พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เห็นได้ชัดคือไม่ชอบการตลาดหรือการโฆษณาแบบ Hard Sale จึงกลายเป็นความท้าทายของธุรกิจว่า จะทำการตลาดอย่างไรให้ดูสร้างสรรค์ และทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ถูกยัดเยียดสินค้าและบริการ

ถ้ายังจำได้เมื่่อหลายปีก่อนมีข่าวดาราสาวท่านหนึ่งมีปัญหาในการยื่นแบบแสดงรายการ การเสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ที่เธอได้มีการนำสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนบุคคลอื่น (ซึ่งสูงอายุมาก) มาเซ็นรับเงินค่าจ้างแทนนั้น

หลายองค์กรที่มีโอกาสเข้าไปให้คำปรึกษาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาเหล่านั้นล้วนมีปัญหาที่เหมือนกันอย่างหนึ่ง คือ การรักษาคนเก่ง คนดีให้อยู่กับองค์กรไปนานๆ ถึงแม้ปัญหาจะเหมือนกันแต่รายละเอียดกลับต่างกันไปในแต่ละองค์กร วิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด คือ การหาสาเหตุของปัญหาให้เจอก่อน