แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ
Feedbackที่เป็นคำชมหนึ่งคำของลูกค้าสร้างความอิ่มเอมระคนดีใจให้กับผู้ประกอบการไม่ใช่น้อย คำชมเสมือนแรงใจชั้นเลิศ แต่จะปล่อยให้คำชมดีๆมีแค่คุณค่าทางจิตใจเท่านั้นหรือ Feedbackดีๆหาได้ไม่ง่าย ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะแปลงFeedbackดีๆเป็นเครื่องมือเสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจการ อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวลอีกเลย
1.ใช้ Feedback วินิจฉัยสุขภาพสินค้า เมื่อลูกค้าชื่นชม พอใจ และชอบสินค้าของเรานั้นเป็นนิมิตหมายที่ดีของการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าเพื่อค้นหาต้นตอของความพึงพอใจ เช่นหากเปิดร้านขายขนม ลูกค้าอาจชอบบรรยากาศ ติดใจการบริการของพนักงาน หรือถูกใจรสชาติขนม เรามีหน้าที่ค้นหาว่าความพึงพอใจมาจากส่วนไหนกัน เราจะได้คงคุณภาพส่วนดีไว้และปรับปรุงส่วนอื่นๆ การทำแบบสำรวจอาจใช้การตอบคำถามเป็นข้อๆ หรือคำถามปลายเปิดตามแต่ถนัดหลังจากนี้หากลูกค้าคนไหนมี Feedbackดีๆอย่าลืมแนบแบบสอบถามสำรวจความเห็นส่งไปให้หละ จะได้นำผลสำรวจมาปรับปรุงสินค้าให้โดนใจยิ่งขึ้น
2.ใช้ Feedback เชื่อมสายสัมพันธ์ ลูกค้าหลายคนอยากบอกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว น่าจะเป็นเรื่องดีถ้าเราเปิดเวทีให้ลูกค้าได้เปิดอกพูดทุกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าและบริการ และอาจนำคำพูดเหล่านั้นมาตัดต่อทำเป็นวีดีโอโฆษณาหรือจัดอีเว้นท์เล็กๆตามแต่งบประมาณในกระเป๋า เชื่อเถอะว่าคำบอกเล่าของลูกค้าจะเป็นคำเชิญชวนชั้นดีให้ลูกค้าคนอื่นอยากทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเรา
3.ใช้ Feedback เล่าเรื่อง มนุษย์ทุกคนชอบเรื่องเล่าโดยเฉพาะเรื่องเล่าจากชีวิตจริงมันช่างกระตุ้นให้มีอารมณ์ความรู้สึกร่วมได้ไม่ยากจริงเชียว จากFeedbackเชิงบวกธรรมดาที่บอกว่า “การพักที่โรงแรมนี้เป็นช่วงเวลาสุดพิเศษ” เจ้าของโรงแรมอาจขยายเรื่องราวโปรโมทตามSocial Media หรือ Website ว่า “ คู่บ่าวสาวสองคนจัดงานแต่งนอกเมือง ไม่มีโรงแรมแห่งไหนในเขตนั้นใหญ่พอจะรองรับแขกที่เดินทางมาจากต่างเมืองได้ โรงแรมของเราแม้อยู่ไกลจากจุดจัดงานแต่เราพร้อมจะเนรมิตความฝันของบ่าวสาวให้เป็นจริง เราจัดหารถลีมูซีนเพื่อรับส่งแขกในงาน ไม่น่าเชื่อว่าความใส่ใจเล็กๆของเราจะมีส่วนช่วยให้งานอันมีความหมายเสร็จสิ้นด้วยดี”
การได้รับ Feedback ดีๆจากลูกค้านับเป็นต้นทุนในมือผู้ประกอบการ ถ้ารู้จักหยิบจับพลิกแพลง ตัวFeedbackเหล่านี้อาจเป็นเครื่องมือเสริมพลังสินค้าและสร้างกำไรให้กับกิจการ ผู้ประกอบการคนไหนประมาทพลังบวกของFeedbackคงต้องหันมามองใหม่และไม่ปล่อยให้Feedback ดีๆลอยนวล
แปลและเรียบเรียงจาก www.entrepreneur.com
Create by smethailandclub.com
