​แนะ 8 กลยุทธ์ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทำ O2O

by smethailandclub 03 พย. 2014
Share:


    นางสาวสุวิมล จุนพึ่งพระเกียรติ์ ผู้อำนวยการการวางแผนและพัฒนาธุรกิจ บริษัท มายด์แชร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า จากการสำรวจแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ชและผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า 3 ปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยขยายตัวอย่างต่อเนื่อง คือ 1.การขยายบริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่ครอบคลุมทั่วประเทศ 2. จำนวนผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและ3.กระแสนิยมโซเชียลมีเดีย

    ปัจจัยเหล่านี้ล้วนผลักดันให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยเติบโต โดยปี 2556การซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ มีมูลค่า 1.5 แสนล้านบาทหรือคิดเป็น 5% ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมด ขณะเดียวกันการซื้อสินค้าทางออฟไลน์ ก็ยังได้รับอิทธิพลจากสื่อออนไลน์มากถึง 80% โดยผู้บริโภคมีการ ”ศึกษาและเลือกซื้อ” สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงแต่ไปจ่ายเงินและรับสินค้า ณ จุดขาย ดังนั้นนักการตลาดและแบรนด์สินค้าต้องปรับกิจกรรมการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนไปบนพื้นฐานของข้อมูล

    ทั้งนี้ มาย์ดแชร์แนะ 8 กลยุทธ์ หรือโอทูโอ O2O (Online to Offline) คือการใช้อิทธิพลของสื่อออนไลน์ผลักดันให้เกิดยอดขายทางออฟไลน์ ซึ่งเป็นการผสานระหว่างดิจิทัลเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย และมือถือ เพื่อสร้างยอดขายผ่านกิจกรรมทางการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ได้แก่

    1.เชื่อมต่อเครือข่ายการสื่อสารจากออนไลน์มาออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ 

    2.ใช้แพลตฟอร์มมือถือเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงลูกค้าจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ รองรับความต้องการซื้อของผู้บริโภค 

    3.ใช้เสิร์ช (Search) เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน และเพิ่มโอกาสในการขยายกลุ่มลูกค้าในอนาคต

    4.“ฟัง” สิ่งที่ลูกค้าพูด “รับรู้” สิ่งที่ลูกค้าคิด และ “แก้ไข” ความคิดเห็นต่อแบรนด์ในเชิงลบ 

    5.แทรกตัวเข้าเป็นส่วนหนึ่งในบทสนทนา สร้างแบรนด์ให้มีชีวิตและเป็น “เพื่อนสนิท” ของลูกค้าผ่าน Earned Media 

    6.ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย ด้วยกลยุทธ์ Digital Micro Segmentation 

    7.เปลี่ยนลูกค้าขาประจำเป็น“แฟนพันธุ์แท้ ” สร้างปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง คอยสนับสนุนและส่งเสริมการบอกต่อๆ ผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ค 

    8.ประมวลผลจากข้อมูลหลายด้าน เพื่อพิจารณาอย่างถี่ถ้วน และพร้อมที่จะตัดสินใจปรับแผนอย่างทันเวลา

ที่มา : ประชาชาติธุรกิจออนไลน์

 
Share:

Related Articles

​เอพี ไทยแลนด์ คาดยอดโอนในปี 2563 สูงถึง 4.6 หมื่นล้านบาท มั่นใจขึ้นแท่นเบอร์ 1 อสังหาฯ

เอพีประกาศความสำเร็จก้าวข้ามผ่านวิกฤตมาได้อย่างสวยงาม มุ่งสู่การเป็นเบอร์ 1 ในอุตสาหกรรม คาดยอดโอนรวมปี 63 สูงถึงประมาณ 46,000 ล้านบาท โตกว่า 40 เปอ..

by SME Thailand.| 21 มค. 2021

​กรุงศรีออกมาตรการเพิ่มเติมช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19

กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ) ออกมาตรการเร่งด่วนเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าครอบคลุมทุกกลุ่ม ทั้งลูกค้าบุคคล ลูกค้าผ..

by SME Thailand.| 21 มค. 2021

​TQM มอบเงินสมทบทีมแพทย์สมุทรสาครสู้ภัยโควิด-19 พร้อมผนึก 2 แอปฯ ให้ลูกค้าปรึกษาแพทย์ออนไลน์ฟรี

บมจ.ทีคิวเอ็ม คอร์ปอเรชั่น มอบเงินสมทบกองทุน ‘คนสมุทรสาครรวมใจสู้ภัย Covid-19’ เพื่อจัดซื้ออุปกรณ์ทางการแพทย์รพ.สนาม และช่วยเหลือทีมแพทย์และเจ้าหน้า..

by SME Thailand.| 20 มค. 2021