เทคนิค SME รับมือลูกค้า 5 สไตล์

by SME Thailand PR News 02 กย. 2015
Share:
 




เรื่อง   กองบรรณาธิการ


    พฤติกรรมการซื้อของที่มีศักยภาพ หมายถึง การที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะชอบตัวสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นเร้าใจ หรืออยากรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างตนและผู้ขายไว้ นั่นย่อมหมายความว่า การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ย่อมต้องการที่จะทำความรู้จักสินค้าให้ถี่ถ้วน และนี่คือกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายจาก พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทั้ง 5 ลักษณะ

    1.ถ้าลูกค้าเป็นคนชอบถาม   ผู้ประกอบการ SME หลายคนอาจเคยเจอลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้ามากมาย ซึ่งเป็นเพราะพวกเขาอยากรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่หากไม่อยากเสียเวลาตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ก็ควรทำเอกสารข้อมูลสินค้าและคำถามที่พบบ่อยแจกลูกค้า เพราะการที่ลูกค้ารู้ข้อมูลสินค้ามากเท่าไร จะยิ่งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นเท่านั้น และที่สำคัญ การตัดสินใจซื้อในกรณีนี้ เกิดขึ้นเพราะลูกค้าสนใจสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นหรืออยากรักษาความสัมพันธ์ 

    2.ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร อาจจัดการกับปัญหานี้ด้วยการถามถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้นจึงแนะนำว่ามีสินค้าใดบ้างที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขามากที่สุด

    3.ถ้าลูกค้าจับจ้องเรื่องการบริการ ลูกค้าบางคนให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการมากที่สุด ซึ่งหากได้รับการบริการที่ดีตามมาตรฐานที่วางไว้ แน่นอนว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง ซึ่งตรงนี้เป็นข้อดี เพราะแม้การมาที่ร้านในครั้งแรกจะยังไม่มีการซื้อสินค้า แต่หากเกิดความพึงพอใจในการให้บริการของทางร้าน การกลับมาในครั้งถัดไปย่อมมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น

    4.ถ้าลูกค้าสนใจเรื่องการรับประกันหลังการขาย การที่ลูกค้าถามเรื่องการรับประกันสินค้าหลังการขาย เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าพวกเขากำลังจะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งมีผู้ประกอบการบางรายตั้งใจประหยัดค่าใช้จ่ายในการเรื่องรับประกันสินค้าหลังการขาย จึงมักไม่มีประกันหรือการรับคืนสินค้า แต่หากเขาสังเกตจะเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่จะซื้อสินค้าต้องการให้มีการรับประกันหลังการขาย ดังนั้น หากลองเปลี่ยนให้มีการรับประกันสินค้าหลังการขาย ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายได้

    5.ถ้าลูกค้ามีความกระตือรือร้น  สัญญาณที่ดีที่บอกว่าสินค้ากำลังจะขายได้ คือการที่ลูกค้าอดทนตอบคำถามต่างๆ เช่น ลูกค้าบางรายสนใจทำธุรกรรม จึงยอมเสียเวลานั่งตอบคำถามสารพัดข้อ แต่หากลูกค้าไม่สนใจตอบคำถาม และไม่มีความอยากรู้ข้อมูลของสินค้าก็แสดงชัดว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า ทั้งนี้ การที่ผู้ประกอบการตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ไม่กระจ่างก็ส่งผลในเรื่องการตัดสินใจซื้อเช่นกัน

www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)
Share:

Related Articles

​พลิกความเชื่อสู่ธุรกิจ โอกาสการตลาดยุคดิจิทัล ที่เติบโตรุ่งเพราะพลเมืองสายมู

คนไทยกว่า 52 ล้านคนที่มีความเชื่อในเรื่อง “โชคลาง” เรียกได้ว่าเป็นกลุ่มคนส่วนใหญ่ของประเทศ ฉะนั้นแล้ว ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดสามารถนำความเชื่อเหล..

by SME Thailand.| 20 มค. 2021

​Q & A จำลอง ตัวช่วยสุดปัง! รับมือคำถามลูกค้า

แน่นอนเวลาทำธุรกิจหรือขายสินค้า เราหลีกเลี่ยงที่จะเจอกับคำถามของลูกค้าไม่ได้หรอก บางครั้งเราต้องเจอกับคำถามจากลูกค้าประเภทช่างซักช่างถาม ครันจะไม่ตอ..

by SME Thailand.| 15 มค. 2021

​วิดีโอมาแน่! รวมเหตุผลดีๆ ทำไมปีนี้ Video Marketing ถึงยังมาแรง

ในโลกยุคดิจิทัลที่มีผู้คนพลุกพล่านอยู่มากมาย การจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าสักคนหนึ่งให้หันมามองสินค้าหรือแบรนด์ไม่ใช่เรื่องง่าย หนึ่งในวิธีที่โดดเด่น..

by SME Thailand.| 15 มค. 2021