มาทบทวนมารยาททางธุรกิจกันเถอะ



 


เรื่อง : คัมภีร์เงิน


    ทุกวันนี้หลายท่านมุ่งไปแต่เรื่องการทำยอดขาย เพิ่มกำไรให้บริษัท จนกระทั่งลืมเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้การดำเนินธุรกิจลุล่วงไปตามวัตถุประสงค์ได้นั่นก็คือมารยาทต่างๆ ที่คุณต้องใช้เมื่อพบปะกับคนอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกน้อง ลูกค้าหรือคู่ค้า แบบทดสอบสั้นๆ ต่อไปนี้จะช่วยทบทวนเรื่องมารยาททางธุรกิจหลากหลายสถานการณ์ที่คุณอาจหลงลืมไป  

1. การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเป็นทั้งผู้พูดและผู้ฟังที่ดี ปัญหาหนึ่งที่เกิดจากทักษะด้านการฟังที่ไม่ดีคืออะไร

ก. เสียความสัมพันธ์กับผู้อื่น
ข. ความจำสั้น จำผู้อื่นไม่ค่อยได้
ค. ที่กล่าวมาทั้งหมด

2. คุณไปเข้าฟังสัมมนางานหนึ่ง และคุณอยากได้นามบัตรของคุณกับผู้บริหารระดับอาวุโสที่พบ คุณจะทำอย่างไร

ก. คุณยื่นนามบัตรของคุณให้ก่อน  แล้วก็ขอนามบัตรของผู้บริหารท่านนั้น
ข. คุณเอ่ยปากขอตรงๆ เลย โดยอ้างเหตุผลว่าคุณจะได้จำชื่อของท่านได้
ค. คุณเข้าไปทักทายและคุยเรื่องอื่นๆ เล็กน้อย จากนั้นค่อยๆ ทำให้ท่านนั้นขอนามบัตรคุณ โดยหวังว่าท่านจะเสนอให้นามบัตรของท่านกับคุณ

3. หากคุณต้องเข้าไปในลูกค้าที่เป็นออฟฟิศเปิดมีพนักงานนั่งทำงานแบบไม่มีคอกกั้น คุณควรจะปฏิบัติตนอย่างไร

ก. ทำอะไรก็ได้ให้พนักงานสักคนหันมาสนใจคุณ
ข. เดินยิ้มเข้าไปพร้อมกับทักทายพนักงานที่นั่งอยู่แถวนั้น
ค. เดินเข้าไปในห้อง ยืนอยู่นิ่ง ๆ เงียบๆอย่างอดทนรอให้พนักงานแถวนั้นสักคนสังเกตุได้เองว่ามีคนต้องการความช่วยเหลืออยู่

4. หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับผู้บริหารระดับสูงของบริษัทอื่นเมื่อพบกันครั้งแรก คุณควรทำอย่างไร

ก. สวัสดีทักทายและเล่าให้ฟังว่าตอนนี้กำลังทำงานโปรเจ็คอะไรอยู่ เพื่อที่ท่านจะได้รู้ว่าคุณทำงานอะไรหรือบริษัทคุณมีสินค้าและบริการอะไรที่น่าสนใจ
ข. เข้าไปทักด้วยท่าทีสุภาพ จากนั้นก็คุยกับท่านเกี่ยวกับกิจการหรืองานที่ทำและถามว่าท่านขึ้นมาเป็นระดับบริหารได้อย่างไร 
ค. เข้าไปทักอย่างร่าเริง พร้อมกับทักทายเรื่องที่เกี่ยวกับตัวท่านสักสองสามประโยค จากนั้นรอท่านตอบกลับจึงจะสนทนาต่อ

5. หากต้องแนะนำคนสองคนให้รู้จักกัน สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณจะต้องคำนึงคือข้อใด

ก. บอกชื่อตัวเองก่อนที่จะแนะนำอีกสองคนให้รู้จักกัน
ข. เริ่มต้นแนะนำด้วยการเอ่ยชื่อคนที่สำคัญที่สุดก่อน
ค. ย้ำชื่อทั้งสองคนๆละสองครั้ง เพื่อที่ทั้งสองคนจะได้จำชื่อแต่ละคนได้และเพื่อให้ออกเสียงชื่อได้ถูกต้องด้วย

6. สิ่งที่สำคัญอันดับแรกที่จะทำให้การประชุมทางธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้คืออะไร

ก. การตั้งใจฟังและมีส่วนร่วมในการประชุมอย่างเต็มที่
ข. จดบันทึกประเด็นสำคัญอย่างครบถ้วนและส่งให้ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคน
ค. ประชุมตามเรื่องที่กำหนดให้ครบและบริหารเวลาให้เหมาะสมกับเนื้อหา

7. ความโกรธเป็นอารมณ์หนึ่งที่มักจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งในการทำงาน หากคุณมีอารมณ์โกรธขึ้นมาคุณควรจะจัดการกับมันด้วยวิธีใดดีที่สุด 
ก. ฝึกตนเองให้ควบคุมอารมณ์โกรธให้ได้และอย่าปล่อยให้มันหลุดออกมาในระหว่างทำงาน
ข. ปล่อยความโกรธออกไปให้คนอื่นรู้บ้าง เพื่อที่คุณจะได้ไม่เก็บกดมากเกินไป
ค. หาที่ระบายความโกรธนั้นออกไป เช่น เดินเล่นช่วงพักกลางวัน เขียนบันทึก นับหนึ่งถึงสิบ หากคุณยังโกรธอยู่ให้หาคนช่วย

8. การซุบซิบนินทาในที่ทำงานนั้นเป็นบาป แต่หากว่าคุณแค่ฟังไม่ได้เป็นคนพูดล่ะ...

ก. คุณไม่บาปหรอก เพราะว่าแค่ฟังไม่ได้เอาไปพูดต่อ
ข. ฟังไว้ก็ดีนะสิ จะได้รู้เรื่องลูกน้องหรือเพื่อนร่วมงานแบบลึกซึ้ง เผื่อจะได้ช่วยแก้ปัญหาได้ถ้าจำเป็น
ค. คุณก็บาปหรือผิดพอๆ กับคนที่นินทานั่นแหละ

9. การสนทนาเริ่มต้นเล็กๆ น้อย ๆ หรือที่ฝรั่งเรียกว่า Small talk นั้นสำคัญในเชิงธุรกิจเพราะอะไร

ก. ทำให้คู่สนทนารู้จักคุณมากยิ่งขึ้น
ข. เสริมสร้างความสัมพันธ์อันดี ช่วยให้คู่สนทนารู้ว่าคุณเป็นคนมีมนุษยสัมพันธ์นะ
ค. ทั้งสองข้างต้น

10. หากคุณต้องไปนัดลูกค้าสายเพราะเจ้านายเรียกประชุมด่วนจี๋ คุณควรจะทำอย่างไร

ก. โทรขอเลื่อนนัดทันทีและขอนัดเวลาใหม่ภายในวันเดียวกันหรือวันรุ่งขึ้น
ข. พยายามเข้าให้ได้ทั้งสองอย่าง กล่าวคือออกจากที่หนึ่งเร็วขึ้นและไปอีกที่สายหน่อย
ค. โทรบอกเลขาฯของลูกค้าว่าคุณจะไปพบแต่ขอสายประมาณหนึ่งชั่วโมง

11. คุณควรปฏิบัติตัวอย่างไรเมื่อต้องนั่งรอที่ออฟฟิศลูกค้าและรอคนที่คุณนัดมารับคุณไปห้องประชุม

ก. ใช้เวลาระหว่างรอนั่งดูเอกสารหรือรายงานที่คุณนำมาเสนอหรือส่งให้
ข. นั่งรออย่างสบายๆ โทรหาสายที่ไม่ได้รับ อ่านหรือตอบข้อความ
ค. นั่งเฉยๆ ตั้งตารอคอยคนที่จะมารับอย่างตั้งใจ

12. เมื่อคุณเข้าไปในห้องประชุมที่บริษัทลูกค้าแล้ว คุณควรเริ่มพูดเพื่อเริ่มการสนทนาอย่างไร

ก. ถามเกี่ยวกับงานที่คนๆนั้นทำ
ข. บอกถึงตำแหน่งและงานที่คุณทำ
ค.พูดเกี่ยวกับอาคาร ห้องประชุม หรืออะไรก็ได้ที่เกี่ยวกับออฟฟิศ

13. การสนทนาในห้องประชุมกับลูกค้าใหม่ที่ดีคุณควรทำอย่างไร 

ก. พยายามอยู่นานๆ เพื่อที่ว่าเขาจะได้รู้จักคุณมากๆ และเริ่มไว้ใจคุณ คุณจึงค่อยพูดเรื่องธุรกิจ
ข. อยู่เพียงสั้นๆ   ทิ้งเอกสารไว้ให้อ่าน และบอกว่าจะโทรกลับมาตามงานอีกครั้ง และไม่ลืมโทรมาตามที่สัญญาด้วย
ค. พูดเรื่องที่คิดว่าเขาน่าจะถาม โดยไม่ต้องรอให้ถามก่อน จากนั้นอธิบายเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณอย่างละเอียด

14. หากโทรศัพท์สำคัญดังขึ้นในระหว่างที่คุณกำลังรับประทานอาหารกลางวันกับลูกค้าคนพิเศษ คุณจะทำอย่างไร

ก. นั่งรับสายที่โต๊ะ แต่พูดเบาๆ เพื่อที่คุณจะได้ไม่รบกวนคนอื่นที่กำลังรับประทานอาหารอยู่
ข. ปิดโทรศัพท์เลย ค่อยไปเปิดฟังวอยซ์เมล์ หรือโทรกลับทีหลัง
ค. เปิดระบบสั่น เมื่อสายเข้า ให้ขอตัวแล้วลุกจากโต๊ะไปพูดโทรศัพท์ที่อื่น เมื่อกลับมาที่โต๊ะให้ขอบคุณลูกค้าที่ให้ไปรับโทรศัพท์ โดยไม่ต้องขอโทษหรือบอกว่าโทรคุยกับใคร
 



หากคุณไม่ได้คะแนนเต็ม 14 ล่ะก็ ยังไงก็ขอแนะนำให้คุณกลับไปอ่านคำตอบที่ถูกทั้งหมด แล้วปรับพฤติกรรมใหม่เพื่อสร้างความประทับใจให้ทุกคนที่พบ
 

Create by smethailandclub.com : แหล่งรวมข้อมูล เพื่อผู้ประกอบการเอสเอ็มอี

 

RECCOMMEND: MANAGEMENT

Quiet cracking เทรนด์ใหม่มนุษย์เงินเดือน เมื่อคนเก่งเริ่มหมดใจกับงานที่รัก

Quiet Cracking อาการแตกสลายแบบเงียบๆ ของคนรักงาน ที่ยังชื่นชอบในงานที่ทำอยู่ แต่เริ่มไปต่อไม่ไหว จากงานที่หนักเกินไป ทำเท่าไหร่ก็ไม่พอ เมื่อคนรักงาน หมดใจกับงานที่ทำอยู่ เราจะเยียวยาพวกเขายังไงดี อะไร คือต้นตอสาเหตุ ไปหาคำตอบกัน

Pet Friendly Workplace สูตรลับรักษาคนเก่ง ขององค์กรยุคใหม่

เมื่อก่อนใครพูดว่า “อยากพาน้องหมาน้องแมวมาทำงานด้วย” อาจโดนมองว่าแปลก แต่เดี๋ยวนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ แล้ว เพราะหลายองค์กรทั่วโลกหันมาจริงจังกับ Pet Friendly Workplace ซึ่งช่วยลดอัตราการลาออก และรักษาคนเก่งให้อยู่ในองค์กร

สูตรลับจัดการเวลาฉบับ Pickle Jar Theory  

จะทำอย่างไรให้สามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และไม่ปล่อยให้สิ่งเล็กๆ มาบดบังสิ่งใหญ่ที่เป็นหัวใจของธุรกิจ? เราเลยจะพาไปรู้จัก Pickle Jar Theory แนวคิดการให้ความสำคัญกับงานหลักที่มีผลต่อเป้าหมาย ขณะเดียวกันก็ยังจัดพื้นที่ให้กับงานรองที่จำเป็น แต่ไม่เร่งด่วนด้วย