อยากให้ธุรกิจไปต่อต้องรู้ 10 วิธีทางรอดในยุคโควิด เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปไม่เหมือนเก่า

TEXT : กองบรรณาธิการ

 

     เป็นเวลากว่าสองปีแล้วที่วันนี้เรายังคงใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับไวรัสโควิด-19 ซึ่งจะว่าไปจากแผนที่เคยคิดจะปรับปรุงกิจการหลังยุคโควิดซา มาวันนี้อาจถูกปรับเป็นการวางแผนธุรกิจเพื่อใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับโควิดแทนก็ได้ เพราะเอาเข้าจริงเราก็ไม่มีทางรู้ได้ว่าการแพร่ระบาดของเจ้าไวรัสร้ายนี้จะสิ้นสุดลงเมื่อใด หรือจะสิ้นสุดไหม ไม่มีใครตอบได้เลย ซึ่งจากสถานการณ์ดังกล่าวจึงส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เพื่อเอาตัวรอดให้ได้ธุรกิจก็ควรต้องปรับตามไปด้วย

     ลองมาฟัง สโรจ เลาหศิริ Head of Marketing Transformation and Marketing Strategy บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด เล่าถึงการเปิดกลยุทธ์ทางรอดธุรกิจในยุคดิจิตอล ในงานสัมมนา 10 Ways To Improve In Covid World เมื่อกลางเดือนมกราคมที่ผ่านมากัน

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มีทั้งหมดด้วยกัน 3 ส่วน ได้แก่

1. Value Shift เปลี่ยนความต้องการและการให้คุณค่าในชีวิตและสินค้า

  • สิ่งนั้นจำเป็นต่อชีวิต หรือช่วยหล่อเลี้ยงต่อจิตใจได้ไหม
  • ชะลอความฝัน มองความมั่นคงมากขึ้น
  • ความมั่งคั่งด้านสุขภาพ / การทำประกันเยอะขึ้น

 

2. Go-Online เปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทุกเพศ ทุกวัย

  • เข้าสู่โลกดิจิทัลเกือบเต็มตัว ทุกเพศ ทุกวัย
  • วิดีโอ คือ โอกาส คอนเทนต์ คือ โอกาส
  • คาดหวังประสบการณ์ที่ดีทั้งออนไลน์และออฟไลน์

 

3. Switch & Swing เปลี่ยนสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบสนองได้ตามสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไป

  • เปลี่ยนมาใช้แบรนด์อะไรก็ได้ที่คุ้มและหาซื้อได้ง่าย
  • อุดหนุนคนไทย ใช้จ่ายเมืองไทย
  • หาข้อมูลเยอะกว่าเดิม ต่อรองเยอะกว่าเดิม

 

3 ข้อ 10 กลยุทธ์ เพื่อเอาชนะใจลูกค้า

     เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปแล้ว สิ่งต่อมา คือ ธุรกิจต้องหาทางรับมือให้ได้ โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ Restrategy, Reform และ Reconnect กับ 10 กลยุทธ์ 10 ดังนี้

Restrategy

ปรับกลยุทธ์ทุกมิติ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปและสภาวะโลกที่ไม่แน่นอน

1. อ่านผลกระทบแบบลูกโซ่ มองให้ออกว่าแค่ปรากฏการณ์น้ำลงหรือแม่น้ำเปลี่ยนทิศ เป็นการเปลี่ยนแปลงชั่วคราว หรือระยะยาว

2. เพราะทรัพยากรไม่มีเท่าเดิม จึงต้องเลือกคนหรือลูกค้าที่ควรให้เวลา

3. ทรัพยากรมีจำกัด จงใช้เวลากับการวางกลยุทธ์ คิดให้ดีก่อนทุ่มงบการตลาด