มิติใหม่แห่งโรงแรม 5 ดาว บริการให้เช่าห้องพักรายชั่วโมง เพื่อพักผ่อนและทำงาน

 

 

      โดยทั่วไปลูกค้าที่เช็คอินเข้าใช้บริการโรงแรมมักเป็นการเข้าพักเพื่อค้างคืน อาจจะคืนเดียวหรือหลายคืน แต่ตามกฎของโรงแรมหลายแห่ง การคิดค่าบริการมักเป็นอย่างน้อยต้อง 1 คืนขึ้นไป ด้วยมองว่าทางเลือกของลูกค้ามีน้อยเกินไป และมีลูกค้าจำนวนมากที่ออกไปทำธุระหรือไปท่องเที่ยวตามที่ต่าง ๆ จนทำให้แทบไม่ได้อยู่ห้อง จะกลับมาที่ห้องก็ตอนเข้าพักไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น เอริค ไล ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งสตาร์ทอัพ “โฟลว์” (Flow) จากฮ่องกงจึงพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำให้ลูกค้าสามารถจองใช้บริการโรงแรมแบบยืดหยุ่นรายชั่วโมง ทำให้ประหยัดค่าบริการลงได้  

      แอปพลิเคชันโฟลว์เริ่มให้บริการครั้งแรกในฮ่องกงเมื่อต้นปี 2018 และโรงแรมที่ร่วมในแพลตฟอร์มก็มีตั้งแต่โรงแรม 3 ดาวไปจนถึงระดับ 5 ดาว เอริคให้สัมภาษณ์ว่าจุดเริ่มต้นคือการตั้งคำถามว่าทำไมลูกค้าโรงแรมจึงไม่สามารถใช้บริการห้องพักโดยจ่ายเป็นชั่วโมงเท่าที่ใช้งานจริง หลังจากสำรวจตลาดโรงแรมในฮ่องกงและพบความเป็นไปได้ รวมถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เป็นคนหนุ่มสาว และกลุ่ม digital nomad หรือคนที่ทำงานโดยใช้เทคโนโลยีเป็นหลักและอยู่ไม่เป็นที่ซึ่งผลตอบรับค่อนข้างดี มีการดาวน์โหลดแอปไปกว่า 200,000 ครั้ง และมีผู้ลงทะเบียนใช้งาน 100,000 กว่าบัญชี

      กระทั่งเกิดการระบาดของโรคโควิด-19 อุตสาหกรรมโรงแรมได้รับผลกระทบเนื่องจากหลายประเทศปิดพรมแดนทำให้การเดินทางของผู้คนลดน้อยลงไป อย่างไรก็ตาม ในวิกฤติย่อมมีโอกาส วิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปและการกักตัวเองอยู่ที่บ้านเป็นเวลานานทำให้ผู้คนต้องการผ่อนคลายด้วยการเปลี่ยนบรรยากาศไปพักตามโรงแรม ทำให้เกิดธุรกิจ staycation หรือการพักร้อนนอนใกล้บ้าน ในฐานะผู้บริหาร เอริคจึงได้ขยายบริการโฟลว์ไปยังสิงคโปร์ และมาเลเซียเมื่อปีที่ผ่านมาเนื่องจากมีสภาพแวดล้อมใกล้เคียงฮ่องกง อย่างในกัวลาลัมเปอร์ เมืองหลวงมาเลเซียนั้นมีโรงแรม 3-5 ดาวกว่า 400 แห่งจึงเป็นอีกตลาดที่น่าลงทุน

 

      ปัจจุบัน โฟลว์ให้บริการห้องพักในฮ่องกง สิงคโปร์ และกัวลาลัมเปอร์ เมืองหลวงมาเลเซียรวมแล้วกว่า 200,000 การจอง สร้างรายได้ราว 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับโรงแรมที่เป็นพันธมิตร ทั้งนี้ บริการเช่าห้องโรงแรมรายชั่วโมงจะแบ่งเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ เช่าเพื่อพักผ่อน เช่าเพื่อทำงาน และเช่าเพื่อประชุม ในการใช้บริการ ลูกค้าเพียงดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Flow แล้วลงทะเบียนเพื่อใช้งานโดยการเลือกโรงแรมที่ต้องการ เลือกชั่วโมงที่ต้องการเช่า จากนั้นเข้าเช็คอินตามเวลาและชำระค่าบริการกับโรงแรมโดยตรงโดยไม่ต้องมัดจำล่วงหน้าหรือหากต้องการยกเลิกห้องพัก ทางแอปก็ไม่เก็บค่าธรรมเนียมใด ๆ 

       บริการห้องพักรายชั่วโมงแบบนี้นอกจากเหมาะกับกลุ่ม nomad แล้วยังเหมาะกับลูกค้ากลุ่มอื่นด้วย อาทิ ผู้โดยสารที่รอต่อเที่ยวบิน ลูกค้าที่ต้องการพักเหนื่อยหลังช้อปปิ้ง ลูกค้าที่ต้องการถ่ายรูปโลเกชั่นสวย ๆ เพื่อลงโซเชี่ยล ลูกค้าที่ต้องการนัดสัมภาษณ์งานหรือสัมภาษณ์แหล่งข่าว หรือกระทั่งคนทำงานออฟฟิศที่ต้องการเบรกจากงานเพื่องีบหลับสักชั่วโมง เป็นต้น แม้จะใช้บริการไม่กี่ชั่วโมง แต่ลูกค้าสามารถใช้สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ในโรงแรมได้เต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นห้องฟิตเนส เซาน่า สระว่ายน้ำ และอื่น ๆ

      เอริคเผยว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกช่วงเวลาในการใช้บริการ 5-8 ชั่วโมง และอัตราค่าใช้บริการจะถูกกว่าการเช่าห้องพักแบบดั้งเดิมทั่วไปอย่างน้อย 30 เปอร์เซ็นต์ บางครั้งก็ถูกกว่าเกือบ 60 เปอร์เซนต์ก็มี สำหรับทางโรงแรม หากห้องพัก 1 ห้องสามารถแบ่งให้เช่าได้ 2 รอบใน 1 วันก็จะทำรายได้เพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์

     เอริคกล่าวอีกว่าบริการเช่าห้องพักโรงแรมรายชั่วโมงเป็นรูปแบบที่ตอบโจทย์คนทำงานรุ่นใหม่ “ในสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน การได้พักผ่อนในพื้นที่ส่วนตัวแค่ไม่กี่ชั่วโมงสามารถสร้างความแตกต่างให้มาก อย่างในฮ่องกง เป็นที่ทราบดีว่าวิกฤติที่พักอาศัยนั้นรุนแรงมาก ทำให้คนหนุ่มสาวไม่มีทางเลือก ต้องอาศัยอยู่กับพ่อแม่ในอพาร์ทเมนต์พื้นที่จำกัด เช่นเดียวกับในมาเลเซียที่ส่วนใหญ่ลูก ๆ ที่โตแล้วจะยังอาศัยอยู่กับครอบครัว ซึ่งในบางครั้ง พวกเขาก็ต้องการพื้นที่ส่วนตัวสำหรับปลีกวิเวกบ้างโดยเฉพาะช่วงที่เครียดจากงานและต้องการอยู่ในที่สงบส่วนตัว” 

      ก่อนหน้านั้น เราจะเห็นไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่มีคอมพิวเตอร์พกพาเครื่องเดียวก็สามารถทำงานทุกที่ได้ คนกลุ่มนี้มักสิงสถิตย์ตามคาเฟ่ หรือโค-เวิร์กกิ้งสเปซ ซึ่งต่อไปการใช้บริการห้องพักโรงแรมรายชั่วโมงจะเป็นอีกทางเลือกที่คาดว่าจะได้รับความนิยมไม่น้อย ในอนาคต ผู้บริหารโฟลว์มีแผนขยายธุรกิจไปยังหลายเมืองในมาเลเซีย รวมถึงปีนัง และยะโฮห์บารู รวมถึงการเพิ่มบริการในส่วนของโค-เวิร์กกิ้งสเปซด้วย

TEXT: วิมาลี วิวัฒนกุลพาณิชย์

ข้อมูล

https://vulcanpost.com/778535/flow-hourly-hotel-booking-app-kuala-lumpur-daycations-remote-work/

https://aseanfoodtravel.com/2022/03/10/flow-app-launches-in-malaysia-it-is-time-to-live-the-new-normal-with-daycation-at-the-best-hotels-in-town

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี

RECCOMMEND: ENTREPRENEUR

KUSU เทียนหอมเสมือนจริง ที่มี “รูปทรงหิน” เป็นตัวตึง ฝีมือสุดทึ่งของสถาปนิกไทย

เหมือนจนอยากเก็บ สวยจนไม่อยากจุด กับ KUSU แบรนด์เทียนหอมสุดอาร์ต งานคราฟต์สุดจึ้ง ที่มีลูกเล่นอยู่ที่ “ความเสมือนจริง” ฉีกกฎตลาดของแต่งบ้านและเทียนหอมแบบที่เคยเห็นกันมา แต่กว่าจะถึงวันนี้ ก็ต้องเสียน้ำตา(เทียน) ไปมากมายทีเดียว

เดินเกมแบบไม่ใหญ่ แต่ไปได้ไกล! ถอดสูตรความสำเร็จ Awesome Screen โรงงานเสื้อที่โตสวนกระแส

อยากรู้ว่า Awesome Screen โรงงานรับสกรีนและตัดเย็บเสื้อยืดแบบ OEM ทำอย่างไรให้ธุรกิจผ่านพ้นวิกฤต และเติบโตได้อย่างมั่นคงในวันที่โลกไม่แน่นอน ตามไปดู “กลยุทธ์” ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จกันได้เลย

มินิกอล์ฟแบบเดิมต้องหลบไป! เมื่อแม่ลูกชาวสิงคโปร์เปิดสนามแนวผจญภัย ไขปริศนาฆาตกรรมที่คนแห่จองเพียบ

ท่ามกลางโลกของธุรกิจที่แข่งขันกันด้วยนวัตกรรม บางครั้งสิ่งที่แปลกที่สุด กลับเป็นสิ่งที่โดนใจที่สุด เช่นเดียวกับ Kulnari Mystery Golf สนามมินิกอล์ฟแห่งแรกของสิงคโปร์ที่ผู้เล่นไม่ได้มาเพื่อตีลูกเข้าหลุมเท่านั้น แต่ต้องสวมบทนักสืบไขปริศนาต่างๆ