จากร้านคุกกี้ในเมืองเล็กๆ สู่แบรนด์ที่คนทั่วอเมริกาต่อคิวหน้าร้าน อะไรที่ทำให้ร้านคุกกี้เล็กๆ จากยูทาห์ กลายเป็น "คุ้กกี้พันล้าน" ด้วยยอดวิว 3.4 พันล้านบน TikTok และรายได้รวมแตะหลักพันล้านดอลลาร์?

เคยสงสัยไหมว่าเวลาเล่าเรื่องแบรนด์หรือธุรกิจแล้วทำไมคนถึงไม่อยากฟัง นั่นเป็นเพราะแบรนด์ส่วนใหญ่มักสื่อสารจาก "ภายนอกสู่ใน" โดยเริ่มจาก "อะไร" ไปสู่ "อย่างไร" ไม่เคยถึง "ทำไม" แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ จะเริ่มจาก "ทำไม"

เคยคิดไหมว่า ลูกค้าใหม่ก็มี ลูกค้าเดิมก็ยังมา แต่ทำไมกิจการไม่เดินหน้าเท่าที่ควร นั่นเพราะยังมีลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่เป็น “Secret Slayer” หรือนักฆ่าธุรกิจแบบเงียบๆ เพราะหยุดและเลิกซื้อสินค้าไป

ในปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกมาก รู้ข้อมูลมาก เปลี่ยนใจเร็ว ถ้าลูกค้าเก่าประหยัดหรือแอบปันใจ อาจกระทบถึงรายได้ธุรกิจ นี่คือ วิธีหาลูกค้าใหม่ที่เหมาะกับธุรกิจ SME