มาย์ดแชร์แนะ 8 กลยุทธ์ หรือโอทูโอ O2O (Online to Offline) คือการใช้อิทธิพลของสื่อออนไลน์ผลักดันให้เกิดยอดขายทางออฟไลน์
นางสาวสุวิมล จุนพึ่งพระเกียรติ์ ผู้อำนวยการการวางแผนและพัฒนาธุรกิจ บริษัท มายด์แชร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า จากการสำรวจแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ชและผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า 3 ปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยขยายตัวอย่างต่อเนื่อง คือ 1.การขยายบริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่ครอบคลุมทั่วประเทศ 2. จำนวนผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและ3.กระแสนิยมโซเชียลมีเดีย
ปัจจัยเหล่านี้ล้วนผลักดันให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไทยเติบโต โดยปี 2556การซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ มีมูลค่า 1.5 แสนล้านบาทหรือคิดเป็น 5% ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมด ขณะเดียวกันการซื้อสินค้าทางออฟไลน์ ก็ยังได้รับอิทธิพลจากสื่อออนไลน์มากถึง 80% โดยผู้บริโภคมีการ ”ศึกษาและเลือกซื้อ” สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงแต่ไปจ่ายเงินและรับสินค้า ณ จุดขาย ดังนั้นนักการตลาดและแบรนด์สินค้าต้องปรับกิจกรรมการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนไปบนพื้นฐานของข้อมูล
ทั้งนี้ มาย์ดแชร์แนะ 8 กลยุทธ์ หรือโอทูโอ O2O (Online to Offline) คือการใช้อิทธิพลของสื่อออนไลน์ผลักดันให้เกิดยอดขายทางออฟไลน์ ซึ่งเป็นการผสานระหว่างดิจิทัลเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย และมือถือ เพื่อสร้างยอดขายผ่านกิจกรรมทางการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ได้แก่
1.เชื่อมต่อเครือข่ายการสื่อสารจากออนไลน์มาออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์
2.ใช้แพลตฟอร์มมือถือเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงลูกค้าจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ รองรับความต้องการซื้อของผู้บริโภค
3.ใช้เสิร์ช (Search) เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน และเพิ่มโอกาสในการขยายกลุ่มลูกค้าในอนาคต
4.“ฟัง” สิ่งที่ลูกค้าพูด “รับรู้” สิ่งที่ลูกค้าคิด และ “แก้ไข” ความคิดเห็นต่อแบรนด์ในเชิงลบ
5.แทรกตัวเข้าเป็นส่วนหนึ่งในบทสนทนา สร้างแบรนด์ให้มีชีวิตและเป็น “เพื่อนสนิท” ของลูกค้าผ่าน Earned Media
6.ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย ด้วยกลยุทธ์ Digital Micro Segmentation
7.เปลี่ยนลูกค้าขาประจำเป็น“แฟนพันธุ์แท้ ” สร้างปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง คอยสนับสนุนและส่งเสริมการบอกต่อๆ ผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ค
8.ประมวลผลจากข้อมูลหลายด้าน เพื่อพิจารณาอย่างถี่ถ้วน และพร้อมที่จะตัดสินใจปรับแผนอย่างทันเวลา
ที่มา : ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
