TEXT : อุดมทรัพย์ สุวรรณคุณ
Main Idea
- ทุกคนรู้จัก MarTech กันมากน้อยแค่ไหน มีความสำคัญอย่างไรกับ SME?
- SME Thailand Online จะพาไปพบกับคำตอบจากงานสัมมนาการตลาดของวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) โดยสาขาการตลาด (MK) ในหัวข้อ "ปฏิวัติการตลาดไทยทะยานไกลด้วย MarTech Tools"
- เครื่องมือนี้จะเป็นทางเลือกให้กับ SME ไทย สามารถแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่และก้าวไประดับโลกได้อย่างไร ไปดูกัน
Martech คือ อะไร
MarTech เกิดจากการผสมคําระหว่าง Marketing และ Technology รวมแล้ว คือ การทำการตลาดสมัยใหม่ที่อาศัยเทคโนโลยีเข้ามาเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาด ซึ่งเทคโนโลยีพวกนี้จะเข้ามาช่วยจัดเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล แม้กระทั่ง การติดตาม เรียกง่ายๆ ว่า เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการทำการตลาดเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ
เครื่องมือ MarTech ที่เข้าถึงผู้บริโภค
ทางทีมวิจัย CMMU ได้แนะนำและรวมเครื่องมือ MarTech ที่เข้ากันกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคตั้งแต่ทำให้รู้จักไปจนถึงการบอกต่อผู้อื่นด้วยกลยุทธ์ 5A ได้แก่ Aware, Appeal, Ask, Act และ Advocate
- Awareness ช่วยให้เกิดการมองเห็นและรู้จัก
- ระบบค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ โดยใช้ Tellscore คือ เครื่องมือใช้ในการหาผู้มีอิทธิพลในโซเซียลมีเดีย
- ระบบบริหารเว็บไซต์ โดยใช้ Readyplanet แพลตฟอร์มการขายและการตลาดแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ที่ครอบคลุมทั้งการสร้างและบริหารจัดการเว็บไซต์ โฆษณาออนไลน์ และบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
- ระบบจัดการโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ โดยใช้ Meta Business Suite คือ เครื่องมือจัดการกิจกรรมทางการตลาด และโฆษณาทั้งหมดบน Facebook และ Instagram
- Appeal ดึงดูดความสนใจ
- การสร้างเนื้อหา โดยใช้ Canva คือ แพลตฟอร์ม ออกแบบกราฟฟิกไม่ว่าจะเป็นภาพนิ่ง หรือ ภาพเคลื่อนไหว หรือ Chat GPT คือ ระบบแชตบอตอัจฉริยะผสมผสานเทคโนโลยี AI
- ระบบวิเคราะห์ลูกค้า โดยใช้ Mandala AI คือ เครื่องมือที่จะช่วยในการรวบรวม กลั่นกรอง ตลอดจน วิเคราะห์ประมวลผล และสร้างสรรค์ข้อมูลจาก Big Data Social Media Data ได้สะดวกรวดเร็ว
- Ask การค้นหาข้อมูล
- ระบบตอบคําถามลูกค้าอัตโนมัติ โดยใช้ ZWIZ.AI คือระบบ Chatbot ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และช่วยปิดการขายสำหรับธุรกิจ
- ระบบพูดคุย นำเสนอสินค้า และบริการลูกค้ารายบุคคล โดยใช้ PAM คือ ซอฟต์แวร์ Marketing Automation ที่จัดการรวบรวมจัดกลุ่ม และดูแลข้อมูลลูกค้า พร้อมกับช่วยสร้างแคมเปญทางการตลาดได้
- Act การตัดสินใจซื้อ
- ระบบการชำระเงิน การจัดการออเดอร์ โดยใช้ page365 ระบบช่วยจัการร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้จัดการร้านค้าได้อย่างมืออาชีพ มากขึ้น หรือ 2C2P ระบบการชำระเงินออนไลน์ที่ผู้ใช้งานสามารถชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง
- Advocate บอกต่อให้โลกรู้
- การตลาดและสื่อสารผ่านอีเมล ระบบสมาชิก และสะสมแต้ม โดยใช้ Zoho ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบระยะยาว หรือ LINE Reward Card สามารถแจกแต้ม แลกแต้มและจัดการแต้มให้กับ ลูกค้าที่เข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าที่ร้านค้า
จะเห็นว่าแต่ละขั้นตอน ก็มีเครื่องมือที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายธุรกิจได้ MarTech กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมาก ในการวางแผนกลยุทธ์ และสร้างความสามารถทางการแข่งขันทางธุรกิจ จะเห็นได้ว่าการเติบโตของ MarTech มีมากขึ้นด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ไม่เพียงแต่ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีการทำการตลาดเทคโนโลยี แต่รวมถึงธุรกิจ SME ที่เริ่มหันมาใช้เทคโนโลยีมาช่วยพัฒนาธุรกิจด้วย
“ไม่ใช้ MarTech ไม่เป็นไร แต่คู่แข่งคุณใช้อยู่”
สุดท้ายใจความสำคัญของเรื่องนี้ ก็คือ เราจะใช้ MarTech Tools ยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุด และเหมาะกับธุรกิจของเรา ด้วยเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญในด้านการตลาดเพิ่มมากขึ้น ทำให้เครื่องมือ MarTech มีการพัฒนาเพิ่มมากขึ้น มีจำนวนเยอะขึ้นมาก และเราสามารถเลือกให้ตรงกับความต้องการในธุรกิจของตัวเองได้ ซึ่งถ้าคุณไม่ใช้ ไม่เป็นไร แค่จะบอกว่า คู่แข่งของคุณกำลังใช้อยู่...
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
