Text: Neung Cch.
ในโลกที่ความไม่แน่นอนกลายเป็นเรื่องปกติ ความเร็วไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป—แต่คือเงื่อนไขการอยู่รอด
บทบาทของ CEO จึงไม่ใช่แค่ “ผู้บริหาร” ที่คุมงบประมาณหรือทีมงาน แต่คือ “ผู้ตัดสินใจเชิงอนาคต” ที่ทุกการขยับอาจเปลี่ยนทิศทางทั้งองค์กรได้ภายใน 90 วัน
และในความซับซ้อนที่รายล้อมอยู่นี้…
สิ่งหนึ่งที่แยก “ผู้นำที่อยู่รอด” ออกจาก “ผู้นำที่เติบโต” ไม่ใช่ตำแหน่งหรือประสบการณ์
แต่คือ ความสามารถในการตั้งคำถามกับตัวเองให้ถูกจุด
ต่อไปนี้คือ 5 คำถามสำคัญที่ CEO ควรถามตัวเองทุกไตรมาส เพื่อเช็กทิศทางธุรกิจ ทดสอบวิธีคิดผู้นำ และรักษาองค์กรให้เดินอยู่บนเส้นทางแห่งการเติบโตอย่างไม่หลงทาง
1. กลยุทธ์ของเรายังตอบโจทย์โลก (และลูกค้า) ที่เปลี่ยนไปอยู่หรือไม่? เพราะความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของผู้นำธุรกิจ ไม่ใช่การ “ตัดสินใจผิด” แต่คือการ “มั่นใจในสิ่งเดิม” จนไม่ทันเห็นว่าตลาดได้หมุนผ่านเราไปแล้ว
ผู้นำที่อยู่รอดไม่ใช่คนที่มีแผนดีที่สุด แต่คือคนที่กล้าทบทวนแผนเดิมอย่างสม่ำเสมอ และพร้อมปรับเข็มทิศใหม่เมื่อโลกเปลี่ยน
คำถามที่ควรถามตัวเอง
- “อะไรคือสิ่งที่เปลี่ยนไปในธุรกิจของเราอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ไตรมาสที่แล้ว?
- และถ้าเรายังเดินหน้าตามแผนเดิมโดยไม่เปลี่ยนอะไรเลย ผลลัพธ์จะดีขึ้น หรือแย่ลง?”
- ลูกค้าของคุณต้องการอะไรที่ยังไม่มีใครให้เขา?
- สินค้าหรือบริการของคุณยัง “แก้ปัญหา” ให้เขาได้จริงอยู่ไหม?
Tip
- โทรคุยกับลูกค้า & ตรวจสอบคอมเมนต์ล่าสุดบนโซเชียล / Social Listening
- ทดลองปรับผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญ อย่ารอให้ตลาดบังคับเปลี่ยน
2. เรากำลังลงทุนใน "นวัตกรรม" ที่จะทำให้ลูกค้ายังคง "รัก" เราอยู่หรือไม่? เพราะ “นวัตกรรม” ไม่ได้หมายถึงการคิดค้นสินค้าใหม่อย่างเดียว แต่มันคือการลงทุนใน ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การทำให้พวกเขายังคง “รู้สึกดี” และ “เลือกเรา” แม้มีตัวเลือกใหม่ๆ เข้ามาทุกวัน
การถามตัวเองว่า “เรายังลงทุนพอหรือไม่” ไม่ได้เกี่ยวกับงบประมาณเท่านั้น แต่มันคือการทบทวนว่าทีมของคุณยังมีพื้นที่ให้ทดลองสิ่งใหม่ๆ หรือไม่
เพราะองค์กรที่ไม่กล้าทดลองในวันนี้… จะกลายเป็นองค์กรที่ถูกทดลองในวันหน้า
คำถามที่ควรถามตัวเอง
- “เรากำลังลงทุนในนวัตกรรมเพียงพอหรือไม่?
- และเทคโนโลยีใหม่ใด โดยเฉพาะ AI หรือแนวโน้มที่เรายังไม่ได้สำรวจ จะทำให้ลูกค้าของเรายังคง ‘รัก’ และ ‘เลือกเรา’ ต่อไป?”
Tip
- ให้ทีมทดลอง Pilot Project / ไอเดียเล็ก
- ใช้ AI / เทคโนโลยีใหม่สร้าง Value และวัดผลปรับปรุงต่อเนื่อง
3. ฉันกำลังตัดสินใจโดยใช้ "ข้อมูล" หรือแค่ "สัญชาตญาณ" กันแน่? เพราะบทบาทของผู้นำในวันนี้ ไม่ใช่แค่ “ผู้มองเห็นอนาคต” แต่ต้องเป็น “ผู้ใช้ข้อมูลสร้างอนาคต” การทบทวนว่า ทุกการตัดสินใจสำคัญในไตรมาสนี้มีข้อมูลรองรับมากพอหรือยัง คือการป้องกันความผิดพลาดที่มีราคาสูงที่สุดในองค์กร
อย่าลืมว่า “Data-driven” ไม่ใช่แฟชั่นขององค์กรใหญ่ แต่มันคือ ทักษะเอาตัวรอดของผู้นำทุกคน
คำถามที่ควรถามตัวเอง
- “อะไรคือ KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตในไตรมาสนี้?
- และเรามีข้อมูลเพียงพอจะยืนยันได้หรือไม่ว่า การตัดสินใจของเรา ‘ไม่ใช่การเดา’ แต่เป็นการ ‘รู้จริง’?”
Tip
- ระบุ KPI สำคัญต่อการเติบโตไตรมาสนี้
- ตรวจสอบว่ามีข้อมูลรองรับทุกการตัดสินใจ / ใช้ Dashboard ช่วยตัดสินใจ
4. ทีมของคุณยัง “เชื่อในฝันเดียวกัน” อยู่หรือไม่? ในวันที่เทคโนโลยีเปลี่ยนทุก 3 เดือน แต่ทักษะของคนเปลี่ยนตามไม่ทัน องค์กรอาจกำลังเดินไปข้างหน้าด้วยเครื่องยนต์ที่เริ่มสะดุด เพราะขาดทั้ง “Skill” และ “Spirit” พร้อมกัน
ทีมอาจยังขยันเหมือนเดิม แต่ไม่มั่นใจในทิศทางอีกต่อไป บางคนหมดไฟโดยไม่รู้ตัว
เพราะทีมคือแรงขับเคลื่อนที่แท้จริงขององค์กร ไม่ว่ากลยุทธ์จะดีแค่ไหน ถ้า “คนในทีมไม่เชื่อ” หรือ “ไม่พร้อม” ทุกอย่างก็ไปไม่ถึงปลายทาง CEO ที่เก่ง ไม่ได้แค่ดูว่าคนทำงานเก่งแค่ไหน แต่ดูว่าเขายัง “เชื่อในสิ่งเดียวกับเรา” อยู่หรือไม่
คำถามที่ควรถามตัวเอง
- “ทีมเราขาดทักษะอะไรในอีก 6 เดือนข้างหน้า โดยเฉพาะด้าน Data และ AI?
- และเรากำลังทำให้ทีมยังคง ‘อิน’ กับวิสัยทัศน์ขององค์กรอยู่หรือเปล่า?”
- ทีมเรามีทักษะพร้อมรับมือโลกที่ใช้ Data เป็นฐานหรือยัง?
- ทีมยังเชื่อในวิสัยทัศน์ของเราจริงๆ หรือแค่ทำตามคำสั่ง?
- มีสัญญาณอะไรที่บอกว่าคนในทีมเริ่มหมด Passion หรือไม่รู้ว่า “เรากำลังไปไหน”?
Tip
- สื่อสารวิสัยทัศน์ให้ชัดเจนและสม่ำเสมอ
- สังเกตสัญญาณหมด Passion หรือไม่เข้าใจทิศทาง
5. คุณยังดูแลตัวเองดีพอ ที่จะเป็น “ผู้นำที่แข็งแกร่ง” ได้อยู่หรือไม่? ความเครียดสะสมจากการบริหาร ความกดดันของเป้าหมาย และความกลัวที่พูดไม่ได้ ทำให้หลายคนเริ่ม “หมดพลังโดยไม่รู้ตัว” แม้ว่า…
บางคนยังทำงานได้ แต่ขาดความชัดเจนในการคิด
บางคนยังยิ้มได้ แต่ภายในเริ่มไม่มั่นคง
และบางครั้ง การตัดสินใจผิดพลาดครั้งใหญ่ขององค์กร เริ่มต้นจาก “คืนที่ผู้นำคนนั้นไม่ได้หลับพอ”
เพราะคุณภาพของการตัดสินใจ = คุณภาพของภาวะผู้นำ ถ้าผู้นำล้า ระบบทั้งหมดก็เริ่มสั่นคลอน การดูแลตัวเองไม่ใช่ความเห็นแก่ตัว แต่คือ “ความรับผิดชอบสูงสุด” ที่คุณมีต่อทั้งองค์กรและคนที่เดินตามคุณอยู่
คำถามที่ควรถามตัวเอง:
- “อะไรคือสิ่งที่ทำให้ฉันรู้สึก ‘หมดพลัง’ ในไตรมาสที่ผ่านมา?
- และฉันมี ‘ที่พักใจ’ หรือวิธีจัดการกับความกลัวและความไม่แน่นอน เพื่อให้การตัดสินใจทางธุรกิจยังคงเฉียบคมได้อย่างไร?”
Tip
- รีชาร์จพลัง เช่น เดิน 20 นาที / วางแผนส่วนตัว / ฝึก Mindfulness
- จัดการความกลัว & ความไม่แน่นอน เพื่อให้การตัดสินใจเฉียบค
5 คำถามนี้ไม่ใช่เช็กลิสต์ธรรมดา แต่คือ “เครื่องสะท้อนทิศทาง” ของทั้งองค์กร ทุกไตรมาสที่ผ่านไป คุณอาจไม่ต้องมีคำตอบที่สมบูรณ์
แต่คุณต้องกล้าที่จะถาม… เพราะการเติบโตขององค์กร เริ่มจากการที่ผู้นำ “กล้าตั้งคำถามกับตัวเองก่อนเสมอ”
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
