เจาะ 4 พฤติกรรมผู้ซื้อ ที่ผู้ประกอบการควรรู้

by SME Thailand PR News 01 กย. 2015
Share:


 


เรื่อง กองบรรณาธิการ


    ในวันนี้ต้องยอมรับว่าเฟซบุ๊กได้กลายเป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ของผู้ใช้งานอี-คอมเมิร์ซ ที่แซงหน้าช่องทางอื่นๆ ที่ผู้บริโภคใช้ในการเข้าถึงข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือในการค้นหาข้อมูลและการบอกต่อแบบปากต่อปาก  

    ขณะเดียวกัน เฟซบุ๊กยังได้รับการจัดอันดับว่าเป็นช่องทางอันดับ 1 ของการซื้อสินค้าบนมือถืออีกด้วย ซึ่งด้วยจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กในประเทศไทยถึง 30 ล้านคนต่อเดือน  ย่อมแสดงให้เห็นถึงโอกาสมหาศาลที่ผู้ประกอบการจะสามารถใช้เฟซบุ๊กในการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี
 
    อย่างไรก็ตาม การที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้นนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อแรกเจอในทันที แต่เส้นทางของนักช้อปปิ้งที่เกิดขึ้นบนเฟซบุ๊ก คือการค้นพบสินค้าผ่าน new feed  จากนั้นก็ลงมือค้นหาข้อมูลและพิจารณา  แล้วจึงตัดสินใจคลิก Page Post Link เพื่อไปสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือสั่งซื้อทาง Messenger

   และสุดท้ายเมื่อถูกใจในสินค้าหรือบริการก็จะสนับสนุนต่อด้วยการโพสต์รีวิวสินค้าบน Timeline ดังนั้น หากคิดจะขายของบนเฟซบุ๊กก็ต้องจับพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอนด้วย
  
    1. การค้นพบ จากการสำรวจของ TNS ประเทศไทย พบว่ามีถึง 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทีเดียวที่ใช้เฟซบุ๊กทุกวัน และ 1 ใน 4 นั้น ค้นพบสินค้าครั้งแรกบนเฟซบุ๊ก ด้วยเหตุนี้ผู้ประกอบการจึงต้องพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบน new feeds อยู่ตลอดเวลา

    2. การค้นหาข้อมูล โดย 70 เปอร์เซ็นต์จะค้นคว้าหาข้อมูลบนออนไลน์ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าหนึ่งชิ้น ซึ่งในขั้นตอนนี้อาจกล่าวได้ว่าเฟซบุ๊กมีอิทธิพลมากที่สุด ดังนั้น จึงควรเสนอข้อมูลด้วยอัลบั้มรูปภาพ วิดีโอ  เชื่อมโยงอินสตาแกรมและเว็บไซต์

    ทั้งนี้ มีผลสำรวจเพิ่มเติมว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และมีการค้นคว้าข้อมูลสินค้าขณะอยู่ในร้านค้าด้วย โดยสมาร์ทโฟนเป็นตัวเลือกที่นิยมสูงสุดสำหรับใช้ในการค้นหาสินค้าและค้นคว้าข้อมูล ไปจนถึงการชำระเงินซื้อสินค้า

    3. การพิจารณา พบว่า 41 เปอร์เซ็นต์ ซื้อสินค้าภายใน 30 วัน  (หมวดจองการท่องเที่ยว) ดังนั้น จึงควรให้เวลาลูกค้าตัดสินใจ โดยทำการ retarget  ระหว่างช่วงพิจารณา และส่งสารด้วยข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ 

    4. การตัดสินใจ โฆษณาบนเฟซบุ๊กเพจของแบรนด์ หรือความคิดเห็นเชิงบวกและแชร์ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้คนไทยตัดสินใจซื้อสินค้า  ดังนั้น ควรเพิ่มคอนเทนต์ ในลักษณะรีวิวสินค้า  ทำโฆษณานำเสนอโปรโมชั่น ปิดการขายพร้อมปุ่มคลิกไปยังเว็บไซต์ ที่สำคัญ ลูกค้าชาวไทยชอบแสดงความคิดเห็นและถามคำถามผ่านเฟซบุ๊กจึงควรให้ความสำคัญในการดูแลเพจเพื่อการตอบคำถามที่รวดเร็วและทันท่วงที

SME Thailand เพื่อนคู่คิด ธุรกิจเอสเอ็มอี
ติดตามข้อมูลดีๆ เพื่อ SME ได้ที่ www.smethailandclub.com
Share:

Related Articles

​แผ่กลยุทธ์ปรับการตลาดสู่โลกยุคใหม่ ให้ธุรกิจคุณเจ๋งสุดใน Modern Era

“Dylan Vanas” ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ได้ให้ความเห็นว่า “การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือยอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่มีความจำเป็น” ดังนั้น เรา..

by SME Thailand.| 25 มค. 2021

​พลิกความเชื่อสู่ธุรกิจ โอกาสการตลาดยุคดิจิทัล ที่เติบโตรุ่งเพราะพลเมืองสายมู

คนไทยกว่า 52 ล้านคนที่มีความเชื่อในเรื่อง “โชคลาง” เรียกได้ว่าเป็นกลุ่มคนส่วนใหญ่ของประเทศ ฉะนั้นแล้ว ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดสามารถนำความเชื่อเหล..

by SME Thailand.| 20 มค. 2021

​Q & A จำลอง ตัวช่วยสุดปัง! รับมือคำถามลูกค้า

แน่นอนเวลาทำธุรกิจหรือขายสินค้า เราหลีกเลี่ยงที่จะเจอกับคำถามของลูกค้าไม่ได้หรอก บางครั้งเราต้องเจอกับคำถามจากลูกค้าประเภทช่างซักช่างถาม ครันจะไม่ตอ..

by SME Thailand.| 15 มค. 2021