อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวล





แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

    Feedbackที่เป็นคำชมหนึ่งคำของลูกค้าสร้างความอิ่มเอมระคนดีใจให้กับผู้ประกอบการไม่ใช่น้อย คำชมเสมือนแรงใจชั้นเลิศ แต่จะปล่อยให้คำชมดีๆมีแค่คุณค่าทางจิตใจเท่านั้นหรือ  Feedbackดีๆหาได้ไม่ง่าย ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะแปลงFeedbackดีๆเป็นเครื่องมือเสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจการ อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวลอีกเลย

    1.ใช้ Feedback วินิจฉัยสุขภาพสินค้า เมื่อลูกค้าชื่นชม พอใจ และชอบสินค้าของเรานั้นเป็นนิมิตหมายที่ดีของการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าเพื่อค้นหาต้นตอของความพึงพอใจ เช่นหากเปิดร้านขายขนม ลูกค้าอาจชอบบรรยากาศ ติดใจการบริการของพนักงาน หรือถูกใจรสชาติขนม เรามีหน้าที่ค้นหาว่าความพึงพอใจมาจากส่วนไหนกัน เราจะได้คงคุณภาพส่วนดีไว้และปรับปรุงส่วนอื่นๆ การทำแบบสำรวจอาจใช้การตอบคำถามเป็นข้อๆ หรือคำถามปลายเปิดตามแต่ถนัดหลังจากนี้หากลูกค้าคนไหนมี Feedbackดีๆอย่าลืมแนบแบบสอบถามสำรวจความเห็นส่งไปให้หละ จะได้นำผลสำรวจมาปรับปรุงสินค้าให้โดนใจยิ่งขึ้น
 

     2.ใช้ Feedback เชื่อมสายสัมพันธ์ ลูกค้าหลายคนอยากบอกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว น่าจะเป็นเรื่องดีถ้าเราเปิดเวทีให้ลูกค้าได้เปิดอกพูดทุกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าและบริการ และอาจนำคำพูดเหล่านั้นมาตัดต่อทำเป็นวีดีโอโฆษณาหรือจัดอีเว้นท์เล็กๆตามแต่งบประมาณในกระเป๋า เชื่อเถอะว่าคำบอกเล่าของลูกค้าจะเป็นคำเชิญชวนชั้นดีให้ลูกค้าคนอื่นอยากทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเรา

    3.ใช้ Feedback เล่าเรื่อง มนุษย์ทุกคนชอบเรื่องเล่าโดยเฉพาะเรื่องเล่าจากชีวิตจริงมันช่างกระตุ้นให้มีอารมณ์ความรู้สึกร่วมได้ไม่ยากจริงเชียว จากFeedbackเชิงบวกธรรมดาที่บอกว่า “การพักที่โรงแรมนี้เป็นช่วงเวลาสุดพิเศษ” เจ้าของโรงแรมอาจขยายเรื่องราวโปรโมทตามSocial Media หรือ Website ว่า “ คู่บ่าวสาวสองคนจัดงานแต่งนอกเมือง ไม่มีโรงแรมแห่งไหนในเขตนั้นใหญ่พอจะรองรับแขกที่เดินทางมาจากต่างเมืองได้ โรงแรมของเราแม้อยู่ไกลจากจุดจัดงานแต่เราพร้อมจะเนรมิตความฝันของบ่าวสาวให้เป็นจริง เราจัดหารถลีมูซีนเพื่อรับส่งแขกในงาน ไม่น่าเชื่อว่าความใส่ใจเล็กๆของเราจะมีส่วนช่วยให้งานอันมีความหมายเสร็จสิ้นด้วยดี”
 

    การได้รับ Feedback ดีๆจากลูกค้านับเป็นต้นทุนในมือผู้ประกอบการ ถ้ารู้จักหยิบจับพลิกแพลง ตัวFeedbackเหล่านี้อาจเป็นเครื่องมือเสริมพลังสินค้าและสร้างกำไรให้กับกิจการ ผู้ประกอบการคนไหนประมาทพลังบวกของFeedbackคงต้องหันมามองใหม่และไม่ปล่อยให้Feedback ดีๆลอยนวล

แปลและเรียบเรียงจาก www.entrepreneur.com

Create by smethailandclub.com

 

RECCOMMEND: MANAGEMENT

Sequence quotient รู้ว่าต้องทำอะไรก่อน-หลัง เทคนิคผู้บริหารต้องรู้อยากให้ธุรกิจโต

ในช่วงที่ผ่านมาได้เกิดกระแสดราม่าที่ร้อนแรงขึ้นกับคอนเทนต์ของคุณ CK Cheong (ซีเค เจิง) CEO ของ FASTWORK เรื่อง “มุมมองการบริหารเวลา แนะ ต้นทุนชีวิตไม่เท่ากัน แต่ทุกคนมีเวลาเท่ากัน”

มัดรวม 5 ไอเดียประหยัดต้นทุนธุรกิจโรงแรมไซส์เล็ก

ฤดูร้อนมาเยือนแล้ว เป็นอีกหนึ่งไฮซีซั่นของการท่องเที่ยวฟากฝั่งทะเล จะทำยังไงให้มีรายได้เยอะขึ้น นอกจากการหาลูกค้าเพิ่ม การช่วยลดต้นทุนก็เป็นอีกวิธีที่น่าสนใจ โดยเฉพาะโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่ได้มีเงินทุนมากมาย วันนี้เลยอยากชวนมาลดต้นทุนธุรกิจกับ 5 ไอเดียประหยัดต้นทุนโรงแรมไซส์เล็กกัน

รู้ก่อนเจ๊ง ความปลอดภัยทางไซเบอร์กับอนาคตธุรกิจ 40% ของเป้าหมายอาชญากรรมไซเบอร์ คือ SME

จากข้อมูลของกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมของประเทศไทย พบว่า การโจมตีทางไซเบอร์ต่อ SME เพิ่มขึ้น 35% โดยที่ 40% ของเป้าหมายอาชญากรรมไซเบอร์ทั้งหมดในประเทศคือ SME