ดร.พิชญ์พธู ไวยโชติ อาจารย์ประจำคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ผู้เชี่ยวชาญในด้านการสร้างแบรนด์ผ่านตลาดออนไลน์ กล่าวว่า การทำตลาดสินค้าผ่านระบบออนไลน์ มีความสำคัญต่อการทำการค้ายุคใหม่มากขึ้น เพราะในแต่ละปี สถิติผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยมีอัตราเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ล่าสุดเมื่อปี 56 ที่ผ่านมา มีคนไทยเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากถึง 24 ล้านคน และยังมีโอกาสเติบโตต่อไปเรื่อย ๆ จึงเป็นตลาดขนาดใหญ่ ซึ่งภาคธุรกิจจะมองข้ามไม่ได้
ดร.พิชญ์พธู ไวยโชติ อาจารย์ประจำคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ผู้เชี่ยวชาญในด้านการสร้างแบรนด์ผ่านตลาดออนไลน์ กล่าวว่า การทำตลาดสินค้าผ่านระบบออนไลน์ มีความสำคัญต่อการทำการค้ายุคใหม่มากขึ้น เพราะในแต่ละปี สถิติผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยมีอัตราเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ล่าสุดเมื่อปี 56 ที่ผ่านมา มีคนไทยเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากถึง 24 ล้านคน และยังมีโอกาสเติบโตต่อไปเรื่อย ๆ จึงเป็นตลาดขนาดใหญ่ ซึ่งภาคธุรกิจจะมองข้ามไม่ได้
เพราะตอนนี้ทั่วโลกไม่ว่าร้านค้าขนาดเล็กจนถึงบริษัทข้ามชาติ ก็สนใจเข้ามาทำตลาดออนไลน์ และทั้งหมดก็พบว่าสื่อออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น ทั้งธุรกิจเริ่มต้นใหม่ หรือธุรกิจที่ใหญ่อยู่
แล้วก็ช่วยให้ยอดขายเติบโตจากเดิม เนื่องจากสื่อออนไลน์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มาก ใช้งบประมาณน้อยเพียงมีคอมพิวเตอร์ และเสียค่าไฟ ค่าอินเทอร์เน็ตอีกนิดหน่อย แถมยังสามารถเจาะตลาดสู่กลุ่มเป้าหมายได้ง่าย และคุ้มกว่าเมื่อเทียบกับการลงโฆษณาที่ราคาแสนแพง
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาผู้ประกอบการไทยยังให้ความสำคัญกับสื่อออนไลน์ค่อนข้างน้อย โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางยังปรับตัวเข้ามาใช้น้อย สาเหตุเพราะไม่เข้าใจถึงความสำคัญ และไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นทำอย่างไร ทั้งที่จริงแล้วการใช้สื่อออนไลน์ไม่ยาก สามารถหาซื้อข้อมูลได้ตามร้านหนังสือ หรือการค้นหาผ่านอินเทอร์เน็ต ที่จะบอกวิธีการทำอย่างละเอียด รวมทั้งมีวิธีสาธิตการทำผ่านวิดีโอคลิปด้วย
กระนั้นผู้ประกอบการเองต้องเรียนรู้ วิธีรับส่งสินค้า การรับโอนเงินผ่านบัญชีต่าง ๆ จากลูกค้าด้วย ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้การส่งสินค้าผ่านไปรษณีย์ไทย และการรับโอนผ่านบัญชีธนาคารทั่วไป หรือการหักผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต
“หลักสำคัญในการขายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ ที่จะต้องยึดมั่นไว้ คือ ต้องมีความจริงใจ ซื่อสัตย์ น่าเชื่อถือ และการใส่รายละเอียดสินค้า วิธีการใช้ที่ถูกต้อง ครบถ้วนรอบด้าน รวมถึงการระบุสถานที่ติดต่อ เบอร์โทรศัพท์ให้ชัดเจน การถ่ายรูปหรือทำคลิปวิดีโอตัวสินค้า ก็ช่วยให้สินค้าขายได้ง่ายขึ้น”
ส่วนเคล็ดลับเพิ่มเติมเล็ก ๆ น้อย ๆ ในหน้าเพจสินค้าที่อยากแนะนำ เช่น ควรสรรหาบทความ หรือกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสม่ำเสมอ เพื่อเป็นการสร้างความจดจำ และสานสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเวลา เช่น บทความที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า การทำโปรโมชั่นเล่นเกมแจกของรางวัล การทักทายคำอวยพรในโอกาสสำคัญต่าง ๆ การเปิดช่องทางให้ลูกค้าเข้ามาฟีดแบ็กสินค้าที่ใช้ แต่หากมีคอมเมนต์ในเชิงลบ ก็ควรรีบชี้แจงและแก้ไขทันที ห้ามเพิกเฉยเด็ดขาด เพราะอาจกระทบต่อความน่าเชื่อถือในตัวสินค้าได้
ความสำคัญ ของสื่อออนไลน์ในวันนี้ ยังไม่ได้มีแค่เฉพาะการค้าขายสินค้าเฉพาะในไทยเท่านั้น ต่อไปจะมีบทบาทมากต่อการขยายตลาดไปนอกประเทศ โดยเฉพาะหลังเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ที่คาดว่าแบรนด์สินค้าจากต่างประเทศ เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย ที่เชี่ยวชาญในสื่อออนไลน์ จะเข้ามาแข่งขันแย่งส่วนแบ่งตลาดในไทยเพิ่มขึ้น
ดังนั้นผู้ประกอบการไทยจำเป็นต้องรีบตื่นตัวรับมือ เพราะเหลืออีกไม่ถึง 2 ปีก็จะมีการเปิดเสรีอาเซียนเต็มตัวแล้ว แต่ก็ควรต้องปรับตัวเรียนรู้และเพิ่มข้อมูลด้านภาษาเข้าไปด้วย เช่น ภาษาอังกฤษ หรือภาษาพื้นเมืองในประเทศที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ง่ายต่อการติดต่อสื่อสาร และโปรโมตสินค้า
ที่มา : เดลินิวส์
