เทคนิคการขายจากนิทานเด็ก

by SME Thailand PR News 01 สค. 2015
Share:




เรื่อง : คัมภีร์เงิน


    วันก่อนอ่านนิทานเด็กให้หลานชายฟังเรื่อง ‘Green Eggs & Ham’ ของ Dr.Seuss เป็นเรื่องของแซม ตัวเอกที่ต้องการให้ว่าที่ลูกค้าชิมไข่สีเขียวกับแฮมสีเขียวของเขา ซึ่งหน้าตาไม่น่าอร่อยเลย ในเรื่องมีลูกค้าเพียงคนเดียวเท่านั้นและก็พยายามหนีแซมไปเรื่อยๆ ส่วนแซมก็ตามไปทุกที่จนในที่สุดลูกค้าเหนื่อยอ่อน จนยอมชิมไข่สีเขียวกับแฮม ซึ่งก็ปรากฏว่าอร่อยอย่างไม่น่าเชื่อ พออ่านจบก็คิดว่าได้เจอสิ่งที่น่าสนใจ ควรจะนำมาฝากกันเพราะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาย มาดูสามขั้นตอนสู่ความสำเร็จของแซมกัน

    1.แซมมีความตั้งใจขายสินค้าถึงแม้ว่าลูกค้าจะไม่ให้ความสนใจเลยก็ตาม แซมก็ไม่ลดละความพยายาม แม้จะขึ้นเขาลงทะเลก็ตามไปขายทุกที่

    2.ทุกครั้งที่ถูกปฏิเสธ แซมจะหาข้อเสนอใหม่ให้ลูกค้า เพื่อหาทางปิดการขาย

    3.แซมไม่ลดความพยายามถึงแม้ว่าจะเจอคำว่า ‘ไม่เอา’ กี่ครั้งก็ตาม กว่าจะขายได้ตอนจบ แซมต้องเสนอทางเลือกใหม่ๆ ให้ลูกค้าถึง 14 ครั้งด้วยกัน

    ผู้เขียนไม่ได้บอกว่าให้คุณดึงดันจนกลายเป็นทำให้ลูกค้ารำคาญ เพียงแต่บางท่านเลิกขายเร็วเกินไปเท่านั้น เพียงแค่ได้ยินคำว่า ‘ไม่’ แค่ครั้งสองครั้งก็หันไปสนใจอย่างอื่นแทน ถ้าคุณคิดว่าสินค้าหรือบริการของคุณดีจริงแน่จริง บวกกับเทคนิคการขายต่อไปนี้จะช่วยคุณปิดการขายได้ 

•    หาทางคุย  ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อให้ได้ข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า อย่าด่วนสรุปเร็วเกินไปว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือแบบนั้นแบบนี้  ถามให้ลูกค้าตอบ คุณเพียงแค่ฟังอย่างตั้งใจและตอบรับด้วยคำสั้น ๆ เช่น ‘อ๋อ ค่ะ/ครับ’ ‘มีอะไรอีกมั้ยค่ะ/ครับ’ เป็นต้น

•    ให้ทางเลือก  เวลานำเสนอสินค้าหรือบริการ พยายามจัดให้มีทางเลือกหลายๆ อย่าง แล้วอธิบายถึงข้อดีของทางเลือกนั้นๆ เช่นแบบไหนประหยัดกว่า คุ้มกว่า แต่อย่าเสนอมากไปจนลูกค้าเลือกไม่ถูก อย่าลืมเตรียมคำตอบหากลูกค้าถามว่าคุณคิดว่าแบบไหนเหมาะกับเขามากที่สุด  

•    ปฏิเสธเป็นเรื่องธรรมดา  เป็นธรรมดาที่ลูกค้าจะปฏิเสธหลายครั้งก่อนจะตัดสินใจซื้อ  อย่าคิดว่าถ้าคนนี้ไม่สนแล้วคนอื่นจะไม่สนเหมือนกัน ลูกค้าแต่ละคนมีความชอบไม่เหมือนกัน พยายามต่อไป

•    ถามให้ลึก ในที่นี้หมายถึงการถามเพื่อให้รู้ว่าการทำลูกค้าลังเลใจนั้นมาจากอะไร  หากคุณแสดงท่าทางที่เป็นมิตรยิ้มแย้มแล้วล่ะก็ ส่วนใหญ่ว่าที่ลูกค้าเหล่านั้นก็จะบอกว่าสิ่งที่ทำให้พวกเขาลังเลที่จะซื้อคืออะไร   และเมื่อรู้เหตุผลที่แท้จริงแล้วคุณก็ต้องตอบรับแบบสั้นๆ  อย่าพยามแก้ตัวให้สินค้าหรือบริการมากเกินไป 

•    ตื้ออย่างสุภาพ  ย้อนกลับไปที่แซม ในนิทานแซมจะตื้อด้วยการโผล่ไปทุกที่ที่ลูกค้าไป ด้วยสีหน้าที่ยิ้มแย้มเสมอและถามว่าจะไม่ลองรับประทานไข่สีเขียวกับแฮมของเขาหรือ  คุณเชื่อหรือไม่ว่าพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จที่สุดต้องตื้อเจ็ดถึงแปดครั้งกว่าจะปิดการขายได้  

    ท่านที่สนใจสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแซมกับไข่สีเขียวได้ที่ยูทูป หรือหนังสือตามร้านขายหนังสือต่างประเทศชั้นนำทั่วไป

Create by smethailandclub.com
#SMEs #Startup #เอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​เปิดทางออกธุรกิจ Move on ยังไงให้ไปต่อและโตได้ในปี 2022

จะเป็นอย่างไรหากผู้บริโภคที่รักกลายมาเป็นคู่แข่งทางธุรกิจ กลายเป็นปมให้ผู้ประกอบการที่อยากจะอยู่รอดในสนามแข่ง ต้องพลิกการตลาดให้ทันกับผู้บริโภคและสถ..

by SME Thailand.| 28 ตค. 2021

​ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เทรนด์การชำระเงินบนโลกออนไลน์ ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later : BNPL) กำลังเป็นเทรนด์การจับจ่ายซื้อของบนโลกออนไลน์ เพราะคนที่ไม่มีบัตรเครดิตก็สามารถซื้อหรือผ่อนชำระได้เหม..

by SME Thailand.| 25 ตค. 2021

​Solo Consumer ผู้บริโภคฉายเดี่ยว กิน-เที่ยว-พักคนเดียว พลังซื้อกลุ่มใหญ่ที่ธุรกิจต้องจับตา

ครั้งหนึ่งความคิดที่จะออกไปหาอะไรกินคนเดียวตามร้านอาหารดูเหมือนเป็นสถานการณ์ที่น่าเห็นใจ และสร้างความประหลาดใจให้ผู้พบเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าไป..

by SME Thailand.| 20 ตค. 2021