คุณมี IQ เรื่องลูกค้าระดับไหน

by SME Thailand. 17 มีค. 2018
Share:
 




เรื่อง คัมภีร์เงิน 


    แบบทดสอบต่อไปนี้จะช่วยตรวจดูว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน ทางที่ดีคุณควรให้พนักงานในบริษัททำด้วยแล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้ คุณอาจจะได้รู้อะไรมากขึ้น  เพียงแค่ตอบตามความจริงว่า ‘ใช่’ หรือ ‘ไม่ใช่’ ห้ามตอบตามสิ่งที่คุณอยากเป็นหรือคิดว่าจะเป็น 

    เตรียมกระดาษและปากกาให้ดีถ้าพร้อมลุยกันเลย

1. ฉันสามารถรับรู้ความคิดและความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้า/บริการของฉัน    
        
2. ฉันสามารถอธิบายความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้า/บริการของฉันได้อย่างชัดเจน        

3. ฉันรู้จักนิตยสารอย่างน้อยหนึ่งฉบับที่ลูกค้าของฉันอ่านเป็นประจำ
        
4. ฉันรู้ว่าจุดเด่นของสินค้าของฉันคืออะไร และใช้มันเวลาทำการตลาด    
    
5. ฉันรู้ข้อมูลทั่วไปของลูกค้า เช่น อายุ เพศ อาชีพ รายได้ ฯลฯ    
    
6. ฉันรู้จักสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดสามอันดับแรก เช่น อำนาจ ความรัก ความปลอดภัย ครอบครัว ฯลฯ
        
7. ฉันรู้ว่าลูกค้าเล่นอะไรบนอินเตอร์เน็ท เช่น บล็อก ฟอรั่ม สังคมออนไลน์ แชท ฯลฯ    
    
8. ฉันรู้เหตุผลและระยะเวลาที่ลูกค้าใช้บนอินเทอร์เน็ท    
    
9. ฉันรู้ว่าลูกค้าใช้เวลาคิดนานเท่าไหร่กว่าจะตัดสินใจซื้อสินค้าของฉัน
        
10. ฉันรู้ว่าตลาดสินค้าของฉันจะโตไปได้อย่างไรและทิศทางอะไรที่จะมีผลกระทบกับลูกค้าของฉัน


        
วิเคราะห์คะแนน

ใช่          เท่ากับ  10 
ไม่ใช่     เท่ากับ   0


คะแนน 0-50  

    คุณต้องรีบทำอะไรสักอย่างแล้วล่ะ การที่คุณมีความรู้ความเข้าใจลูกค้าของคุณน้อยมากนั้น อันตรายต่อการดำเนินธุรกิจ ลูกค้าแต่ละคนก็ไม่เหมือนกัน ถ้าคิดจากแรงจูงใจคุณจะพบว่าลูกค้านั้นมีเหตุผลที่ซื้อสินค้าต่างๆ กัน บ้างซื้อเพราะราคา บ้างซื้อเพราะคิดว่าบริการของคุณเป็นเลิศ บ้างซื้อเพราะชื่อเสียงของร้าน ดังนั้นการรู้ว่าพวกเขามีแรงจูงใจอะไรในการซื้อสินค้า/บริการจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นการทำธุรกิจหรือสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม ซึ่งนั่นก็หมายถึงทำให้คุณประหยัดเวลา พลังงาน ทรัพยากรต่างๆ นำเงินเข้ากระเป๋าคุณมากขึ้น 

    โดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าหากคุณเป็นผู้ประกอบการ SME ที่มีเวลาและทรัพยากรอย่างจำกัด ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ขอแนะนำเทคนิคง่ายๆ ครั้งต่อไปเวลาที่มีลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการ ให้ถามคำถามแค่ 2 ข้อ คือ 1.เหตุผลที่ซื้อสินค้า/บริการ 2.ผลประโยชน์ที่เขาได้รับจากสินค้า/บริการ แค่สองคำถามง่ายๆ แค่นี้คุณก็จะได้ข้อมูลเชิงลึกที่แสนมีค่า คุณอาจให้ส่วนลดหรือของแถมกับลูกค้าที่ช่วยคุณตอบคำถามด้วยก็ได้ 


คะแนน 60 – 70 

    พอใช้ได้ คุณมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่คุณก็ยังมีเรื่องที่จะต้องทำต่อ อ้างถึงหนังสือขายดีโดย Larry Wilson ชื่อ Stop Selling, Start Partnering ที่เป็นแนวคิดใหม่เกี่ยวกับการหาและรักษาลูกค้าเอาไว้  เขากล่าวว่าลูกค้าจะมองคุณใน 3 ลักษณะ แบบแรก คือ แค่คนขายของ แบบที่สอง คือเป็นคนช่วยแก้ปัญหา และแบบที่สาม คือเป็นหุ้นส่วน ถามตัวเองว่าลูกค้ามองคุณแบบไหน การที่คุณจะได้รับความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว วิธีที่ดีที่สุดก็คือต้องให้ลูกค้าเห็นคุณเป็น ‘หุ้นส่วน’ เพราะความสัมพันธ์แบบนี้จะส่งผลกำไรให้คุณในระยะยาว  

    คำแนะนำเพิ่มเติม  ลองหลับตาสัก 10 วินาที จินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้า คิดว่าเอาใจลูกค้ามาใส่ใจคุณ คุณต้องการอะไรคิดอย่างไรเวลาจะซื้อสินค้า/บริการ เสร็จแล้วลืมตาขึ้น ครั้งต่อไปเมื่อคุณต้องคุยกับลูกค้าให้นึกถึงตอนที่คุณหลับตาจินตนาการ จะช่วยสร้างความเข้าอกเข้าใจระหว่างคุณและลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ที่พิเศษให้เกิดขึ้น


คะแนน 80-100 

    ขอแสดงความยินดีด้วย คุณสามารถนั่งเอนหลังสบายๆ เพราะคุณเป็นผู้ประกอบการหนึ่งในไม่กี่รายที่มีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า คุณเป็นคนที่เข้าใจความต้องการของพวกเขาจริงๆ และนั่นเองที่ส่งผลให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการกับคุณอีก แถมอาจบอกต่อคนอื่นให้อีกต่างหาก จงทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ต่อไป คุณทำมันได้ดีอยู่แล้ว แต่อย่าวางใจมากเกินไป เพราะโลกอินเทอร์เน็ทนั้นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณจำเป็นต้องเข้าใจและอัพเดทตัวเองให้ทันสมัยอยู่เสมอ    

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อความสำเร็จของธุรกิจเอสเอ็มอี (SME)
Share:

Related Articles

​บุญก็มาเงินก็มี! รวม 6 เมนูเจ ทำขายง่าย กำไรงาม

เริ่มต้นกันแล้วสำหรับเทศกาลกินเจปี 2563 ซึ่งตรงกับวันที่ 17 - 25 ตุลาคม แม้ปีนี้บรรยากาศอาจดูเงียบเหงากันไปบ้าง เพื่อพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส และเข้ากั..

by SME Thailand.| 16 ตค. 2020

​ใช้บาดแผลและรอยช้ำ ประสบการณ์คนรุ่นเก่า นำพาเราข้ามวิกฤต โดย วัฒนพงษ์ ตั้งร่ำรวย

ประสบการณ์ของคนรุ่นก่อน มักใช้ได้เสมอ สำหรับคนที่นำมาปรับใช้ให้เข้ากับยุคสมัย อย่างน้อยก็เป็นแนวทางการตัดสินใจได้บ้างว่า อะไรทำได้ อะไรทำไม่ได้ อะไร..

by SME Thailand.| 11 ตค. 2020

​Who Am I ? อย่าให้ใครเป็นเข็มทิศให้เรา โดย ชนรรค์ สมบูรณ์เวชการ

เราทุกคนต้องเคยตั้งคำถามกับตัวเองว่า “เราเกิดมาทำไม” ทางเดินชีวิตตั้งแต่เด็กจนโตทำไมไม่สวยหรูเหมือนคนอื่นที่เราเห็นว่าประสบความสำเร็จ ในเวลานี้เรากำ..

by SME Thailand.| 25 กย. 2020