Text : N.P.
ปัจจุบัน AI ถูกออกแบบมาให้ “ช่วยงานจริง” มากกว่าเป็นเทคโนโลยีที่ต้องเข้าใจลึกซึ้ง สำหรับผู้ประกอบการ SME ที่ต้องสวมหมวกหลายใบ ทำแทบทุกอย่างด้วยตัวเอง ตั้งแต่ขาย ดูแลลูกค้า ไปจนถึงจัดการหลังบ้าน AI จึงไม่ใช่ของเล่นใหม่ แต่เป็น เครื่องมือเพิ่มกำลัง ที่ช่วยให้เหนื่อยน้อยลง ทำงานได้มากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญเทคโนโลยี
แม้ไม่ถนัด Tech หรือไม่เคยใช้เครื่องมือดิจิทัลมาก่อน ก็ยังสามารถเริ่มใช้ AI ได้ในระดับพื้นฐาน และค่อยๆ ปรับให้เข้ากับรูปแบบการทำงานของตัวเอง
ทั้งนี้ ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากรายงานว่ามีการใช้เครื่องมือที่มี AI ช่วยงานประจำ เช่น การตอบลูกค้า การสรุปข้อมูล หรือการจัดการเอกสาร เพื่อประหยัดเวลาและลดภาระงานซ้ำๆ โดยยังคงมีคนเป็นผู้ตรวจสอบและตัดสินใจขั้นสุดท้าย เพื่อรักษาคุณภาพและความถูกต้องของงาน
ใน 1 วัน SME ใช้ AI ทำอะไรได้บ้าง
นี่คือ Roadmap การใช้ AI ตั้งแต่เช้าจรดเย็นเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการ SME เหนื่อยน้อยลงแต่ได้งานมากขึ้น
1. ช่วงเช้า เคลียร์แชท ตอบคำถามลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องเฝ้าแชททั้งวัน จาก Pain Point ของ SME จำนวนมากคือทีมงานน้อย หรือทำทุกอย่างคนเดียว แต่ต้องตอบลูกค้าหลายช่องทาง ทั้ง Facebook, LINE และ Instagram ด้วยคำถามเดิมๆ เช่น เวลาเปิด–ปิดร้าน วิธีสั่งซื้อ โปรโมชัน และระยะเวลาจัดส่ง เป็นต้น จนไม่ได้ทำอย่างอื่น
AI อย่าง ChatGPT และ Claude สามารถช่วยร่างคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยให้เลือกได้ทันที เราเพียงเพียงก๊อปปี้คำถามลูกค้าไปวาง แล้วให้ AI ช่วยเขียนคำตอบที่ดูสุภาพและเป็นมืออาชีพ แล้วเลือกคำตอบที่เหมาะ แล้วปรับถ้อยคำให้เป็นสไตล์ร้าน จากนั้นำไปใช้ซ้ำได้ทุกวัน เพราะ AI เหล่านี้เก่งเรื่อง ข้อความ สามารถช่วยร่างคำตอบมาตรฐานให้เราเลือกใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องตั้งระบบซับซ้อน แค่พิมพ์คำถามเป็นภาษาคนธรรมดา
สำหรับ SME ที่มีลูกค้าต่างชาติ สามารถใช้ DeepL และ Google Translate แปลภาษาได้แม่นยำกว่าแต่ก่อนมาก
นอกจากนี้ ระบบ Chatbot ใน LINE OA และ Facebook ก็ตั้งค่าคำตอบอัตโนมัติด้วย AI เพื่อตอบคำถามพื้นฐาน 24 ชม.
ตัวอย่าง ร้านเสื้อผ้าออนไลน์แห่งหนึ่งใช้ AI ช่วยร่างคำตอบสำหรับคำถามซ้ำ เช่น “มีไซซ์อะไรบ้าง?” หรือ “ใช้เวลากี่วันถึงจะได้ของ?” ทำให้ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น และสื่อสารชัดเจนขึ้นทุกวัน
2. ช่วงสาย สรุปข้อมูล วิเคราะห์ยอดขาย เมื่อธุรกิจเริ่มเดิน ข้อมูลจะเริ่มเยอะขึ้น ทั้งยอดขาย ฟีดแบ็กลูกค้า และสต๊อกสินค้า ข้อมูลเหล่านี้บางครั้งกระจัดกระจายอยู่ใน Excel หรือระบบ POS สรุปไม่ถูกว่าอันไหนขายดี และแทนที่จะต้องเปิดไฟล์ยาวๆ แล้วนั่งวิเคราะห์เอง AI สามารถช่วยแปลงข้อมูลจาก Excel หรือระบบ POS ให้เป็น “รายงานสรุปที่อ่านเข้าใจง่าย” หรือทำกราฟให้อัตโนมัติภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านการวิเคราะห์ข้อมูล
AI ที่แนะนำ ก็เช่น ChatGPT Plus (Data Analysis) เพียงอัปโหลดไฟล์ Excel ยอดขายลงไป แล้วสั่งว่า "ช่วยสรุปหน่อยว่าสัปดาห์นี้สินค้าตัวไหนขายดีที่สุด และแนวโน้มสัปดาห์หน้าจะเป็นอย่างไร"
นอกจากนี้ Tableau Public และ Microsoft Power BI (ระดับแอดวานซ์ขึ้นมานิด) ก็ช่วยทำ Dashboard เห็นภาพรวมธุรกิจแบบเรียลไทม์
ตัวอย่าง แทนที่จะคำนวณเอง AI สามารถสรุปให้เป็นประโยคว่า “ยอดขายสัปดาห์นี้สูงกว่าเดือนก่อน 15% โดยสินค้ากลุ่ม A ขายดีที่สุด”
3. ช่วงบ่าย คิดคอนเทนต์ ปั้นไอเดียการตลาด SME สามารถใช้ AI ช่วยตั้งต้นไอเดีย เช่น หัวข้อโพสต์ โปรโมชัน แคมเปญ เขียนสคริปต์วิดีโอ หรือแม้แต่ช่วยแต่งภาพสินค้า จากนั้นเลือกเฉพาะไอเดียที่เหมาะกับธุรกิจ แล้วนำมาปรับถ้อยคำให้เป็นเสียงของแบรนด์ตัวเอง
AI ที่แนะนำ เช่น Gemini (by Google) เหมาะสำหรับหาข้อมูลเทรนด์ใหม่ๆ บน Google มาช่วยคิดหัวข้อคอนเทนต์ให้ทันเหตุการณ์ Canva Magic Studio ใช้ AI ช่วยแต่งภาพสินค้า ลบพื้นหลัง หรือเปลี่ยนรูปภาพธรรมดาให้เป็นงานกราฟิกสวยๆ ในไม่กี่วินาที CapCut (AI Features) ใช้สร้างคำบรรยาย อัตโนมัติในวิดีโอ ช่วยลดเวลาการตัดต่อได้มหาศาล
ตัวอย่าง ให้ AI ช่วยเสนอไอเดียคอนเทนต์ 10 หัวข้อ แล้วเลือกเพียง 5 หัวข้อที่ตรงกลุ่มลูกค้ามากที่สุด
4.ช่วงเย็น จัดการงานเอกสารและงานหลังบ้าน เมื่อถึงช่วงเย็น หลายธุรกิจต้องจัดการงานหลังบ้าน งานเอกสารจุกจิก ใบแจ้งหนี้ ตารางนัดหมายพนักงานที่กินเวลาพักผ่อน AI สามารถช่วยจัดการบางส่วนของงานเหล่านี้ได้ เหมาะกับธุรกิจที่มีงานประจำจำนวนมาก แต่ยังไม่พร้อมจ้างพนักงานเพิ่ม
AI ที่แนะนำ เช่น Coupler.io สามารถรวมข้อมูลจากหลายระบบ ง่ายต่อการวิเคราะห์ หรือ โปรแกรมบัญชีที่มี AI ช่วยจัดการเอกสาร ระบบจัดตารางอัตโนมัติ ระบบนัดหมายออนไลน์ เพราะเป็น AI ที่ “ฝังมาในระบบ” เจ้าของกิจการไม่ต้องเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่มาก แค่ใช้งานตามขั้นตอนปกติ ระบบจะช่วยลดงานซ้ำให้เอง นอกจากนี้ยังมี Notion AI ใช้จัดเก็บฐานข้อมูล จัดการโปรเจกต์ และให้ AI ช่วยสรุปโน้ตการประชุมหรือจัดตารางงาน (To-do list)
ตัวอย่าง AI ที่ทำงานด้านนี้คือเครื่องมือด้านบัญชีอัจฉริยะ และระบบจัดตารางอัตโนมัติ ซึ่งมีประโยชน์โดยเฉพาะกับธุรกิจที่มีงานประจำจำนวนมาก แต่ยังไม่พร้อมจะจ้างคนเพิ่ม
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
