แบรนด์อะไรใครๆ ก็รัก ‘3 พฤติกรรมทำได้’ มีแบบนี้ บอกต่อแน่นอน!
Share:

Main Idea
- Word of Mouth หรือการบอกต่อ เป็นสิ่งที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจต่างถวิลหาและอยากสร้างให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ เพราะนั่นคือ หมายถึงการที่มีคน (ลูกค้า) ซึ่งไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆ กับแบรนด์เลย มาช่วยการันตีคุณภาพให้
- โดยการเกิด Word of Mouth ดังกล่าว ไม่ใช่เรื่องที่จะสร้างให้เกิดกันได้ง่ายๆ ต้องมีดี และเป็นตัวจริงเท่านั้น ถึงจะได้รับการยอมรับ และช่วยเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ได้ โดยหากแบรนด์มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ รับรองว่าใครๆ ก็ต้องบอกต่อและพูดถึงแบรนด์อย่างแน่นอน

ผลวิจัยจาก Nielsen เคยกล่าวไว้ว่ากว่า 84 เปอร์เซ็นต์ที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้ามักมาจาก Word of Mouth หรือการบอกต่อ ซึ่งทำให้หลายแบรนด์ต่างพยายามงัดกลวิธีเรียกความสนใจ ดึงดูดใจลูกค้าให้เกิดการบอกต่อได้ แต่การจะเกิด Word of Mouth ขึ้นกับแบรนด์ หรือเรียกให้ใครมาเป็นกระบอกเสียงแทนแบรนด์ได้แบบไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งบางตำราเปรียบว่า คือ การสร้าง Influencer แบบหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องง่าย เรียกว่าต้องเกิดความศรัทธากับตัวแบรนด์ขึ้นมากจริงๆ ถึงจะช่วยแนะนำบอกต่อได้ ก็แล้วจะทำยังไงล่ะถึงจะให้ผู้บริโภคเกิดความศรัทธากับแบรนด์แบบนี้ได้บ้าง ลองมาดูวิธีเหล่านี้ ซึ่งบางครั้งอาจเป็นคุณสมบัติพื้นฐานง่ายๆ ที่แบรนด์พึงมีก็ได้

- จริงใจ เป็นธรรมชาติ
นับเป็นคุณสมบัติข้อแรกเลยของแบรนด์ที่หากอยากทำให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ แบรนด์หรือธุรกิจต้องมีความจริงใจกับลูกค้า ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวไม่จำเป็นต้องสร้างเลย แต่ลูกค้าจะสัมผัสได้หากทุกอย่างออกมาจากความใส่ใจ และตั้งใจจริงของคุณ บางทีอาจสังเกตได้จากรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างการจัดบรรยากาศร้าน การจัดวางข้าวของ เพลงที่เลือกเปิด ไปจนถึงคุณภาพของสินค้า บริการหลังการขาย การกล่าวทักทายต้อนรับ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะเด่นชัดอยู่แล้วหากคุณทำมันออกมาด้วยใจ และสามารถสื่อไปถึงลูกค้าได้ จนทำให้เกิดความไว้วางใจ เชื่อใจ รักแบรนด์ และอยากบอกต่อในที่สุด

- มีเอกลักษณ์ จุดเด่นของตัวเอง
ข้อถัดมา หลังจากมีพื้นฐานที่น่าทำให้เกิดความประทับใจแล้ว แบรนด์และธุรกิจควรมีจุดเด่นและเอกลักษณ์ของตัวเอง เป้าหมายแรกไม่ใช่เพื่อการแข่งขัน แต่เพื่อบ่งบอกตัวตนของคุณให้กับลูกค้าได้รับรู้ ซึ่งหากสามารถนำเสนอสิ่งที่แตกต่าง เรามี แต่คนอื่นไม่มีได้ ยังไงแบรนด์หรือสินค้าของคุณก็เข้าไปอยู่ในการจดจำของลูกค้าได้แล้วล่ะ และวันหนึ่งถ้าเขาต้องการสินค้าแบบนี้ ก็จะต้องนึกถึงคุณแน่นอน ถือเป็นกลยุทธ์ในการสร้างการจดจำแบบหนึ่ง แต่นั่นแหละอาจไม่ใช่สิ่งที่สร้างขึ้นมาได้ง่ายๆ เพราะคุณต้องมีมันจริงๆ ด้วย จึงจะเป็นที่จดจำได้แก่ลูกค้าได้

- เป็นตัวจริง มีคุณค่า
ข้อสุดท้ายการที่จะทำให้แบรนด์ถูกบอกต่อและพูดถึงได้ คุณต้องเป็นตัวจริงไม่เรื่องใดก็เรื่องหนึ่ง ยิ่งมีความชำนาญเชี่ยวชาญหรือสามารถช่วยแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคได้ ก็ยิ่งจะทำให้แบรนด์ถูกพูดถึง บอกต่อกันปากต่อปากได้โดยที่แบรนด์อาจไม่ต้องทำอะไรเลย ขอแค่เป็นตัวจริงเท่านั้น
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Topics:
Share:
Related Articles
ไม่อยากแป้กต้องอ่าน! 5 เหตุผลลูกค้าไม่โดนใจโฆษณา ทำอย่างไรไม่ให้น่าเบื่อ
ในยุคที่ผู้บริโภคไม่ปลื้มโฆษณา เบื่อหน่ายและอยากกดข้ามไปให้ไว ทำอย่างไรโฆษณาของเราถึงจะยังโดนใจผู้บริโภค มาหาคำตอบด้วยการเรียนรู้และทำความเข้าใจว่าล..
อย่าปล่อยให้ธุรกิจล้มเพราะชื่อเสีย! มาสร้างกำไรเพิ่มด้วย ‘ชื่อเสียงดี’ มีชัยไปกว่าครึ่ง
ในยุคที่ผู้คนเชื่อข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต อ่านรีวิว ตลอดจนคอมเมนต์ จากผู้บริโภคด้วยกันก่อนการตัดสินใจซื้อ ยิ่งสะท้อนความสำคัญของ “ชื่อเสียง” ของแบรนด์ ..
ใกล้สิ้นปีแล้วจ้า! ชวน SME ส่องอนาคตธุรกิจรับมือการค้ารูปแบบใหม่ในปี 2020
ปี 2019 กำลังจะผ่านพ้นไป ปี 2020 ใกล้เข้ามาทักทายเต็มทน สำหรับผู้ประกอบการ SME แล้ว การเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อรับโอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอ เป็นภารกิจสำคัญท..