​4 เคล็ดลับทำให้ลูกค้าตกหลุมรัก (แบรนด์) ตั้งแต่แรกพบ

by SME Thailand. 17 ธค. 2018
Share:




 
               
     ไม่ใช่ว่า love at first sight หรือปิ๊งตั้งแต่แรกพบจะเกิดขึ้นกับคู่รักหวานแหววเพียงอย่างเดียว แต่คุณยังสามารถทำให้เกิดได้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย การที่จะทำให้ลูกค้ารักคุณตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้เห็นแบรนด์คุณ หรือว่าครั้งแรกที่ได้คุยกันนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะลูกค้าบนโลกนี้มีเป็นร้อยเป็นล้านคน แล้วคุณต้องทำอย่างไรถึงจะถูกใจพวกเขาทั้งหมด คำตอบคือเป็นไปไม่ได้! เป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะสามารถทำให้ถูกใจทุกคนบนโลก แต่มันเป็นไปได้ที่จะทำให้ถูกใจลูกค้าที่เป็น Target ของคุณจริงๆ ดังนั้นคุณต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าของคุณจริงๆ คือใคร แล้วจะทำอย่างไรให้ถูกใจพวกเขา วันนี้เรามีเคล็ดลับง่ายๆ มาฝากกัน
 




จริงใจไว้ก่อน

     
      ในยุคนี้คนเขาเบื่อความมีลับลมคมในของแบรนด์กันหมดแล้ว เรารู้ว่าหลายแบรนด์คงมีกลยุทธ์ไม่เปิดเผยข้อมูลทั้งหมด กลัวคู่แข่งมาส่องใช่ไหมล่ะ แต่นั้นก็ทำให้ลูกค้าส่ายหน้าใส่คุณเหมือนกัน ดังนั้นแบรนด์ไหนที่จริงใจ เปิดเผยข้อมูลไม่มีกั๊ก ไม่ต้องมาถามราคาต่อในแชท นับว่าเป็นอะไรที่ได้ใจได้แล้วเกินครึ่ง นอกจากนี้บางแบรนด์ยังบอกสรรพคุณสินค้าทุกชนิด อธิบายหมดเปลือก ยิ่งทำให้ดูน่าซื้อกว่าแบรนด์ที่ไม่มีข้อมูลอะไรเลย
 
 



ภาพลักษณ์สำคัญ


     แน่นอนว่าการจะตกหลุมรักกันตั้งแต่แรกเห็นเนี้ย รูปลักษณ์ภายนอกนี้สำคัญมากเลยนะ ดังนั้นการที่คุณอยากจะให้ลูกค้าสะดุดใจกับคุณอาจจะต้องเริ่มต้นจากการ Positioning brand กันเลยทีเดียว โลโก้เป็นแบบไหน สโลแกนยังไง ใช้สีไหนเพื่อเป็นสีประจำแบรนด์คุณ ไหนจะเรื่องรูปสินค้าที่ต้องดึงดูด ดูสวยงาม น่ามอง แต่ละอย่างมันประกอบรวมกันจนกลายเป็นภาพลักษณ์ที่คุณต้องใส่ใจ
 
 



ภาษาที่ใช้ต้องเป็นมิตร


     คงไม่มีใครอยากคุยกับหุ่นยนต์หรอกถูกไหม ลูกค้าส่วนใหญ่ก็อยากที่จะพูดคุยกับแบรนด์ที่ใส่ใจพวกเขาจริงๆ ไม่ใช่การเอา Fact มาตอบคำถามแต่ต้องการให้แบรนด์ตอบคำถามของพวกเขาแบบ Personalized ยิ่งถ้ามีลูกค้ามาคุยมาปรึกษากับคุณ แสดงว่าเขามีปัญหา ดังนั้นคุณต้องแสดงสปิริตด้วยการตอบคำถามของพวกเขาให้ดี แต่ละคนก็มีปัญหาต่างกันไป ควรใช้ภาษาให้เป็นมิตร มีความเฟรนลี่ เล่นมุกบ้าง ตลกบ้าง มีความรู้บ้าง แล้วลูกค้าจะรักคุณมากขึ้น
 

 

อย่าดีแค่ช่วงโปรโมชั่น


     การทำธุรกิจก็คงไม่ต่างจากการมีความรัก หลายคนดีต่อฝ่ายตรงข้ามแค่ช่วงโปรโมชั่น เอาอกเอาใจ แต่พอไปนานๆ ก็เริ่มไม่ดูแล ดังนั้นการที่คุณจะดูแลลูกค้าของคุณต้องทำให้สม่ำเสมอ มีบริการหลังการขาย พูดคุยฉันท์มิตร ไม่ใช่เมื่อเริ่มดัง เริ่มขายดีก็เริ่มไม่สนใจดูแลลูกค้าเก่าๆ สนใจแต่ลูกค้าใหม่ๆ เพราะลูกค้าที่จะทำให้คุณอยู่ได้แบบยั่งยืนที่สุดคือลูกค้าเก่าที่กลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง



www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี

 
 
Share:

Related Articles

​ถึงยุค Economy of Trust สร้างความได้เปรียบธุรกิจด้วย "ความเชื่อใจ"

กลยุทธ์การตลาดยอดฮิตในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คือการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในโฆษณาจึงมีคำว่า ‘Experience’ หรือ ‘ประสบการณ์’ อยู่เต็มไปหมด แต่กลยุทธ..

by SME Thailand.| 27 ตค. 2020

​โรงแรมเปิด โลกต้องรู้! กลวิธีสื่อสารกับแขกผู้เข้าพักหลังโควิด ด้วย Storytelling (ตอนจบ)

กลยุทธ์ “การสื่อสาร” ด้วย “Storytelling” ที่ธุรกิจโรงแรมนำมาใช้เพื่อสร้าง Engagement ให้กับกลุ่มเป้าหมายหลังโรงแรมกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง นี่คือ..

by SME Thailand.| 21 ตค. 2020

​5 เทคนิค! จัดหน้าร้านให้ปังปุริเย่ ทั้งออฟไลน์-ออนไลน์

การจัดหน้าร้านให้สวยงามน่าเข้า มีป้ายบอกข้อมูลสินค้าไว้ชัดเจน ย่อมเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น โดยในที่นี้ไม่ไ..

by SME Thailand.| 20 ตค. 2020