แบรนด์อะไรใครๆ ก็รัก ‘3 พฤติกรรมทำได้’ มีแบบนี้ บอกต่อแน่นอน!

by SME Thailand. 29 พย. 2019
Share:



Main Idea
 
  • Word of Mouth หรือการบอกต่อ เป็นสิ่งที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจต่างถวิลหาและอยากสร้างให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ เพราะนั่นคือ หมายถึงการที่มีคน (ลูกค้า) ซึ่งไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆ กับแบรนด์เลย มาช่วยการันตีคุณภาพให้
 
  • โดยการเกิด Word of Mouth ดังกล่าว ไม่ใช่เรื่องที่จะสร้างให้เกิดกันได้ง่ายๆ ต้องมีดี และเป็นตัวจริงเท่านั้น ถึงจะได้รับการยอมรับ และช่วยเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ได้ โดยหากแบรนด์มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ รับรองว่าใครๆ ก็ต้องบอกต่อและพูดถึงแบรนด์อย่างแน่นอน


 
 
 
     ผลวิจัยจาก Nielsen เคยกล่าวไว้ว่ากว่า 84 เปอร์เซ็นต์ที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้ามักมาจาก Word of Mouth หรือการบอกต่อ ซึ่งทำให้หลายแบรนด์ต่างพยายามงัดกลวิธีเรียกความสนใจ ดึงดูดใจลูกค้าให้เกิดการบอกต่อได้ แต่การจะเกิด Word of Mouth ขึ้นกับแบรนด์ หรือเรียกให้ใครมาเป็นกระบอกเสียงแทนแบรนด์ได้แบบไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งบางตำราเปรียบว่า คือ การสร้าง Influencer แบบหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องง่าย เรียกว่าต้องเกิดความศรัทธากับตัวแบรนด์ขึ้นมากจริงๆ ถึงจะช่วยแนะนำบอกต่อได้ ก็แล้วจะทำยังไงล่ะถึงจะให้ผู้บริโภคเกิดความศรัทธากับแบรนด์แบบนี้ได้บ้าง ลองมาดูวิธีเหล่านี้ ซึ่งบางครั้งอาจเป็นคุณสมบัติพื้นฐานง่ายๆ ที่แบรนด์พึงมีก็ได้



 
  • จริงใจ เป็นธรรมชาติ

     นับเป็นคุณสมบัติข้อแรกเลยของแบรนด์ที่หากอยากทำให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ แบรนด์หรือธุรกิจต้องมีความจริงใจกับลูกค้า ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวไม่จำเป็นต้องสร้างเลย แต่ลูกค้าจะสัมผัสได้หากทุกอย่างออกมาจากความใส่ใจ และตั้งใจจริงของคุณ บางทีอาจสังเกตได้จากรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างการจัดบรรยากาศร้าน การจัดวางข้าวของ เพลงที่เลือกเปิด ไปจนถึงคุณภาพของสินค้า บริการหลังการขาย การกล่าวทักทายต้อนรับ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะเด่นชัดอยู่แล้วหากคุณทำมันออกมาด้วยใจ และสามารถสื่อไปถึงลูกค้าได้ จนทำให้เกิดความไว้วางใจ เชื่อใจ รักแบรนด์ และอยากบอกต่อในที่สุด


 
  • มีเอกลักษณ์ จุดเด่นของตัวเอง
ข้อถัดมา หลังจากมีพื้นฐานที่น่าทำให้เกิดความประทับใจแล้ว แบรนด์และธุรกิจควรมีจุดเด่นและเอกลักษณ์ของตัวเอง เป้าหมายแรกไม่ใช่เพื่อการแข่งขัน แต่เพื่อบ่งบอกตัวตนของคุณให้กับลูกค้าได้รับรู้ ซึ่งหากสามารถนำเสนอสิ่งที่แตกต่าง เรามี แต่คนอื่นไม่มีได้ ยังไงแบรนด์หรือสินค้าของคุณก็เข้าไปอยู่ในการจดจำของลูกค้าได้แล้วล่ะ และวันหนึ่งถ้าเขาต้องการสินค้าแบบนี้ ก็จะต้องนึกถึงคุณแน่นอน ถือเป็นกลยุทธ์ในการสร้างการจดจำแบบหนึ่ง แต่นั่นแหละอาจไม่ใช่สิ่งที่สร้างขึ้นมาได้ง่ายๆ เพราะคุณต้องมีมันจริงๆ ด้วย จึงจะเป็นที่จดจำได้แก่ลูกค้าได้



 
  • เป็นตัวจริง มีคุณค่า
     ข้อสุดท้ายการที่จะทำให้แบรนด์ถูกบอกต่อและพูดถึงได้ คุณต้องเป็นตัวจริงไม่เรื่องใดก็เรื่องหนึ่ง ยิ่งมีความชำนาญเชี่ยวชาญหรือสามารถช่วยแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคได้ ก็ยิ่งจะทำให้แบรนด์ถูกพูดถึง บอกต่อกันปากต่อปากได้โดยที่แบรนด์อาจไม่ต้องทำอะไรเลย ขอแค่เป็นตัวจริงเท่านั้น




 
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี 
Share:

Related Articles

​อย่ามองข้าม! 7 เรื่อง SME ต้องรู้ เพื่อทำการตลาดดิจิทัลให้ไม่เสียแรงเปล่า

การทำการตลาดบนโลกดิจิทัลในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่การทำเนื้อหาดีหรือลงทุนลงโฆษณาไปในหลายๆ แพลตฟอร์มเท่านั้นเพราะบางครั้งลงทุน ล..

by SME Thailand.| 23 กย. 2020

​“เนื้อไก่จากพืช” Plant-based Meat เวอร์ชันใหม่ที่กำลังมา อีกหนึ่งทางเลือกของคนไม่กินเนื้อ

ถึงวันนี้คงไม่ต้องอธิบายกันมากแล้วว่า Plant-based Meat หรือเนื้อจากพืชนั้นคืออะไร เพราะหลายคนคงได้เริ่มทำความรู้จักกับเนื้อชนิดนี้มาแล้วในช่วง 2 – 3..

by SME Thailand.| 21 กย. 2020

​อยากเพิ่มรายได้ สร้างกำไรเหนือคู่แข่ง ต้องมัดใจลูกค้าด้วยอาวุธ CX

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ กำลังต่อสู้กับภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก วิธีการตอบโต้กับลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดนับเป็นสิ่งสำคัญ สอดคล้องกับรายงาน Dig..

by SME Thailand.| 18 กย. 2020