​แนะ 8 กลยุทธ์ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทำ O2O

by smethailandclub 03 พย. 2014
Share:


    นางสาวสุวิมล จุนพึ่งพระเกียรติ์ ผู้อำนวยการการวางแผนและพัฒนาธุรกิจ บริษัท มายด์แชร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า จากการสำรวจแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ชและผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า 3 ปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยขยายตัวอย่างต่อเนื่อง คือ 1.การขยายบริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่ครอบคลุมทั่วประเทศ 2. จำนวนผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและ3.กระแสนิยมโซเชียลมีเดีย

    ปัจจัยเหล่านี้ล้วนผลักดันให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยเติบโต โดยปี 2556การซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ มีมูลค่า 1.5 แสนล้านบาทหรือคิดเป็น 5% ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมด ขณะเดียวกันการซื้อสินค้าทางออฟไลน์ ก็ยังได้รับอิทธิพลจากสื่อออนไลน์มากถึง 80% โดยผู้บริโภคมีการ ”ศึกษาและเลือกซื้อ” สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงแต่ไปจ่ายเงินและรับสินค้า ณ จุดขาย ดังนั้นนักการตลาดและแบรนด์สินค้าต้องปรับกิจกรรมการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนไปบนพื้นฐานของข้อมูล

    ทั้งนี้ มาย์ดแชร์แนะ 8 กลยุทธ์ หรือโอทูโอ O2O (Online to Offline) คือการใช้อิทธิพลของสื่อออนไลน์ผลักดันให้เกิดยอดขายทางออฟไลน์ ซึ่งเป็นการผสานระหว่างดิจิทัลเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย และมือถือ เพื่อสร้างยอดขายผ่านกิจกรรมทางการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ได้แก่

    1.เชื่อมต่อเครือข่ายการสื่อสารจากออนไลน์มาออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ 

    2.ใช้แพลตฟอร์มมือถือเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงลูกค้าจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ รองรับความต้องการซื้อของผู้บริโภค 

    3.ใช้เสิร์ช (Search) เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน และเพิ่มโอกาสในการขยายกลุ่มลูกค้าในอนาคต

    4.“ฟัง” สิ่งที่ลูกค้าพูด “รับรู้” สิ่งที่ลูกค้าคิด และ “แก้ไข” ความคิดเห็นต่อแบรนด์ในเชิงลบ 

    5.แทรกตัวเข้าเป็นส่วนหนึ่งในบทสนทนา สร้างแบรนด์ให้มีชีวิตและเป็น “เพื่อนสนิท” ของลูกค้าผ่าน Earned Media 

    6.ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย ด้วยกลยุทธ์ Digital Micro Segmentation 

    7.เปลี่ยนลูกค้าขาประจำเป็น“แฟนพันธุ์แท้ ” สร้างปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง คอยสนับสนุนและส่งเสริมการบอกต่อๆ ผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ค 

    8.ประมวลผลจากข้อมูลหลายด้าน เพื่อพิจารณาอย่างถี่ถ้วน และพร้อมที่จะตัดสินใจปรับแผนอย่างทันเวลา

ที่มา : ประชาชาติธุรกิจออนไลน์

 
Share:

Related Articles

​บสย. ช่วยลูกค้า-ลูกหนี้ พักชำระหนี้ สูงสุด 6 เดือน ขยายเวลาชำระค่าธรรมเนียม 2 เดือน ผ่อนจ่าย 20 เปอร์เซ็นต์

บสย. ออกมาตรการต่อลมหายใจ ผ่อนปรนและบรรเทาให้ผู้ประกอบธุรกิจ ขยายเวลาชำระค่าธรรมเนียมค้ำประกัน 2 เดือน พักชำระหนี้สูงสุด 6 เดือน ผ่อนจ่ายเบา 20 เปอร..

by SME Thailand.| 23 กค. 2021

​อลิอันซ์ อยุธยา ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เชื่อมต่อเทคโนโลยี API ครบวงจร เพิ่มความสะดวกในการใช้บริการโรงพยาบาล

บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต พัฒนาระบบเชื่อมต่อ API (Application Program Interfaces) ครบวงจร ประสานการทำงานระหว่างโรงพยาบาลในเครือ BDMS และอลิอั..

by SME Thailand.| 22 กค. 2021

​เอกา โกลบอล เป็นกำลังใจให้บุคลากรทางการแพทย์สู้ภัยโควิด-19

เอกา โกลบอล พร้อมให้ความร่วมมือกับภาครัฐอย่างเต็มกำลัง พร้อมสนับสนุนอาหารพร้อมรับประทาน จำนวน 80 กล่อง และน้ำดื่ม 80 ขวด มอบให้แก่บุคลากรทางการแพทย์..

by SME Thailand.| 22 กค. 2021