6 สิ่งที่ควรรู้เมื่อทำธุรกิจออนไลน์

 


เรื่อง กองบรรณาธิการ 


    ในโลกที่ธุรกิจออนไลน์กำลังเป็นที่นิยม ทั้งเว็บไซต์ต่างๆ หนังสือ และรายการโทรทัศน์ต่างนำเสนอเคล็ดลับความสำเร็จของการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ แต่กระนั้น Caitlin Burns นักยุทธศาสตร์ของนิวยอร์ก ได้แนะนำสิ่งที่ผู้ประกอบการควรรู้ว่าควรหรือไม่ควรทำ หากคิดทำธุรกิจบนโลกออนไลน์


    1.รู้ว่าเราคือใคร

   ผู้ประกอบการย่อมรู้ดีที่สุดว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนคืออะไร รวมถึงรู้ว่ากระแสตอบรับจากสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ที่เข้าไปทำธุรกิจนั้นเป็นอย่างไร ที่สำคัญยังต้องเป็นผู้ที่มีความสามารถในการสื่อสารและรู้ว่าควรสื่อสารอย่างไรจึงจะเหมาะกับลูกค้าบนทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และเฟซบุ๊กที่มีแฟลตฟอร์มการสื่อสารที่ต่างกัน



    2.ทำความเข้าใจลูกค้า

   กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคือใคร เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการควรรู้เพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งต้องรู้ว่าช่วงเวลาใดที่พวกเขาใช้งานโซเชียลมีเดีย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมให้การสื่อสารในโซเชียลมีเดียนั้นๆ มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น




    3.พูดคุยด้วยตัวเอง

   นอกจากสังเกตยอดไลค์ จำนวนการแชร์ และคอมเมนต์ในโพสต์ เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแล้ว อย่าลืมพูดคุยกับลูกค้าด้วยตนเองถึงความต้องการที่แท้จริงที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์  



    4.อย่าคิดว่ารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับโลกออนไลน์

   การมีธุรกิจบนโลกออนไลน์ไม่ได้หมายความว่า ผู้ประกอบการจะรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เพราะแพลตฟอร์มต่างๆ ของแต่ละโซเชียลมีเดียนั้นมีการปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ฉะนั้น ผู้ประกอบการจำต้องมีผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยงาน เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น



    5.อย่ายัดเยียดสแปมให้ลูกค้า

   การส่งข้อความเน้นขายสินค้าให้ลูกค้าบ่อยๆ นับเป็นสร้างความรำคาญให้พวกเขา ซึ่งอาจเป็นเหตุให้ข้อความโดนแจ้งว่าเป็นสแปม ส่งผลให้เพจถูกแบนหรือถูกระงับการใช้งานชั่วคราว เช่นนั้นผู้ประกอบการจึงควรเปลี่ยนจากการส่งข้อความขายสินค้าเป็นข้อความทักทายในช่วงวันพิเศษ ทั้งนี้ ไม่ควรส่งข้อความบ่อยจนเกินไป



    6.อย่านำเสนอแต่เรื่องเก่า

  เพราะรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร จึงหมั่นโพสต์สิ่งนั้นซ้ำๆ ซึ่งนี่ไม่ใช่วิธีการที่ดีนักในการกระตุ้นความสนใจ เพราะการนำเสนอแต่เรื่องเดิมๆ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายและมองว่าเพจไม่มีสิ่งใหม่ให้อัพเดต ฉะนั้น แม้จะเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจ แต่ก็ควรโพสต์สลับกับเรื่องราวใหม่ๆ เพื่อสร้างความสนใจใหม่ให้เกิดขึ้น



www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)

RECCOMMEND: MARKETING

เปลี่ยน ผู้ซม ให้เป็น ผู้ซื้อ จากคนดูให้เป็นลูกค้าตัวจริง

โดยส่วนใหญ่แล้วเวลาทำการตลาดผู้ประกอบการธุรกิจส่วนมากมักพุ่งเป้าไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาซื้อสินค้าของตนเสียเป็นส่วนใหญ่ แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้วนั้นอาจเป็นเพียงแค่ 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น เพราะยังมีลูกค้าอีกมากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ด้วยกันที่เป็นเพียงผู้เฝ้ามอง แวะเข้ามาดู แต่สุดท้ายก็ปล่อยมือไป

ทำอย่างไรให้แบรนด์เติบโตครองใจลูกค้ายาวนาน กรณีศึกษา Decathlon ที่กำลังก้าวสู่ปีที่ 47

หากพูดถึงธุรกิจค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ที่คุณภาพดีราคาไม่แพงก็ต้องยกให้แบรนด์ “อิเกีย” จากสวีเดนที่ขึ้นแท่นร้านขายเครื่องเรือนและของใช้ในบ้านที่มีขนาดใหญ่สุดในโลก

ส่อง 10 เทรนด์ธุรกิจเกษตรทำเงินในตลาดโลก

 หนึ่งในปัจจัยสี่พื้นฐานสำคัญของมนุษย์คือ “อาหาร” นี่อาจส่งผลต่อกระแสธุรกิจที่กำลังมาแรงและเป็นที่สนใจของคนรุ่นใหม่ในเวลานี้คือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเกษตร