Marketing Research ล้วงลึกทุกความต้องการผู้บริโภค

by smethailandclub 29 พย. 2014
Share:
 

แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

                ผู้บริโภคคือพระเจ้า คำกล่าวนี้คงไม่เกินจริงนัก ในเมื่อผู้บริโภคคือกลุ่มคนที่กุมเงินสำหรับจับจ่ายใช้สอยสินค้าหรือบริการ เพราะฉะนั้นหากสินค้าชิ้นใดออกแบบได้ถูกใจผู้บริโภค สินค้าชิ้นนั้นย่อมมีโอกาสจะขายดิบขายดีมากกว่าสินค้าชิ้นอื่น แต่การเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอตามกาลเวลาและสิ่งแวดล้อม การเข้าใจผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่ชื่อว่า Marketing Research คราวนี้เรามาดูกันว่าจะเริ่มสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคหรือทำ Marketing Research อย่างไรดี

    1.ระบุกลุ่มผู้บริโภคให้ชัดเจน สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้คือกลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร กลุ่มลูกค้าอาจแบ่งตามภูมิศาสตร์ เช่นคนในเมือง ชาวต่างชาติ หรือกลุ่มคนในอาเซียน อาจแบ่งตามอายุ โดยเริ่มจากกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน หรือวัยชรา สำหรับบางธุรกิจอาจแบ่งลูกค้าตามระดับทางสังคมก็ได้  การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่ากำลังถามคำถามใครอยู่


    2.ตั้งคำถามตรงประเด็น กระบวนการตั้งคำถามนั้นเป็นขั้นตอนสำคัญยิ่ง เพราะคำถามที่ดีย่อมนำไปสู่คำตอบที่มีน้ำหนักเพียงพอเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจออกสินค้าใหม่หรือปรับปรุงบริการเดิม โดยหลักการตั้งคำถามที่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถล้วงข้อมูลได้ลึกซึ้งนั้นเริ่มจากการใช้ภาษาเข้าใจง่าย การกำหนดจำนวนข้อคำถามไม่เยอะเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้อ่านตาลาย ควรจัดลำดับคำถามก่อนหลังให้เหมาะสมและคำถามในประเด็นเดียวกันควรอยู่ใกล้กัน เมื่อชุดคำถามพร้อมแล้วลงสนามแจกแบบสอบถามกันดีกว่า

    3.แจกแบบสอบถามให้ถูกจุด หากต้องการคำตอบที่มีคุณภาพย่อมต้องคัดเลือกผู้ตอบคำถามสักนิด การเลือกผู้ตอบคำถามหากเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ขอแนะนำให้แจกแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์เพราะจะเข้าถึงคนกลุ่มนี้มากกว่า และเวลาแจกแบบสอบถามควรเป็นช่วงเวลาหัวค่ำหลังกลับจากทำงานหรือกลับจากการเรียน แต่หากเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัด กลุ่มคนสูงอายุ การแจกแบบสอบถามทางแบบออฟไลน์จะเหมาะสมกว่า และการแจกแบบสอบถามควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งรีบเพราะจะไม่มีใครตั้งใจทำเลย
 


    ข้อมูลจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้เจ้าของกิจการมองลึกถึงความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อมากขึ้น รวมทั้งมองเห็นปัญหาเล็กๆบางจุดที่เคยมองข้าม เชื่อเถอะว่าเมื่อเจ้าของกิจการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแจ่มแจ้งพร้อมทั้งนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการแล้ว ตัวเลขยอดขายจะกระเตื้องขึ้นในเร็ววัน

    ขอบคุณข้อมูลจาก www.infoentrepreneurs.org

Create by smethailandclub.com
Share:

Related Articles

​วิดีโอมาแน่! รวมเหตุผลดีๆ ทำไมปีนี้ Video Marketing ถึงยังมาแรง

ในโลกยุคดิจิทัลที่มีผู้คนพลุกพล่านอยู่มากมาย การจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าสักคนหนึ่งให้หันมามองสินค้าหรือแบรนด์ไม่ใช่เรื่องง่าย หนึ่งในวิธีที่โดดเด่น..

by SME Thailand.| 15 มค. 2021

​อยากสร้างความสำเร็จให้ธุรกิจ ต้องเริ่มจากรักพนักงานให้เป็น โดยสรรพ์ชัยย์ บูรณ์เจริญ

ถ้าอยากให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการ ต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกน้องหรือพนักงาน เมื่อเขาได้รับสิ่งดีๆ เกิดความรู้ส..

by SME Thailand.| 12 มค. 2021

​“เดลิเวอรี่ปากช่อง-เขาใหญ่” หมัดเด็ดของ Local Delivery เพื่อธุรกิจเล็ก ที่แม้แต่ยักษ์ใหญ่ยังต้องซูฮก!

“เดลิเวอรี่ปากช่อง-เขาใหญ่” แบรนด์ Local Delivery ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ประกอบการคนไทยได้อย่างเข้าถึงมากขึ้น ด้วยการนำช่องว่างจากการให้บริการข..

by SME Thailand.| 08 มค. 2021