​ปรับร้านให้สตรอง! ด้วยเสียงสะท้อนจากลูกค้า

by SME Thailand. 11 มค. 2019
Share:





 
     พลังของการรีวิวออนไลน์ กลายเป็นตัวชี้ชะตาธุรกิจในยุคนี้ จะรุ่งหรือจะร่วงก็อยู่ที่เสียงสะท้อนจากลูกค้านี่เองอย่างที่เราเห็นอยู่บ่อยครั้ง หากร้านค้าไหนได้รับ Feedback ที่ไม่ค่อยดี ผลกระทบจะเกิดตามมาอย่างรวดเร็ว แต่ในทางกลับกัน ร้านค้าไหนมีการรีวิวที่ดี คนอีกจำนวนมากก็พร้อมจะเชื่อและสนับสนุน ฉะนั้นคุณอย่าปล่อยให้เสียงจากลูกค้า กลายเป็นสิ่งไร้ค่า เพราะคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เลย
 

    คำถามตามมาคือ แล้วถ้าผู้ประกอบการคิดจะเริ่มใช้ประโยชน์จากเสียงสะท้อนของลูกค้าควรต้องทำอย่างไร? วิธีหนึ่งที่ธุรกิจเริ่มได้ทันที นั่นคือ ใช้บริการ Google My Business ที่ให้ร้านค้าเข้าไปปักหมุดตำแหน่งร้านค้าบน Google Maps แบบไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งบริการนี้จะมาพร้อมกับ Feature ที่เรียกว่า Customer’s Opinions โดยจะทำหน้าที่เก็บรวบรวมสถิติข้อมูล การให้คะแนนร้านค้าจากลูกค้า แบ่งออกเป็นหัวข้อการให้คะแนนในด้านต่างๆ อาทิ บรรยากาศของร้านความง่าย ๆ สบาย ๆ มีพื้นที่รองรับเหมาะที่จะมาเป็นกลุ่มหรือไม่ เป็นร้านที่เหมาะสำหรับเด็กหรือเปล่า เป็นร้านยอดนิยมสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย หรือเป็นร้านยอดนิยมสำหรับขาจรไหม เป็นต้น
 

     จากข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้เจ้าของธุรกิจสามารถนำมาคิดวิเคราะห์ประมวลผลออกมาได้ว่า ร้านค้าหรือกิจการของคุณนั้นมีจุดเด่น จุดด้อยอยู่ที่ส่วนใดบ้าง ทำให้รู้ว่าควรต้องมีการปรับปรุงพัฒนาร้านค้าของตนเองอย่างไร หรือเสริมจุดแข็งที่มีอยู่แบบไหน ถึงจะยิ่งตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น
 

     ดังนั้นถ้าอยากจะทำให้ร้านค้าของคุณสตรองมากขึ้น เริ่มต้นง่าย ๆ จากการปักหมุดให้ร้านค้าอยู่บน Google ได้ฟรี ที่ธนาคารไทยพาณิชย์ ทุกสาขา ทั่วประเทศ หรือที่ SCB Business Center ทั้ง 6 สาขา  หรือคลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://goo.gl/ABtfhb
 

     แล้วคุณจะรู้ว่าการปักหมุดร้านค้า ไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้จักหรือค้นหาเจอร้านคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าด้วย ที่สำคัญข้อมูลที่ได้นั้นล้วนมาจากลูกค้าตัวจริง เสียงจริง! ของคุณนั่นเอง
 
 



www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​ไม่ต้องเดาใจอีกต่อไป ลองใช้ AI ช่วยหาคำตอบ สินค้าบริการคุณถูกใจลูกค้าไหม

ประสบการณ์ของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเติบโตของแบรนด์ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต้องทำความเข้าใจด้วยว่าคุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้ดีจริงหรือเปล่า..

by SME Thailand.| 29 มิย. 2021

​BenQ เปิดนวัตกรรมด้าน IT รับยุค New Normal

เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานที่บ้านผ่านออนไลน์ ในยุค New Normalมาลองทำความรู้จักกับนวัตกรรมด้าน IT ของ BenQ แบรนด์จากไต้หวัน เพื่อตอบโจทย์การทำงานแ..

by SME Thailand.| 14 มิย. 2021

​ส่อง 4 เทรนด์ Digital Payment 2021 เมื่อ online หรือ offline ก็ต้องใช้จ่าย “ไร้สัมผัส”

BPC Banking Technologies องค์กรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมด้านการเงินในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ได้ระบุถึงแนวโน้มของรูปแบบการชำระเงินที่ผู้ประก..

by SME Thailand.| 01 เมย. 2021