เรื่อง กองบรรณาธิการ
ในโลกที่ธุรกิจออนไลน์กำลังเป็นที่นิยม ทั้งเว็บไซต์ต่างๆ หนังสือ และรายการโทรทัศน์ต่างนำเสนอเคล็ดลับความสำเร็จของการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ แต่กระนั้น Caitlin Burns นักยุทธศาสตร์ของนิวยอร์ก ได้แนะนำสิ่งที่ผู้ประกอบการควรรู้ว่าควรหรือไม่ควรทำ หากคิดทำธุรกิจบนโลกออนไลน์
1.รู้ว่าเราคือใคร
ผู้ประกอบการย่อมรู้ดีที่สุดว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนคืออะไร รวมถึงรู้ว่ากระแสตอบรับจากสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ที่เข้าไปทำธุรกิจนั้นเป็นอย่างไร ที่สำคัญยังต้องเป็นผู้ที่มีความสามารถในการสื่อสารและรู้ว่าควรสื่อสารอย่างไรจึงจะเหมาะกับลูกค้าบนทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และเฟซบุ๊กที่มีแฟลตฟอร์มการสื่อสารที่ต่างกัน
2.ทำความเข้าใจลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคือใคร เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการควรรู้เพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งต้องรู้ว่าช่วงเวลาใดที่พวกเขาใช้งานโซเชียลมีเดีย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมให้การสื่อสารในโซเชียลมีเดียนั้นๆ มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
3.พูดคุยด้วยตัวเอง
นอกจากสังเกตยอดไลค์ จำนวนการแชร์ และคอมเมนต์ในโพสต์ เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแล้ว อย่าลืมพูดคุยกับลูกค้าด้วยตนเองถึงความต้องการที่แท้จริงที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์
4.อย่าคิดว่ารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับโลกออนไลน์
การมีธุรกิจบนโลกออนไลน์ไม่ได้หมายความว่า ผู้ประกอบการจะรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เพราะแพลตฟอร์มต่างๆ ของแต่ละโซเชียลมีเดียนั้นมีการปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ฉะนั้น ผู้ประกอบการจำต้องมีผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยงาน เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
5.อย่ายัดเยียดสแปมให้ลูกค้า
การส่งข้อความเน้นขายสินค้าให้ลูกค้าบ่อยๆ นับเป็นสร้างความรำคาญให้พวกเขา ซึ่งอาจเป็นเหตุให้ข้อความโดนแจ้งว่าเป็นสแปม ส่งผลให้เพจถูกแบนหรือถูกระงับการใช้งานชั่วคราว เช่นนั้นผู้ประกอบการจึงควรเปลี่ยนจากการส่งข้อความขายสินค้าเป็นข้อความทักทายในช่วงวันพิเศษ ทั้งนี้ ไม่ควรส่งข้อความบ่อยจนเกินไป
6.อย่านำเสนอแต่เรื่องเก่า
เพราะรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร จึงหมั่นโพสต์สิ่งนั้นซ้ำๆ ซึ่งนี่ไม่ใช่วิธีการที่ดีนักในการกระตุ้นความสนใจ เพราะการนำเสนอแต่เรื่องเดิมๆ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายและมองว่าเพจไม่มีสิ่งใหม่ให้อัพเดต ฉะนั้น แม้จะเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจ แต่ก็ควรโพสต์สลับกับเรื่องราวใหม่ๆ เพื่อสร้างความสนใจใหม่ให้เกิดขึ้น
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)
