Marketing Research ล้วงลึกทุกความต้องการผู้บริโภค

by smethailandclub 29 พย. 2014
Share:
 

แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

                ผู้บริโภคคือพระเจ้า คำกล่าวนี้คงไม่เกินจริงนัก ในเมื่อผู้บริโภคคือกลุ่มคนที่กุมเงินสำหรับจับจ่ายใช้สอยสินค้าหรือบริการ เพราะฉะนั้นหากสินค้าชิ้นใดออกแบบได้ถูกใจผู้บริโภค สินค้าชิ้นนั้นย่อมมีโอกาสจะขายดิบขายดีมากกว่าสินค้าชิ้นอื่น แต่การเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอตามกาลเวลาและสิ่งแวดล้อม การเข้าใจผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่ชื่อว่า Marketing Research คราวนี้เรามาดูกันว่าจะเริ่มสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคหรือทำ Marketing Research อย่างไรดี

    1.ระบุกลุ่มผู้บริโภคให้ชัดเจน สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้คือกลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร กลุ่มลูกค้าอาจแบ่งตามภูมิศาสตร์ เช่นคนในเมือง ชาวต่างชาติ หรือกลุ่มคนในอาเซียน อาจแบ่งตามอายุ โดยเริ่มจากกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน หรือวัยชรา สำหรับบางธุรกิจอาจแบ่งลูกค้าตามระดับทางสังคมก็ได้  การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่ากำลังถามคำถามใครอยู่


    2.ตั้งคำถามตรงประเด็น กระบวนการตั้งคำถามนั้นเป็นขั้นตอนสำคัญยิ่ง เพราะคำถามที่ดีย่อมนำไปสู่คำตอบที่มีน้ำหนักเพียงพอเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจออกสินค้าใหม่หรือปรับปรุงบริการเดิม โดยหลักการตั้งคำถามที่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถล้วงข้อมูลได้ลึกซึ้งนั้นเริ่มจากการใช้ภาษาเข้าใจง่าย การกำหนดจำนวนข้อคำถามไม่เยอะเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้อ่านตาลาย ควรจัดลำดับคำถามก่อนหลังให้เหมาะสมและคำถามในประเด็นเดียวกันควรอยู่ใกล้กัน เมื่อชุดคำถามพร้อมแล้วลงสนามแจกแบบสอบถามกันดีกว่า

    3.แจกแบบสอบถามให้ถูกจุด หากต้องการคำตอบที่มีคุณภาพย่อมต้องคัดเลือกผู้ตอบคำถามสักนิด การเลือกผู้ตอบคำถามหากเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ขอแนะนำให้แจกแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์เพราะจะเข้าถึงคนกลุ่มนี้มากกว่า และเวลาแจกแบบสอบถามควรเป็นช่วงเวลาหัวค่ำหลังกลับจากทำงานหรือกลับจากการเรียน แต่หากเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัด กลุ่มคนสูงอายุ การแจกแบบสอบถามทางแบบออฟไลน์จะเหมาะสมกว่า และการแจกแบบสอบถามควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งรีบเพราะจะไม่มีใครตั้งใจทำเลย
 


    ข้อมูลจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้เจ้าของกิจการมองลึกถึงความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อมากขึ้น รวมทั้งมองเห็นปัญหาเล็กๆบางจุดที่เคยมองข้าม เชื่อเถอะว่าเมื่อเจ้าของกิจการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแจ่มแจ้งพร้อมทั้งนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการแล้ว ตัวเลขยอดขายจะกระเตื้องขึ้นในเร็ววัน

    ขอบคุณข้อมูลจาก www.infoentrepreneurs.org

Create by smethailandclub.com
Share:

Related Articles

​ลดราคายังให้มีกำไร เผยเทคนิคทำโปรโมชั่นแบบไม่เข้าเนื้อ แต่ยั่วใจลูกค้า

การทำโปรโมชัน โดยเฉพาะ “ลดราคา” เป็นกลยุทธ์เพิ่มยอดขายยอดฮิตที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และนี่คือเคล็ดลับการทำโปรโมชั่น หรือลดราคาให้ธุรกิจยังมีกำไร..

by SME Thailand.| 21 กค. 2021

​เปิดหมัดเด็ด 2 วิธีเรียกคนเข้าร้าน ยิ่งทำยอดขายยิ่งพุ่ง ลูกค้ายิ่งเพิ่ม

อย่างที่รู้กันดีว่าความอยู่รอดของธุรกิจขึ้นกับรายได้ที่มีเข้ามา ซึ่งรายได้จะมากจะน้อยก็ขึ้นอยู่กับ 2 องค์ประกอบหลักคือ "ยอดขาย" และ "..

by SME Thailand.| 21 กค. 2021

​บทเรียนจากวิกฤต 5 เรื่องการตลาดที่ธุรกิจควรรู้ สร้างโอกาสรอดและได้ไปต่อในสนามต่อไป

ถานการณ์การระบาดสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจ แต่อย่าเอาแต่โฟกัสไปที่ผลกระทบด้านลบที่โควิด-19 มี เรามาเรียนรู้บทเรียนที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้..

by SME Thailand.| 19 กค. 2021