Marketing Research ล้วงลึกทุกความต้องการผู้บริโภค

by smethailandclub 29 พย. 2014
Share:
 

แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

                ผู้บริโภคคือพระเจ้า คำกล่าวนี้คงไม่เกินจริงนัก ในเมื่อผู้บริโภคคือกลุ่มคนที่กุมเงินสำหรับจับจ่ายใช้สอยสินค้าหรือบริการ เพราะฉะนั้นหากสินค้าชิ้นใดออกแบบได้ถูกใจผู้บริโภค สินค้าชิ้นนั้นย่อมมีโอกาสจะขายดิบขายดีมากกว่าสินค้าชิ้นอื่น แต่การเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอตามกาลเวลาและสิ่งแวดล้อม การเข้าใจผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่ชื่อว่า Marketing Research คราวนี้เรามาดูกันว่าจะเริ่มสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคหรือทำ Marketing Research อย่างไรดี

    1.ระบุกลุ่มผู้บริโภคให้ชัดเจน สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้คือกลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร กลุ่มลูกค้าอาจแบ่งตามภูมิศาสตร์ เช่นคนในเมือง ชาวต่างชาติ หรือกลุ่มคนในอาเซียน อาจแบ่งตามอายุ โดยเริ่มจากกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน หรือวัยชรา สำหรับบางธุรกิจอาจแบ่งลูกค้าตามระดับทางสังคมก็ได้  การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่ากำลังถามคำถามใครอยู่


    2.ตั้งคำถามตรงประเด็น กระบวนการตั้งคำถามนั้นเป็นขั้นตอนสำคัญยิ่ง เพราะคำถามที่ดีย่อมนำไปสู่คำตอบที่มีน้ำหนักเพียงพอเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจออกสินค้าใหม่หรือปรับปรุงบริการเดิม โดยหลักการตั้งคำถามที่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถล้วงข้อมูลได้ลึกซึ้งนั้นเริ่มจากการใช้ภาษาเข้าใจง่าย การกำหนดจำนวนข้อคำถามไม่เยอะเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้อ่านตาลาย ควรจัดลำดับคำถามก่อนหลังให้เหมาะสมและคำถามในประเด็นเดียวกันควรอยู่ใกล้กัน เมื่อชุดคำถามพร้อมแล้วลงสนามแจกแบบสอบถามกันดีกว่า

    3.แจกแบบสอบถามให้ถูกจุด หากต้องการคำตอบที่มีคุณภาพย่อมต้องคัดเลือกผู้ตอบคำถามสักนิด การเลือกผู้ตอบคำถามหากเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ขอแนะนำให้แจกแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์เพราะจะเข้าถึงคนกลุ่มนี้มากกว่า และเวลาแจกแบบสอบถามควรเป็นช่วงเวลาหัวค่ำหลังกลับจากทำงานหรือกลับจากการเรียน แต่หากเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัด กลุ่มคนสูงอายุ การแจกแบบสอบถามทางแบบออฟไลน์จะเหมาะสมกว่า และการแจกแบบสอบถามควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งรีบเพราะจะไม่มีใครตั้งใจทำเลย
 


    ข้อมูลจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้เจ้าของกิจการมองลึกถึงความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อมากขึ้น รวมทั้งมองเห็นปัญหาเล็กๆบางจุดที่เคยมองข้าม เชื่อเถอะว่าเมื่อเจ้าของกิจการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแจ่มแจ้งพร้อมทั้งนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการแล้ว ตัวเลขยอดขายจะกระเตื้องขึ้นในเร็ววัน

    ขอบคุณข้อมูลจาก www.infoentrepreneurs.org

Create by smethailandclub.com
Share:

Related Articles

​โรงแรมเปิด โลกต้องรู้! กลวิธีสื่อสารกับแขกผู้เข้าพักหลังโควิด ด้วย Storytelling (ตอนจบ)

กลยุทธ์ “การสื่อสาร” ด้วย “Storytelling” ที่ธุรกิจโรงแรมนำมาใช้เพื่อสร้าง Engagement ให้กับกลุ่มเป้าหมายหลังโรงแรมกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง นี่คือ..

by SME Thailand.| 21 ตค. 2020

​5 เทคนิค! จัดหน้าร้านให้ปังปุริเย่ ทั้งออฟไลน์-ออนไลน์

การจัดหน้าร้านให้สวยงามน่าเข้า มีป้ายบอกข้อมูลสินค้าไว้ชัดเจน ย่อมเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น โดยในที่นี้ไม่ไ..

by SME Thailand.| 20 ตค. 2020

​โรงแรมเปิด โลกต้องรู้! กลวิธีสื่อสารกับแขกผู้เข้าพักหลังโควิด ด้วย Storytelling (ตอน 1)

หลังจากวิกฤตโควิด-19 ในประเทศไทยเริ่มผ่อนคลาย หลายๆ ธุรกิจจึงเริ่มกลับมาเปิดให้บริการได้อีกครั้ง หนึ่งในนั้นก็คือธุรกิจโรงแรม หลังจากที่โรงแรมได้ปรั..

by SME Thailand.| 15 ตค. 2020