เทรนด์ อี คอมเมิร์ซ สำหรับเอสเอ็มอีปี 2557

 

เรื่อง : นเรศ เหล่าพรรณราย
    ธุรกิจค้าขายออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วตามเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภค ภาพรววมการเปลี่ยนแปลงในรอบปีที่ผ่านมาและคาดว่าจะยังเกิดขึ้นในอนาคตของอีคอมเมิร์ซในมุมมองของผู้เชี่ยวชาญจะยังคงเป็นไปตามกระแสของโซเชียลมีเดียรวมถึงเทคโนโลยี Mobile Device  โดยมีทิศทางดังต่อไปนี้

    หนึ่ง..ลูกค้ามีโอกาสได้แชร์ประสบการณ์ด้วยตัวเอง 
   
  
ปัจจุบันเวบไซท์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แชร์ประสบการณ์ใช้งานสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียต่างๆไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊คหรือเวบบอร์ดต่างๆ

  โดยผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซต้องสร้างฟังชั่นการแชร์ลงบนแอพลิเคชั่นหรือเวบไซท์ของตนเองเพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการหรือรีวิวสินค้าได้โดยง่าย

     ทั้งนี้ ผลสำรวจยืนยันว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นที่ได้ใช้สินค้าไปแล้วก่อนหน้ามากกว่าการรับคำโฆษณาจากผู้ผลิตสินค้า โดยสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการแชร์ประสบการณ์ใช้งานคือสินค้าไอทีตลอดจนเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย บทสรุปคืออีคอมเมิร์ซกับโซเชียลมีเดียจะถูกหลอมรวมกันมากขึ้น

    สอง..ผู้ประกอบการรับรู้ข้อมูลการใช้บริการของลูกค้ามากขึ้น

 
ในอดีตผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซจะใช้บริการเอาท์ซอร์สในเรื่องของระบบหลังบ้าน เช่น หลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าบนเวบไซท์หรือแอพลิเคชั่นจะส่งข้อมูลยังระบบเวบคอนเทนท์และส่งอีเมล์ตอบกลับไปยังลูกค้า ซึ่งเป็นการใช้งานระบบหลังบ้านถึงสามปาร์ตี้ ในอนาคตผู้ประกออบการจะต้องวางระบบจัดเก็บข้อมูลการใช้งานของลูกค้าตั้งแต่ประวัติการซื้อสินค้าซึ่งจะสามารถคาดเดาแผนการตลาดในอนาคตได้เช่นจัดส่งโปรโมชั่นสินค้าไปให้  

  ทั้งนี้ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซรายใหญ่เริ่มที่จะมีระบบจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าแล้ว บทสรุปคือเอสเอ็มอีต้องเริ่มวางระบบจัดเก็บประวัติการใช้บริการของลูกค้าแต่ละรายเพื่อนำไปสู่การวางแผนการตลาดเฉพาะในอนาคต

    สาม..มุ่งเข้าหา Mobile Device  

   ปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่จะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์นอกสถานที่มากขึ้นไม่จำกัดอยู่เพียงแค่ในบ้านหรือหน้าจอคอมพิวเตอร์อีกต่อไป ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีจึงควรพัฒนาช่องทางซื้อขายไปยังอุปกรณ์ประเภท Mobile Device  

   อย่างเช่นสมาร์ทโฟนหรือแท๊ปเลตมากขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ทั้งนี้ยอดขายแท๊ปเลตที่แซงหน้าพีซีและผู้ผลิตชิ้นส่วนอีเล็กทรอนิกส์ที่หันมาผลิตให้กับสมาร์ทโฟนมากขึ้นคือเครื่องยืนยันว่าการใช้งานพีซีจะลดน้อยลง บทสรุปคือผู้ประกอบการต้องพัฒนาแอพลิเคชั่นสำหรับสั่งซื้อสินค้าควบคู่ไปกับเวบไซท์ เนื่องจากแอพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนมีความสะดวกในการซื้อสินค้านอกสถานที่มากกว่า

    สี่..เปิดรับเงินทุนจาก Crowdfunding

   ปัจจุบันผู้ประกอบการเอสเอ็มอีสามารถเปิดรับแหล่งเงินทุนจากผู้อื่นนอกเหนือจากญาติพี่น้องหรือสถาบันการเงินได้จาก Crowdfunding (การระดมทุนบนโลกออนไลน์โดยให้ผู้สนใจส่งเงินเข้ามาสนับสนุนธุรกิจ) ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้สนใจระดมทุนเข้ามาสนับสนุนกิจการของเราให้เติบโตยิ่งขึ้นได้หรือกระทั่งการเปิดรับการลงทุนจากกองทุนร่วมลงทุน (VC) ไม่เพียงแต่ช่วยสนับสนุนแหล่งเงินทุนแต่ยังเป็นภาพสะท้อนธุรกิจของเราด้วยว่าได้รับการยอมรับจากผู้อื่นหรือไม่ บทสรุปคือผู้ประกอบการต้องเปิดใจรับรูปแบบการระดมทุนแบบใหม่เพื่อนำไปขยายธุรกิจ

หมายเหตุ:เรียบเรียงจาก www.smallbusinesscomputing.com 

Create by smethailandclub.com

RECCOMMEND: TECH

นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ ยังจำเป็นไหม? เมื่อ SAPPORO ใช้ AI คิดสูตรเครื่องดื่มเร็วกว่าคน 3 เท่า!

SAPPORO บริษัทเครื่องดื่มเก่าแก่ของญี่ปุ่นที่ก่อตั้งเมื่อ ค.ศ. 1876 มีอายุราว 147 ปี ซึ่งเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นเรื่องเบียร์ นอกจากนี้ยังมีเครื่องดื่มคอกเทลที่เป็นที่นิยมในญี่ปุ่นอีกด้วย โดยเป้าหมายหลักของ SAPPORO คือ ต้องการเร่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ จึงร่วมมือกับ IBM Japan ในการใช้ AI พัฒนาสูตรเครื่องดื่ม AI กับมนุษย์ใครจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้เร็วกว่ากัน ตามมาดูกันเลย

Fufuly หมอนฮีลใจ โอกาสธุรกิจยุคที่คนเป็นโรคเครียด

สังคมในปัจจุบันบีบบังคับให้ผู้คนกดดันจากสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นรอบตัว ทำให้มีคนจำนวน 301 ล้านคน เป็นโรควิตกกังวล (Anxiety Disorder) และนี่เป็นโอกาสของธุรกิจที่น่าจับตามอง วันนี้เราเลยจะพาทุกคนไปรู้จัก “Fufuly หมอนฮีลใจ ช่วยผ่อนคลายความเครียด จากที่ทำงาน”

เครื่องสแกนความสดผัก ผลไม้ ลดของเสีย ยืดอายุการขาย เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

หนึ่งในปัญหาสำคัญของผู้จำหน่ายสินค้าผัก ผลไม้ ก็คือ การไม่รู้อายุที่แน่นอนของสินค้า จึงทำให้ไม่สามารถวางแผนการเก็บรักษาและจำหน่ายที่แม่นยำได้ จะดีกว่าไหมถ้ามีเครื่องสแกนบอกอายุผัก ผลไม้ได้