นอกจากวิกฤตจากรายได้ที่ลดน้อยลง เพราะพิษโควิด-19 เหมือนอย่างเช่นที่ผ่านมาแล้ว สิ่งสำคัญอีกอย่างที่ผู้ประกอบการธุรกิจต้องเฝ้าระวังให้มาก ก็คือ สงครามการแข่งขัน โดยเฉพาะบนตลาดออนไลน์ที่ดุเดือดเข้มข้นขึ้นอย่างแน่นอน เพราะทุกคนต่างกระโจนเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซด้วยกันทั้งนั้น ดังนั้นแล้วแบรนด์จะเอาตัวรอดให้ธุรกิจอยู่ต่อไปได้ยังไง ลองมาฟัง 9 วิธีที่ ธนพล ทรัพย์สมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท YDM Thailand ได้แนะนำเอาไว้
1. สร้างแบรนด์ และเอกลักษณ์ของสินค้า
ให้จำไว้วาการสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่การซื้อโฆษณาหรือการจัดโปรโมชั่น
Branding = การทำให้คนรักเรา
Advertising = ทำให้ดัง ทำให้ต่าง
Marketing = การทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
2. กลยุทธ์วัวสีม่วง
เพราะในยุคของออนไลน์ ลูกค้ามีตัวเลือกเยอะ สินค้าก็เหมือนๆ กันหมด การทำตัวเองให้โดดเด่น แตกต่างเหมือนวัวสีม่วงที่อยู่ท่ามกลางวัวสีขาวดำจึงจำเป็น การใช้ความคิดสร้างสรรค์ + อินโนเวชั่นจะช่วยให้แบรนด์แตกต่างได้
3. หานีชมาร์เก็ตของแบรนด์ให้เจอ
กำหนดเป้าหมายของแบรนด์ให้ถูกต้อง ชัดเจน ไม่ใช่หว่านทุกคนให้มาเป็นลูกค้า จะทำให้การสื่อสารออกไปง่ายขึ้น
4. ถ้าไวรัลมันยาก ก็โหนกระแสซะเลย
โดยการเกาะติดข่าวคราวความเคลื่อนไหวต่างๆ ที่เกิดขึ้น และนำมาเชื่อมโยงสื่อสารให้เข้ากับแบรนด์และสินค้า แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นต้องเลือกให้เหมาะสมกับภาพลักษณ์ตัวตนของแบรนด์ด้วย
5. สร้างเสียงผู้บริโภคของแบรนด์
พยายามทำยังไงก็ได้ให้คนพูดถึงแบรนด์เรามากขึ้น เช่น อาจให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษหากช่วยเช็คอิน หรือรีวิว
6. พึ่งพาช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลาย
อย่าพึ่งพาเพียงช่องทางใดช่องทางหนึ่ง โดยเฉพาะมาร์เก็ตเพลสที่มีคู่แข่งอยู่เยอะ และทำให้เกิดข้อเปรียบเทียบราคาได้ง่าย
7. เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า
จากเดิม คือ CRM การเก็บข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ อีเมลล์ รายการสินค้าที่ซื้อ แต่ปัจจุบันเราสามารถเก็บข้อมูลแบบ CDP (Customer Data Platform) คือ การเก็บข้อมูลตั้งแต่ที่ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์ได้ โดยที่ยังไม่ต้องเป็นลูกค้า เช่น ลูกค้าเข้ามาใช้เวลาอยู่ในเว็บนานเท่าไหร่ ไปดูสินค้าตัวไหนบ้าง เป็นต้น เพื่อวันที่เขากลายมาเป็นลูกค้าจริงๆ จะได้ทำความรู้จักให้มากขึ้น
8. ไม่ต้องรอให้พร้อม ลงมือทำเลย
ผู้ประกอบการ SME มักมีข้อได้เปรียบเรื่องความเร็ว ความคล่องตัว ดังนั้นหากคิดไอเดียอะไรได้ ถ้าคิดว่าน่าสนใจมากพอ หรืออยากทดลองตลาดดูก่อน ให้ลองทำตัวอย่างออกมาหยั่งเสียงดูก่อนก็ได้
9. ถ้าไปต่อไม่ได้ ให้เปลี่ยนทำอย่างอื่น
สุดท้ายแล้วถ้าดูแล้วว่าสินค้าไม่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภค หรือทำการแข่งขันกับคู่แข่งได้ ก็ควรยอมรับและทรานฟอร์มธุรกิจ หรือเปลี่ยนไปทำสิ่งอื่นแทนที่มีโอกาสมากกว่า
TEXT : กองบรรณาธิการ
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
