เอสเอ็มอีในปัจจุบันถือได้ว่าโชคดีอย่างยิ่งที่มีโซเชียลมีเดียมาช่วยในการพีอาร์และทำการตลาดโดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าซื้อสื่อทั่วไปอย่างมาก แต่ของที่ได้มาฟรีอาจทำให้ผู้ประกอบการละเลยที่จะให้ความสำคัญกับการบริหารโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือ10สิ่งที่ควรทำและไม่ควรละเลยสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจ
1.อย่ามองข้ามที่จะเขียนส่วนแนะนำบริษัทตัวเองให้ดีที่สุด เพราะส่วน About Us เป็นโอกาสดีที่สุดที่จะแนะนำธุรกิจของเราให้คนอื่นรู้จัก การแนะนำตัวที่ดีไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการนำเสนอ ข้อความสุดเก๋ จะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้า ที่สำคัญต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าธุรกิจของเราคืออะไร นอกจากนี้ต้องไม่ลืมที่จะแสดงช่องทางสื่อสารอื่นๆ เช่น ลิงค์เวบไซท์อย่างเป็นทางการลงไปด้วย
2.อย่าสื่อสารทางเดียวตลอดเวลา โซเชียลมีเดียแตกต่างจากสื่อดั้งเดิมคือเปิดโอกาสให้สื่อสารกับลูกค้าได้สองทางแทนที่จะพูดถึงสินค้าและบริการเพียงฝ่ายเดียว การที่ผู้ประกอบการมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องจะเป็นการสร้างความผูกพันกับลูกค้าให้มีความภักดีต่อแบรนด์
3.อย่ายัดเยียดสแปมให้กับลูกค้า การส่งลิงค์หรือแบนเนอร์ที่มีข้อความเน้นขายสินค้าเพียงอย่างเดียวให้กับลูกค้าคือการทำลายแบรนด์เป็นอย่างดี เพราะธรรมชาติของมนุษย์ไม่ต้องการที่จะถูกบังคับให้ต้องทำสิ่งต่างๆ จึงควรเน้นส่งข้อความที่เป็นมิตรต่อลูกค้ามากกว่าและไม่ควรส่งด้วยความถี่บ่อยๆ
4.อย่าตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียถี่ยิบโดยไม่คิดจะเขียนโพสต์ด้วยตัวเองเหมือนหุ่นยนต์ จำไว้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการใช้โซเชียลมีเดียจะใส่อารมณ์ความรู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์ลงไปด้วย การตั้งให้โพสต์ข้อความอัตโนมัติเป็นช่วงเวลาที่แน่นอนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายและไม่มีอารมณ์ร่วมไปกับแบรนด์
5.ให้ความใส่ใจกับสิ่งที่เรากำลังจะโพสต์เสมอ ขอให้จำไว้ว่าในโลกออนไลน์ไม่มีสิ่งใดที่เป็นความลับหากเราได้โพสต์ลงไปแล้วจะมีผู้คนบางกลุ่มที่พร้อมจะจับผิดเสมอ นอกจากนี้ยังต้องติดตามสถานการณ์ข่าวสารที่กำลังเป็นกระแสอย่างใกล้ชิด เราอาจใช้โอกาสดังกล่าวจับเป็นคอนเทนท์นำไปสู่การนำเสนอธุรกิจของเราก็เป็นได้
6. ตั้งชื่อหัวข้อให้โดน อย่าลืมว่าโลกของโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยข้อความจำนวนมากที่มีผู้คนส่งเข้ามาโดยที่ผู้ชมมีเวลาในการอ่านเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น การตั้งชื่อหัวข้อให้น่าสนใจจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อดึงดูดลูกค้า
7.โพสต์ข้อความให้กระชับที่สุด อาจจำกัดให้อยู่ที่ไม่เกิน 140 ตัวอักษรแบบเดียวกับทวิตเตอร์ โดยอาจใช้ Keyword สำคัญเพื่อย่อโพสต์ให้สั้นลง เช่นมีคำว่า How To
8.ใช้ภาพประกอบเสมอ ธรรมชาติของสายตามนุษย์จะถูกดึงดูดและจดจำสิ่งที่เป็นรูปภาพมากกว่าตัวอักษรเสมอ การสร้างความน่าสนใจให้ธุรกิจจึงต้องโพสต์โดยใช้ภาพถ่าย กราฟฟิค หรืออินโฟกราฟฟิค เพื่อดึงดูดให้เข้ามาอ่านโพสต์
9. สร้าง #hashtag ของตัวเอง แม้ว่าการสร้าง hashtag จะไม่สามารถสร้างกระแสฮือฮาได้ทุกครั้ง แต่คิดเสียว่านี่คือการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างดี
10.ทดลองสิ่งใหม่ตลอดเวลา บนโลกของโซเชียลมีเดียมีสิ่งใหม่เกิดขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นเทรนด์ แพลตฟอร์มใหม่ ฟีเจอร์ใหม่ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียอย่ายิดติดกับลูกแบบเดิมๆที่ใช้อยู่ ลองเปิดโอกาสทดลองสิ่งใหม่ๆ บางครั้งอาจพาเราเป็นผู้นำกระแสก็เป็นได้
Create by smethailandclub.com
