​5 เหตุผลที่E-commerceไม่ประสบความสำเร็จ

 

เรื่อง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

    ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถซื้อขายกันผ่านช่องทางออนไลนแม้กระทั่งอาหาร แต่ทำไมเว็บไซต์ขายสินค้าของกิจการคุณยังทำยอดขายไม่ถึงเป้า อาจมีบางอย่างงที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ลองเช็คดูว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะต่อไปนี้หรือไม่                                                                                                                                                                                   

    1.ไม่น่าเชื่อถือ การที่ผู้ซื้อจะกล้าจ่ายเงินทั้งๆที่ยังไม่ได้สินค้ามาครอบครองต้องอาศัยความน่าเชื่อถือของกิจการและเว็บไซค์ เพราะไม่มีใครอยากโดนโกงทุกคนจึงระวังตัว สิ่งที่กิจการทำได้คือ ใส่เครื่องหมายร้านค้าที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยเพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ                                                                                                                                          


    2.ระบบค้นหาล้มเหลว หากระบบค้นหาไม่สามารถแสดงสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ อย่าหวังเลยว่าจะได้เงินจากพวกเขา จากการวิจัยของNielsen  Normanพบว่า แม้ระบบค้นหาทำงานได้ดีเยี่ยมแต่ลูกค้าหาของที่ตัวเองต้องเจอเพียง 64 เปอรเซนต์เท่านั้น

     3.การให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ลูกค้าต้องการคำอธิบายขั้นตอนการสั่งซื้อ การจ่ายเงิน และการส่งของ เพื่อช่วยให้การซื้อสินค้าง่ายขึ้น หากต้องพยายามทดลองเองอาจหมดอารมณ์อยากสั่งซื้อสินค้าไปเสียก่อน


     4.ขั้นตอนยุ่งยาก สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายและตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าคือการต้องกรอกข้อมูลเยอะและขั้นตอนการสั่งซื้อยุ่งยาก มีหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจล้มเลือกการซื้อเพราะเริ่มเบื่อที่จะต้องกรอกข้อมูล

     5.หัวใจหลักของการทำ E-commerce คือสะดวกและปลอดภัย เพราะฉะนั้นหากกิจการใดปรับเว็บไซคขายสินค้าให้สะดวกและปลอดภัยได้ก็จะตอบโจทก์ความต้องการลูกค้า ไม่แน่ยอดขายอาจโตทะลุเป้าก็เป็นได้

 

แปลและเรียบเรียงจาก http://blog.crazyegg.com

RECCOMMEND: MARKETING

โพสต์ให้ปังด้วยพลัง AI! 6 เทคนิคสร้างคอนเทนต์ที่ขายของได้จริง

ไม่ว่าคุณจะเป็นแม่ค้าออนไลน์ เจ้าของแบรนด์ ทีมการตลาด หรือครีเอเตอร์มือใหม่ AI ก็สามารถช่วยคุณสร้างสรรค์คอนเทนต์ปังที่จะช่วยในการเจาะตลาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำขึ้น

ไทยเที่ยวไทยปี 68 'เมืองรอง' คือขุมทรัพย์ใหม่ เมื่อคนไทยเที่ยวถี่ขึ้น เน้นไป-กลับ

เจาะลึก "เทรนด์ไทยเที่ยวไทย ปี 2568" ว่าทำไมตลาดไม่ถอยเสียทีเดียว แต่เปลี่ยนเกม และคุณต้องเปลี่ยนตามให้ไว ก่อนจะตามไม่ทัน

ส่งออกหลักล้านไม่ใช่เรื่องไกลตัว เปิดสูตรลับ 2 แบรนด์ไทยบุกอาเซียน ด้วย Shopee International Platform

ความท้าทายในการขยายตลาดสู่ต่างประเทศ ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับผู้ประกอบการไทย เพราะช่องทางออนไลน์เป็นโอกาสที่เปิดกว้างขึ้น วันนี้จะพาไปรู้จัก Shopee International Platform (SIP) โปรแกรมที่เป็นมากกว่าช่องทางขายสินค้าออนไลน์ต่างประเทศ