​5 เหตุผลที่E-commerceไม่ประสบความสำเร็จ

 

เรื่อง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

    ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถซื้อขายกันผ่านช่องทางออนไลนแม้กระทั่งอาหาร แต่ทำไมเว็บไซต์ขายสินค้าของกิจการคุณยังทำยอดขายไม่ถึงเป้า อาจมีบางอย่างงที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ลองเช็คดูว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะต่อไปนี้หรือไม่                                                                                                                                                                                   

    1.ไม่น่าเชื่อถือ การที่ผู้ซื้อจะกล้าจ่ายเงินทั้งๆที่ยังไม่ได้สินค้ามาครอบครองต้องอาศัยความน่าเชื่อถือของกิจการและเว็บไซค์ เพราะไม่มีใครอยากโดนโกงทุกคนจึงระวังตัว สิ่งที่กิจการทำได้คือ ใส่เครื่องหมายร้านค้าที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยเพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ                                                                                                                                          


    2.ระบบค้นหาล้มเหลว หากระบบค้นหาไม่สามารถแสดงสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ อย่าหวังเลยว่าจะได้เงินจากพวกเขา จากการวิจัยของNielsen  Normanพบว่า แม้ระบบค้นหาทำงานได้ดีเยี่ยมแต่ลูกค้าหาของที่ตัวเองต้องเจอเพียง 64 เปอรเซนต์เท่านั้น

     3.การให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ลูกค้าต้องการคำอธิบายขั้นตอนการสั่งซื้อ การจ่ายเงิน และการส่งของ เพื่อช่วยให้การซื้อสินค้าง่ายขึ้น หากต้องพยายามทดลองเองอาจหมดอารมณ์อยากสั่งซื้อสินค้าไปเสียก่อน


     4.ขั้นตอนยุ่งยาก สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายและตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าคือการต้องกรอกข้อมูลเยอะและขั้นตอนการสั่งซื้อยุ่งยาก มีหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจล้มเลือกการซื้อเพราะเริ่มเบื่อที่จะต้องกรอกข้อมูล

     5.หัวใจหลักของการทำ E-commerce คือสะดวกและปลอดภัย เพราะฉะนั้นหากกิจการใดปรับเว็บไซคขายสินค้าให้สะดวกและปลอดภัยได้ก็จะตอบโจทก์ความต้องการลูกค้า ไม่แน่ยอดขายอาจโตทะลุเป้าก็เป็นได้

 

แปลและเรียบเรียงจาก http://blog.crazyegg.com

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง