วิธีรับมือดราม่าบนโลกออนไลน์ ให้กลับมายืนหนึ่งได้แบบสวยๆ

by SME Thailand. 26 เมย. 2019
Share:
Text : Yuwadi.s

 


Main Idea
 
  • เดี๋ยวนี้เรื่องดราม่าบนโลกออนไลน์เกิดขึ้นง่าย ด้วยความที่สังคมออนไลน์เต็มไปด้วยคนหลายรูปแบบ ทุกคนใส่ความเป็นตัวเองอย่างเต็มที่
 
  • ในฐานะที่แบรนด์ต้องใช้พื้นที่บนโลกออนไลน์ในการทำตลาด บางครั้งคุณอาจจะต้องเจอกับดราม่าหรือกระแสด้านลบเข้าสักวัน อยู่ที่ว่าคุณจะรับมือกับวิกฤติแบบไหน หากรับมือไม่ดีอาจทำให้แบรนด์ถูกโจมตีจนต้องถอยไปจากวงการเลยก็ได้


     ด้วยความที่สมัยนี้ผู้คนต่างเข้าถึงสังคมออนไลน์ได้ง่ายเพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส พื้นที่ออนไลน์เต็มไปด้วยผู้คนทุกรูปแบบ จะพิมพ์โต้ตอบอะไรกันก็ง่าย ดราม่าบนโลกออนไลน์เกิดง่ายเหมือนปอกกล้วยเข้าปาก หากคุณเป็นหนึ่งแบรนด์ที่ต้องใช้พื้นที่บนโลกออนไลน์ในการทำตลาด อาจจะต้องมีสักวันที่คุณเจอกับเรื่องราวดราม่าและกระแสด้านลบที่ถาโถมเข้าใส่ ซึ่งดราม่านี่แหละที่จะเป็นตัวตัดสินว่าแบรนด์คุณสตรองแค่ไหน มีหลายแบรนด์ที่ผ่านจุดนี้ไปไม่ได้และต้องจบลง แต่หากคุณผ่านเรื่องราวดราม่าไปได้ นอกจากจะเรียกความเชื่อมั่นกลับมาได้แล้วยังอาจทำให้กระแสตีกลับ จนแบรนด์คุณดังยิ่งขึ้นกว่าเก่าก็เป็นได้!
 




     1.ความจริงเป็นสิ่งไม่ตาย
     

     เมื่อไหร่ก็ตามที่ธุรกิจของคุณเจอวิกฤติดราม่าบนโลกออนไลน์ คุณต้องหันกลับมามองที่ตัวเองก่อนว่าสิ่งที่กำลังโดนโจมตีนั้นเป็นเรื่องจริงหรือไม่ หากว่าเป็นเรื่องจริง คุณก็ต้องยอมรับผิดแต่โดยดีและออกมาสารภาพว่าคุณทำผิดจริงและทำอะไรที่ผิดพลาดลงไปบ้าง ชี้แจงข้อเท็จจริงให้ผู้คนได้รับรู้ด้วยความจริงใจ แต่หากคุณไม่ยอมรับและยิ่งแถ อาจทำให้ภาพลักษณ์ยิ่งแย่อีกทั้งเสี่ยงต่อการโดนขุดเรื่องมาต่อว่าอย่างไม่มีวันจบสิ้นอีกด้วย  
 



     2.แสดงความรับผิดชอบ
     

     หลังจากที่คุณทำผิดและยอมรับผิดเรียบร้อยแล้ว สิ่งต่อมาที่คุณสามารถทำได้คือการแสดงความรับผิดชอบในเรื่องที่คุณทำพลาดไป ไม่ว่าจะเป็นการขอโทษและรับผิดชอบต่อลูกค้าหรือผู้เสียหายโดยตรงไปจนถึงรับผิดชอบต่อสังคมโดยรวม การแสดงความรับผิดชอบด้วยใจจริงจะทำให้ความผิดของคุณได้รับการให้อภัยแถมยังทำให้คุณดูมีความเป็นมืออาชีพด้วย
 
  1. มองหาหลักฐาน
     
     ไม่ใช่ทุกดราม่าบนโลกออนไลน์จะเป็นเรื่องจริง ในบางครั้งคุณอาจจะถูกใส่ร้ายจากผู้ที่ไม่ประสงค์ดี สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือต้องใจเย็นที่สุด งดการตอบโต้แบบหยาบคาบ แต่พยายามรวบรวมหลักฐานเพื่อปกป้องตัวเองว่าสิ่งที่ถูกกล่าวหานั้นไม่เป็นความจริงแม้แต่นิดเดียว การตอบกลับแบบใจเย็น มีหลักการและเหตุผล พร้อมกับหลักฐานที่แน่นหนาจะช่วยให้คุณหลุดพ้นจากข้อกล่าวหาได้แบบสวยๆ เลยล่ะ

 


 
  1. ทำให้ดีขึ้น
     
     แน่นอนว่าทุกคนสามารถทำเรื่องผิดพลาดได้ ไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็แล้วแต่ เมื่อไหร่ก็ตามที่กระแสดราม่าเกิดขึ้นกับแบรนด์คุณ นอกจากที่ผู้คนอยากได้รับการขอโทษอย่างจริงใจและอยากรู้ข้อเท็จจริงทั้งหมดแล้ว สิ่งที่พวกเขาต้องการคือคำมั่นสัญญาจากแบรนด์ของคุณว่าจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก นอกจากที่จะไม่เสียลูกค้าตัวจริงของคุณแล้ว คุณอาจจะได้ลูกค้าใหม่ที่มองเห็นว่าแบรนด์คุณมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นด้วย
 

     เมื่อเกิดดราม่า สิ่งไหนที่ห้ามทำเด็ดขาด
 
  • เถียงอย่างเอาเป็นเอาตายกับลูกค้าของคุณ
  • ปิดใจ ไม่รับฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกคุณ
  • ใช้อารมณ์เป็นที่ตั้ง ไม่มีเหตุผลในการโต้ตอบ
  • คิดว่าแบรนด์ของคุณถูกเสมอ
  • ตอบโต้อีกฝั่งด้วยคำหยาบคาย
  • บล็อกข้อความที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นแย้งกับคุณ
  • ไม่พยายามกู้วิกฤติ แต่ยังคงขายของต่อไป
 
 
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
 
Share:

Related Articles

​วิธีรับมือลูกค้า “หมดไฟช้อป” โจทย์หินธุรกิจ ปี 64

“The Compressionalist” หรือภาวะหมดไฟช้อปของผู้บริโภค เทรนด์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่เกิดขึ้นจากผลกระทบความตึงเครียดจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ วิกฤตโ..

by SME Thailand.| 27 พย. 2020

​HOW TO เจาะตลาดจีน เมื่อคนจีนไม่ชอบลองแบรนด์ใหม่ๆ ทำยังไงให้เขารักและควักเงินซื้อ

“คนจีนมักไม่ซื้อแบรนด์ใหม่ที่ไม่รู้จัก” เป็นเรื่องที่นักการตลาดจีนทุกคนรู้กันดี ถ้ายังไม่มั่นใจว่าสินค้านั้นเหมาะกับตลาดจีนหรือไม่ การทำ Voice Check..

by SME Thailand.| 25 พย. 2020

​กลยุทธ์ “เช่า แบ่ง ขาย” ทางรอดร้านหนังสือออนไลน์ ไม่รวยเงินก้อนต้องเก็บเล็กผสมน้อย

การปรับตัวเองไปสู่ร้านหนังสือออนไลน์ ขายสินค้าที่เป็น E-Book เพื่อรับนักอ่านยุคดิจิทัลก็เป็นอีกโมเดลหนึ่ง แต่ทราบไหมว่า แม้แต่การขายหนังสือดิจิทัลให..

by SME Thailand.| 20 พย. 2020