ยนขาจรเป็น “ขาประจำ” เพิ่มยอดขายตลาดออนไลน์

by SME Thailand. 07 มีค. 2018
Share:
Text : กองบรรณาธิการ



 

     แม้ในอดีตอี-คอมเมิร์ซไทยจะสร้างยอดขายแบบพุ่งพรวดเป็นรูป J Curve แต่ปัจจุบันที่สมรภูมิการแข่งขันดุเดือด การหวังเติบโตสร้างยอดขายหลักร้อยล้าน อาจพึ่งพาเครื่องมือการตลาดออนไลน์อย่างเดียวไม่ได้


     จากการเปิดเผยของ ผรินทร์ สงฆ์ประชา ผู้ก่อตั้งและประธานบริหาร Nasket Retail ซึ่งได้กล่าวบนเวทีสัมมนา “ถอดรหัสธุรกิจ 4.0 ปั้นยอดขาย 100 ล้าน ผ่านดิจิทัล” บอกไว้ว่า เมื่อตลาดแข่งขันอย่างสมบูรณ์ โดยเปิดกว้างให้ผู้ประกอบการเข้ามาโลดแล่นในสนามออนไลน์ได้โดยเท่าเทียม ไม่จำกัดว่ารายเล็กหรือรายใหญ่ แน่นอนว่าย่อมไม่เกิดการทำกำไรในเชิงธุรกิจ อย่างไรก็ดี การที่เอสเอ็มอีเจ้าของร้านค้ามีตัวตนอยู่บนโลกออนไลน์ ก็ไม่ได้ทำให้ได้รับชัยชนะเสมอไป เพราะทุกวันนี้ช่องทางออนไลน์ก็เหมือนสาธารณูปโภคพื้นฐานอย่างไฟฟ้าประปาที่ทุกคนควรมี แต่ก็มิได้การันตีว่าจะอยู่รอดในเกมธุรกิจ เพราะคู่แข่งก็ทำได้ไม่แตกต่างกัน


     ที่สำคัญด้วยต้นทุนค่าโฆษณาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น แถมยิ่งโพสต์ คนยิ่งเห็นน้อย ดังนั้น กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในเวลานี้ เรียกว่า คือการผสมผสานการทำการตลาด “ออนไลน์” และ “ออฟไลน์” ให้กลมกล่อม เพื่อให้ลูกค้าได้รับความประทับใจในแต่ละช่องทางที่ตนเข้าถึงและมีประสบการณ์ร่วม โดย 6 TouchPoints ที่เอสเอ็มอีไม่ควรมองข้ามมีดังนี้


1. เว็บหลัก จุดเชื่อมต่อที่เปรียบเสมือน ‘บ้าน’ ถือเป็นสินทรัพย์ของเอสเอ็มอีอย่างแท้จริง ในขณะที่การทำธุรกิจผ่านโซเชี่ยลมีเดียนั้น เป็นการยืมจมูกคนอื่นหายใจมากกว่า  


2. โซเชียลมีเดีย จุดที่เป็นแขนขา หากเชื่อมต่อกับเว็บหลัก จะยิ่งทำการตลาดออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น  


3. พนักงานหน้าร้าน จุดที่เป็น ‘สื่อ’ คอยให้ข้อมูลโปรโมชั่นออนไลน์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่มาหน้าร้าน  


4. สมาร์ทโฟน จุดเชื่อมต่อกับลูกค้าออนไลน์ แต่อย่าได้ทำแอปพลิเคชั่น เพราะสมัยนี้ไม่มีใครโหลดกันแล้ว


5. ร้านค้า จุดที่สร้างความเชื่อมั่นให้เอสเอ็มอีได้ดีที่สุดในสายตาลูกค้า  

 
6. คอลเซ็นเตอร์ จุดระบายความโกรธของลูกค้า คำถามพื้นฐาน 80% แนะนำให้พนักงานเป็นผู้ตอบ กรณีที่เป็นคำถาม


     วิกฤตชี้เป็นชี้ตาย ซีเนียร์หรือเจ้าของธุรกิจควรเป็นคนเคลียร์ใจ หากให้คำตอบที่ดีอาจได้ลูกค้าที่จงรักภักดีเพิ่มขึ้น
ทั้งนี้ การจะทำธุรกิจในยุคดิจิทัลให้ได้กำไร จำเป็นต้องใช้ช่องทางออนไลน์เป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้า ‘ขาจร’ ที่มีอยู่เป็นจำนวนมากให้เข้าหา จากนั้นใช้เครื่องมือที่เหลือจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำที่ร้านในรูปแบบ Online to Offline : O2O ถือเป็นวิธีเปลี่ยนขาจรเป็น ‘ขาประจำ’ ที่ได้ประสิทธิผล ไม่เพียงทำให้ได้ลูกค้ากลุ่ม ‘ครีม’ ที่รักและเชื่อมั่นในแบรนด์สินค้า การซื้อซ้ำสม่ำเสมอยังหมายถึงการทำกำไรที่ต่อเนื่องด้วย

 
     นอกจากกลยุทธ์ O2O หากเอสเอ็มอีคิดจะทำธุรกิจให้ได้ยอดขายร้อยล้านในยุค Third-Wave ที่อี-คอมเมิร์ซส่งสัญญาณของการอิ่มตัว แนะนำให้คิดถึงหลักการ 3P ดังนี้


     1. Platform มองหาแพลตฟอร์มธุรกิจที่สามารถทำซ้ำ เพื่อให้ผู้อื่นนำไปขยายต่อได้ อาทิ แฟรนไชน์ ตัวแทนจำหน่าย ขายตรง ฯลฯ


     2. Partnership อย่าทำคนเดียวทั้งหมด มองหาพาร์ทเนอร์ทำธุรกิจ แล้วแบ่งกำไรกัน ธุรกิจจะเดินหน้าไปได้ไวกว่า


     3. Policy คิดจะสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ อย่ามองข้ามกฎหมายเดิมที่มีอยู่ ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคในการทำธุรกิจได้
               

     ธุรกิจบนโลกออนไลน์จะ “โต” หรือถึงทาง “ตัน” ขึ้นอยู่กับเอสเอ็มอีที่จะเป็นผู้กำหนดอนาคตด้วยตนเอง 
 
 
 www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี

 
 
 
 
Share:

Related Articles

​ถึงยุค Economy of Trust สร้างความได้เปรียบธุรกิจด้วย "ความเชื่อใจ"

กลยุทธ์การตลาดยอดฮิตในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คือการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในโฆษณาจึงมีคำว่า ‘Experience’ หรือ ‘ประสบการณ์’ อยู่เต็มไปหมด แต่กลยุทธ..

by SME Thailand.| 27 ตค. 2020

​โรงแรมเปิด โลกต้องรู้! กลวิธีสื่อสารกับแขกผู้เข้าพักหลังโควิด ด้วย Storytelling (ตอนจบ)

กลยุทธ์ “การสื่อสาร” ด้วย “Storytelling” ที่ธุรกิจโรงแรมนำมาใช้เพื่อสร้าง Engagement ให้กับกลุ่มเป้าหมายหลังโรงแรมกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง นี่คือ..

by SME Thailand.| 21 ตค. 2020

​5 เทคนิค! จัดหน้าร้านให้ปังปุริเย่ ทั้งออฟไลน์-ออนไลน์

การจัดหน้าร้านให้สวยงามน่าเข้า มีป้ายบอกข้อมูลสินค้าไว้ชัดเจน ย่อมเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น โดยในที่นี้ไม่ไ..

by SME Thailand.| 20 ตค. 2020