กว่าจะประสบความสำเร็จให้เราเห็นอย่างทุกวันนี้ได้ หลายแบรนด์ดัง ต้องเคยผ่านอุปสรรคกันมาบ้าง จนหลายแบรนด์เกือบเคยสิ้นชื่อ ล้มละลายมาแล้วก็มี แต่สุดท้ายก็กลับมาได้ พวกเขาผ่านมันมาได้ยังไง?

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน จุดเริ่มต้นคืออะไร เราทุกคนล้วนแต่ต้องเริ่มจากจุดไหนสักที่ ใครจะคิดมาก่อนว่าแบรนด์ดังอย่าง Samsung จะเริ่มต้นจากร้านรับซื้อขายพืชผัก ก่อนจะเป็นยักษ์ใหญ่ในธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า และอีกหลายๆ แบรนด์ดัง เขาทำอะไรมาก่อน ไปดูกัน

ในยุคที่ข้าวยากหมากแพงแบบนี้ การหาลูกค้ารายใหม่คงไม่ใช่เรื่องง่ายๆ แต่มีวิธีหนึ่งที่สามารถสร้างรายได้ให้บริษัทด้วยกลยุทธ์การพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่จะสร้างความภักดี แต่ยังส่งผลต่อยอดผลกำไรระยะยาวได้อีกด้วย

ข้อมูล The 100 Best Global Brands จาก Interbrand ได้บอกกับเราว่าอะไรก็เกิดขึ้นได้ "แบรนด์ที่ใหญ่อยู่แล้ว ก็ใหญ่ขึ้นกว่าเดิมไปอีก’ หรือ ‘แบรนด์ที่ใหญ่ ก็ใช่ว่าจะเอาตัวรอดในช่วงวิกฤต’ แล้วสาเหตุใดที่ทำให้แบรนด์ใหญ่สามารถเติบโตได้ดีในสถาการณ์วิกฤตนี้ล่ะ

เมื่องานกระดาษธรรมดาๆ ถูกนำมาดีไซน์ด้วยไอเดีย จนสร้างให้เกิดความแตกต่างกับสินค้า งานนี้บอกได้เลยว่าถึงเป็นแค่กระดาษแต่ก็เรียกเสียงว้าวจากผู้คนได้

วันก่อนผมได้มีโอกาสนั่งคุยกับคนรู้จักคนหนึ่งที่ไม่ได้เจอกันนาน เขาทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์ให้กับบริษัทซอฟต์แวร์แห่งหนึ่งที่นำเข้าซอฟต์แวร์จากต่างประเทศ เขาเล่าให้ฟังว่า เมื่อต้นปีที่แล้ว บริษัทซอฟต์แวร์ที่อยู่ในต่างประเทศได้ทำการอัพเกรดซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชั่นใหม่ แต่ปัญหาที่ตามมา ค..