เรื่อง นเรศ เหล่าพรรณราย
ปัจจุบัน Content Marketting ได้เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ ส่งผลให้ธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลางรวมถึงเอสเอ็มอีได้หันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาคอนเทนท์ของตัวเอง เราลองไปดูกันว่าการสร้างทีมพัฒนาคอนเทนท์จะต้องประกอบไปด้วยบุคลากรด้านใดบ้าง
ฝ่ายผลิตคอนเทนท์
เป็นฝ่ายที่มีความสำคัญที่สุดเนื่องจากเป็นผู้ที่ผลิตเนื้อหาที่จะนำมาเผยแพร่ สำหรับธุรกิจเอสเอ็มอีที่มีงบประมาณจำกัดอาจจะเริ่มต้นจากเจ้าของกิจการเป็นผู้เขียนคอนเทนท์ด้วยตัวเองเนื่องจากเป็นผู้ที่มีความรู้ในธุรกิจของตัวเองมากที่สุด แต่เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโตขึ้น ควรที่จะมีฝ่ายพัฒนาคอนเทนท์ของตัวเองโดยเฉพาะ ทั้งในรูปแบบของพนักงานประจำหรือการจ้างฟรีแลนช์ บางครั้งอาจว่าจ้างผู้ทรงอิทธิพลในโลกออนไลน์หรือผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมาเขียนคอนเทนท์ได้เช่นกัน
หากเป็นนักเขียนฟรีแลนช์ ไม่เพียงแต่รู้จักคอนเทนท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ แต่จำเป็นต้องรู้จักวิธีการนำเสนอคอนเทนท์ให้สอดคล้องไปกับธุรกิจหรือผลิตคอนเทนท์ให้คำแนะนำในการใช้สินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น ธนาคารต้องการออกผลิตภัณฑ์ด้านเงินฝาก ฝ่ายผลิตคอนเทนท์จะต้องเขียนบทความเรื่องประโยชน์ของการฝากเงินโดยแฝงเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ลงไปในบทความด้วย
ฝ่ายครีเอทีพ
ถือเป็นฝ่ายที่มีความสำคัญเช่นกันเพราะลำพังเพียงแค่เนื้อหาที่น่าสนใจอาจจะไม่เพียงพอที่จะดึงความสนใจของผู้ชมได้ ฝ่ายครีเอทีพจะเป็นผู้สร้างสรรค์วิธีการนำเสนอให้มีความน่าสนใจยิ่งขึ้น รูปแบบที่กำลังได้รับความนิยมเช่นการทำ Infographic ในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภาพนิ่งหรือภาพเคลื่อนไหว
คุณสมบัติของฝ่ายครีเอทีพ นอกเหนือจากมีความชำนาญในการใช้โปรแกรมด้านกราฟฟิคต่างๆแล้วยังต้องมีความรู้ในเรื่องของโซเชียลมีเดียประเภทต่างๆด้วย เพราะแต่ละช่องทางจะมีรูปแบบการใช้งานและการผลิตเนื้อหาที่แตกต่างกันออกไป
นอกจากนี้ฝ่ายครีเอทีพยังมีบทบาทในการสร้าง Brand Charactor ให้ไปในทิศทางเดียวกับคอนเทนท์ เช่น โลโก้หรือ Brand Ambassador ในรูปแบบของตัวการ์ตูน เพื่อนำไปใช้ในการสื่อสารการตลาด
ตัวอย่างของการสร้าง Brand Ambassador เช่นแอพลิเคชั่น StockRadars ที่ได้สร้างกลุ่มคาแรกเตอร์ Radar Man ขึ้นเพื่อใช้เป็นตัวแทนของแอพฯในคอนเทนท์ต่างๆเป็นการสร้างสีสันให้กับแบรนด์ไปในตัว
ฝ่ายการตลาด
หน้าที่ของฝ่ายการตลาดมีทั้งงานหน้าบ้านและหลังบ้าน ในส่วนของงานเบื้องหน้าจะเป็นผู้ที่ช่วยกำหนดทิศทางของคอนเทนท์ตามแผนการตลาดขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือสินค้า การนำเสนอสินค้าหรือบริการใหม่ ฯลฯ ฝ่ายการตลาดจึงต้องทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตคอนเทนท์อย่างใกล้ชิด
ส่วนงานเบื้องหลัง จะเป็นฝ่ายเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติของผู้ที่เข้ามาอ่านคอนเทนท์ในโซเชียลมีเดีย เพื่อนำไปใช้ปรับแผนการสื่อสารคอนเทนท์ให้ตรงกับสิ่งที่ผู้อ่านต้องการมากที่สุด
เอสเอ็มอีที่สนใจในการพัฒนา Content Marketting สามารถนำคำแนะนำดังกล่าวไปใช้พัฒนาทีมของตัวเองขึ้นมาได้ แม้ช่วงแรกอาจยังไม่มีงบด้านการตลาดมากนัก แต่เมื่อธุรกิจเริ่มขยายตัว ผู้ประกอบการควรที่จะให้ความสำคัญกับการสร้างทีมคอนเทนท์เป็นของตัวเอง
www.smethailandclub.com'
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)
