ไขข้อสงสัย ทำไมอี-คอมเมิร์ซเอเชียน่าเป็นห่วง

by SME Startup 03 เมย. 2019
Share:



     ล่าสุดมีการเปิดเผยว่า ตลาดอี-คอมเมิร์ซในเอเชียชะลอตัวลงอย่างน่าตกใจ สวนทางกับจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนที่เพิ่มสูงขึ้น เช่น เมียนมาเพิ่มขึ้น 80 เปอร์เซ็นต์ อินโดนีเซียเพิ่มขึ้น 70 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งปัญหาเรื่องความไว้วางใจคือบ่อเกิดของความชะลอตัวนี้ เนื่องจากชาวเอเชียส่วนใหญ่ไม่มั่นใจการซื้อของผ่านร้านค้าออนไลน์ เพราะเคยเจอกับเหตุการณ์แย่ๆ เช่น ในเมียนมาและบังกลาเทศเกิดเหตุการณ์กล่องสินค้าถูกเปิดก่อนส่งถึงมือลูกค้า และสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่ง ลูกค้าจึงรู้สึกไม่ไว้ใจร้านค้าออนไลน์และต้องการเห็นสินค้าจริงก่อนซื้อ

     จากปัญหาดังกล่าว ทำให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์ต้องกลับมาคิดว่า จะทำอย่างไรให้ลูกค้าเชื่อมั่นและไว้วางใจในธุรกิจออนไลน์ที่ทำ โดยสิ่งที่ต้องทำคือ ซื่อสัตย์กับลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้าตามจริง หากไม่สามารถส่งสินค้าได้ให้แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมา ไม่ควรจัดส่งสินค้าชิ้นอื่นไปแทนโดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน และไม่ควรเปิดกล่องสินค้าหลังจากแพ็กเพื่อเตรียมส่งอย่างเด็ดขาด นอกจากนี้ ควรมีรับประกันสินค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างดี เช่น หากสินค้าชำรุดจะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันทีหรือคืนเงินเต็มจำนวน

     ถ้าแก้ปัญหานี้ได้ อี-คอมเมิร์ซเอเชียก็คึกคักอีกครั้ง


www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจ Startup
 
 
Share:

Related Articles

​ข้าวคุณหมอ ไอเดียเจ๋ง! ปราบเด็กไม่กินผัก

ข้าวเคลือบผักรวม ไอเดียที่หยิบปัญหาใกล้ตัวมาสร้างสรรค์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครและมีคุณค่าอีกด้วย

by SME Startup| 12 มิย. 2019

​มาแรงจนฉุดไม่อยู่! เมื่อเซเลบปลุกกระแสเคสมือถือ made to order

เคสมือถือ made to order เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรง ที่ปลุกกระแสโดยเหล่าเซเลบวงการแฟชั่น

by SME Startup| 11 มิย. 2019

​Stories Ceramics สร้างมูลค่าเซรามิกด้วยลายเส้นสไตล์ Pomme Chan

Stories Ceramics เซรามิกลวดลายของ Pomme Chan นักวาดภาพประกอบสาวชาวไทยที่เคยร่วมงานกับหลายแบรนด์ดัง เช่น Mars, Jacobs, Volkswagen และ Nike

by SME Startup| 06 มิย. 2019