ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ถ่ายทอดเส้นทางความสำเร็จของ Sibling Official แบรนด์สกินแคร์เพื่อผิวแพ้ง่าย ที่เริ่มต้นจากปัญหาผิวที่ไม่มีที่พึ่ง ก้าวขึ้นมาเป็นผู้บุกเบิกให้ปรึกษาด้านผิวฟรีสำหรับทุกคน จากจุดขายที่แตกต่างนี้ สามารถเติบโตสู่ธุรกิจหลักร้อยล้านได้สำเร็จ ปัจจัยสำคัญไม่เพียงมาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการดูแลลูกค้าอย่างจริงใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเลือกให้ Shopee เป็นช่องทางสำคัญในการขยายฐานลูกค้าใหม่ทั่วประเทศไทย
จากเจอปัญหาผิวไร้ที่ปรึกษา สู่จุดต่างสร้างมูลค่าแบรนด์ด้วย “บริการให้คำปรึกษาฟรี”
ย้อนไปสิบกว่าปีก่อน ณรินทร์ลิตา ธนสิทธิจิรนนท์ อายุ 29 ปีหรือ “คุณแป้ง” เด็กสาว ม.ปลาย เคยเป็นหนึ่งคนที่ใช้ครีมออนไลน์ ที่ผสมสารอันตราย ตอนแรกผิวดูใส แต่ไม่นานทุกอย่างก็พังทลาย สิวเห่อ ค่าใช้จ่ายรักษาพุ่งสูง และขาดที่ปรึกษาที่จะช่วยให้คำแนะนำได้ถูกต้อง ประสบการณ์นั้นทำให้เธอคิดเพียงอย่างเดียวว่า “จะไม่ปล่อยให้ใครต้องเผชิญเรื่องแบบนี้อีก” จากบทเรียนราคาแพง สู่การสร้างแบรนด์ Sibling สกินแคร์เพื่อผิวแพ้ง่าย ที่ไม่ได้หยุดแค่การขาย แต่เป็นคอมมูนิตี้ที่มอบทั้งผลิตภัณฑ์และความรู้เรื่องการดูแลผิว เพื่อให้ทุกคนที่เข้ามาปรึกษาสามารถรู้จักผิวตัวเองได้จริงๆ
Sibling ไม่ได้แข่งขันเพียงด้วยสินค้า แต่สร้างความแตกต่างด้วย บริการให้คำปรึกษาด้านผิวฟรี โดยทีมผู้เชี่ยวชาญวิทยาศาสตร์เครื่องสำอาง และพนักงานให้คำปรึกษาทุกคนที่ผ่านการอบรมและมีใบการันตี ลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ แต่สามารถเข้ามาปรึกษาปัญหาผิวของตัวเองได้เสมอ ซึ่งบริการนี้ทำให้แบรนด์เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการให้คำปรึกษาออนไลน์ และภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ก็กลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางจากการบอกต่อปากต่อปาก
หนึ่งในเคสที่คุณแป้งประทับใจมากๆ คือ ลูกค้าท่านหนึ่งที่แพ้ผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งของแบรนด์ เพราะสินค้าตัวหนึ่งก็เปรียบเสมือนอาหารจานหนึ่ง ที่คนที่รับประทานอาจจจะเกิดอาการแพ้ได้ แต่แทนที่ลูกค้าท่านนั้นจะดราม่า หรือเลิกใช้สินค้าของแบรนด์ไป กลับยังคงเลือกใช้วิธีการ สู้ ในการลองสินค้าตัวอื่นๆของแบรนด์ต่อไป พร้อมบอกต่อคนรอบตัว เพราะประทับใจในความใส่ใจและการดูแลของทีมงาน แม้จะไม่ได้ใช้สินค้าทุกตัว แต่สิ่งที่ได้รับแน่ ๆ คือ “ความรู้ในการดูแลผิวตัวเอง” จนถึงวันนี้ Sibling ให้คำปรึกษาไปแล้วหลายหมื่นเคส และยังขยายเป็นคอมมูนิตี้ออนไลน์ที่เปิดพื้นที่ให้คนพูดคุย แบ่งปัน และเรียนรู้เรื่องผิวไปด้วยกัน
1 นาที 2 ล้านบาท! ความสำเร็จเกินคาดบน ShopeeLIVE
แบรนด์ Sibling ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นบนแพลตฟอร์ม Shopee ด้วยการทำยอดขายกว่า 2 ล้านบาทภายใน 1 นาที ที่เริ่มไลฟ์สตรีมบน ShopeeLIVE และกวาดยอดขายไปกว่า 10 ล้านบาทในเวลาเพียง 1 ชั่วโมง จากการไลฟ์สดในวันแคมเปญ Shopee ช่วงวันแคมเปญ Mid Month 15 มิถุนายน ที่ผ่านมาซึ่งนับเป็นก้าวกระโดดสำคัญของแบรนด์บนช่องทางอีคอมเมิร์ซออนไลน์
กลยุทธ์การใช้ ShopeeLIVE ไม่ได้เพียงช่วยปิดการขาย แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ช่วยลดช่องว่างระหว่างแบรนด์ และ ลูกค้า ทำให้ลูกค้าเข้าใจสินค้าอย่างถูกต้อง เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน และสร้างความเชื่อมั่นต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้แบรนด์สามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ซีอีโอแบรนด์ Sibling กล่าวว่า “เราเพิ่งเริ่มขายบน Shopee ได้ประมาณ 2 ปีเท่านั้น ก่อนหน้านี้แป้งยอมรับว่าแบรนด์ยึดอุดมการณ์ ไม่จัดโปร ไม่ลดราคา แต่พอเห็นว่า Shopee เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงคนไทยทุกกลุ่ม ทุกช่วงวัยมาก ทั้งเรื่องส่วนลด การโปรโมต และเครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาได้จริง ๆ และ Shopee ใช้งานง่าย ไม่ได้ซับซ้อนอะไรเลย คือลูกค้ามาถึงสามารถแบบซื้อได้เลย ในมุมแบรนด์ เวลาเราเข้าไปดูระบบมันหลังบ้านไม่ได้ยาก เมื่อเทียบกับการใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ โดยรวมคือสะดวกกับแบรนด์เรา ที่ใช้ในการพูดคุย แนะนำ กับลูกค้า รวมถึงทีมที่ดูแลก็ดูแลดีมากๆ อันนี้ของชม ซึ่งหลังจากลงขายได้ไม่นาน แบรนด์ได้เจอลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เยอะมาก จนเรารู้สึกว่า ‘ทำไมเราไม่เริ่มตั้งนานแล้ว’ เพราะเมื่อได้ลอง ยอดขายก็ก้าวกระโดดทันที”
ปรับโฉม เพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์เรือธง (Flagship Product) และส่งกำลังใจถึงแบรนด์ไทย
ตลอดระยะเวลา 5 ปีแรก Sibling ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก กระทั่งปี 2021 ที่แบรนด์นำ มอยส์เจอร์ไรเซอร์ REVITALIZING CREAM กลับมาทำตลาดอีกครั้งด้วยการรีแพ็กเกจใหม่ และสร้างความสำเร็จถล่มทลาย ซึ่งปัจจุบันแค่เฉพาะ REVITALIZING CREAM ตัวเดียว มียอดขายรวมกว่า 200,000 ชิ้น คิดเป็นมูลค่ากว่า 80 ล้านบาท
แป้งกล่าวว่า “ช้อปปี้คือทำให้แบรนด์ได้เจอและขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งต้องยอมรับว่าถึงแม้จะพึ่งเข้ามาบน ช้อปปี้ ไม่นาน แต่เรากลับพบกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ จากการใช้เครื่องมือของช้อปปี้หลายๆตัวมากขึ้น ทำให้สินค้าและแบรนด์เพิ่มการมองเห็น เราได้โอกาสเจอลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ มากขึ้น ช้อปปี้อาจจะไม่ใช่แพลตฟอร์มออนไลน์เจ้าเดียวที่เราเปิดวางขาย แต่ถ้าถามว่ากลุ่มลูกค้าเรามาจากไหนเยอะที่สุด ก็คือ Shopee”
Sibling ไม่หยุดเพียงแค่ความสำเร็จที่ผ่านมา แต่ยังเดินหน้าสร้างคอมมูนิตี้และต่อยอดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ คุณแป้งฝากทิ้งท้ายถึงผู้ประกอบการไทยว่า “ความซื่อสัตย์คือสิ่งสำคัญที่สุด รองลงมาคือคุณภาพ และสุดท้ายคือความตั้งใจจริง หากเราทำสิ่งเหล่านี้ได้ ธุรกิจสกินแคร์โดยคนไทยจะเติบโตอย่างยั่งยืนและมีศักยภาพสู่ระดับโลก”
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
